RÉSOLU : Problème avec les casinos Geneysys Club

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Dernier message fait il y a environ 7 ans par MelissaN
LadyEnygma
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  • Original Anglais Traduction Français

    Good Evening everyone,

    So I make deposits as this group. Not on a regular basis, but at least every other month. I have $152 sitting in my account and I made play-through. I haven't deposited in a while and that I do understand. My issue is, I went to support and I was told even if I make a deposit, I can not cash out. That doesn't make any sense? 

    If I am willing to make a deposit, without a bonus, shouldn't I be able to cash-out? That's how most other Casinos work, correct?

    Anyone else have a similar issue with this group? Any feedback would be greatly appreciated!

    Thanks!

    Blessings,

    Enygma~

    Bonsoir à tous,

    Je fais donc des dépôts en tant que ce groupe. Pas régulièrement, mais au moins tous les deux mois. J'ai 152 $ sur mon compte et j'ai joué. Je n'ai pas déposé depuis un moment et je comprends. Mon problème est que je suis allé au support et on m'a dit que même si je fais un dépôt, je ne peux pas encaisser. Cela n'a aucun sens ?

    Si je suis prêt à effectuer un dépôt, sans bonus, ne devrais-je pas pouvoir effectuer un retrait ? C'est ainsi que fonctionnent la plupart des autres casinos, n'est-ce pas ?

    Quelqu'un d'autre a-t-il un problème similaire avec ce groupe ? Tous commentaires serait grandement apprécié!

    Merci!

    Bénédictions,

    Enygme~

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi LadyEnygma,

    Could you please tell me which casino did you play at? We also need your casino username so we can ask them to look into your account. 

    Thanks

    Bonjour LadyEnygma,

    Pourriez-vous s'il vous plaît me dire dans quel casino avez-vous joué ? Nous avons également besoin de votre nom d'utilisateur du casino afin de pouvoir leur demander d'examiner votre compte.

    Merci

  • Original Anglais Traduction Français

    Good Morning MelissaN

    I play at all of them, but I was referring to Wizbet. That is where the money is in my account with the completed play-through. 

    My Username is LadyEnygma

    Thanks so much!

    Blessings

    Enygma~

    Bonjour MelissaN

    Je joue à tous, mais je faisais référence à Wizbet. C'est là que se trouve l'argent sur mon compte une fois le play-through terminé.

    Mon nom d'utilisateur est LadyEnygma

    Merci beaucoup!

    Bénédictions

    Enygme~

  • Original Anglais Traduction Français

    Also, I have deposited at Wizbet. Why if I am not allowed to claim a bonus, do they allow their system to do so? Most other casinos, like RTG brand for instance. You are told your coupon or code can not be redeemed. So does the Funky Fortunes group of casinos. 

    This is a bit confusing to me. Thanks for the help. Its much appreciated!

    Blessings,

    Enygma~

    De plus, j'ai déposé sur Wizbet. Pourquoi, si je ne suis pas autorisé à réclamer un bonus, autorisent-ils leur système à le faire ? La plupart des autres casinos, comme la marque RTG par exemple. On vous dit que votre coupon ou votre code ne peut pas être utilisé. Il en va de même pour le groupe de casinos Funky Fortunes.

    C'est un peu déroutant pour moi. Merci pour l'aide. C'est très apprécié!

    Bénédictions,

    Enygme~

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks for the details. We're going to get in touch with the casino and ask them about the things that concern you. We'll keep you updated. 

    Cheers

    Merci pour les détails. Nous allons prendre contact avec le casino et leur poser des questions sur les choses qui vous préoccupent. Nous vous tiendrons au courant.

    Acclamations

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi LadyEnygma,

    We chatted with the casino rep and please take a look at what they said: 

    According to the terms and conditions of Wizbet Online Casino, a player is only allowed one free bonus/spins claim at a time, where no deposit is required.
    Should a player claim more than one free bonus/spins offer in succession, without making a deposit purchase in between free claims, any winnings generated from that free bonus will be null and void.
    In the event that a Player makes a deposit whilst the 2nd (or any consecutive) free bonus is active and their balance does not drop lower than the amount deposited, a withdrawal will be declined as this effectively indicates that you are playing with the free bonus money and therefore the funds were generated by the free bonus.
    Our recommendation (as per our terms and conditions) is that a Player should play down the current funds from the active, free bonus to a balance of nil, BEFORE making a deposit. This recommendation is specifically to avoid confusion and possible disappointment on the Player’s behalf.

    The casino is going to give you a call an explain it to you again. 

    We advise you to read bonus T&C carefully before you start to play and deposit. 

    Hope this helps. smiley

    Bonjour LadyEnygma,

    Nous avons discuté avec le représentant du casino et jetez un œil à ce qu'ils ont dit :

    Selon les termes et conditions du casino en ligne Wizbet, un joueur n'est autorisé qu'à une seule réclamation de bonus/tours gratuits à la fois, aucun dépôt n'étant requis.
    Si un joueur réclame successivement plus d’une offre de bonus/tours gratuits, sans effectuer d’achat de dépôt entre les réclamations gratuites, tous les gains générés par ce bonus gratuit seront nuls et non avenus.
    Dans le cas où un joueur effectue un dépôt alors que le 2ème bonus gratuit (ou tout autre bonus consécutif) est actif et que son solde ne descend pas en dessous du montant déposé, un retrait sera refusé car cela indique effectivement que vous jouez avec le bonus gratuit. de l'argent et donc les fonds ont été générés par le bonus gratuit.
    Notre recommandation (conformément à nos termes et conditions) est qu'un joueur doit réduire les fonds actuels du bonus actif et gratuit jusqu'à un solde nul, AVANT d'effectuer un dépôt. Cette recommandation vise spécifiquement à éviter toute confusion et toute déception possible de la part du joueur.

    Le casino va vous appeler et vous l’expliquer à nouveau.

    Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales des bonus avant de commencer à jouer et à déposer.

    J'espère que cela t'aides. smiley

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