1st time playing and my withdrawal request was denied said I had multiple accounts. It was my first time playing come on jackoro
Montant contesté: 50$
Casino: Jackoro
Cas #: 4354
RÉSOLU : Jackoro - Problème de paiement
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Dernier message
fait il y a environ 1 mois par
njanjam
- Créé par
- ducksgirl2828
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- Créé par
- ducksgirl2828
- à Jun 02, 26, 11:07:53 PM
-
Newbie
2
-
- Répondu par
- njanjam
- à Jun 03, 26, 04:45:04 AM
-
Modérateur
3722
Original
Traduction 
traduit par 
Hi ducksgirl2828,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience. We have forwarded your username to the casino representative for review.
In the meantime, could you please let us know if anyone else in your household, using the same IP address or internet connection, may have redeemed this bonus as well?
If so, it is possible that the casino's system detected your account as multiple, which could explain why the bonus was not available on your account.
We will update you as soon as we receive the casino's response.
Salut ducksgirl2828 ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous avons transmis votre nom d'utilisateur au représentant du casino pour examen.
En attendant, pourriez-vous nous indiquer si une autre personne de votre foyer, utilisant la même adresse IP ou la même connexion Internet, a également bénéficié de ce bonus ?
Si tel est le cas, il est possible que le système du casino ait détecté que votre compte est multiple, ce qui pourrait expliquer pourquoi le bonus n'était pas disponible sur votre compte.
Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu la réponse du casino.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Jun 03, 26, 06:00:33 AM
-
Modérateur
3722
Hi ducksgirl2828,
We have received a response from the casino regarding your case.
According to the information provided, the casino detected two accounts that redeemed the same bonus from the same IP address. Additionally, their system indicates that both accounts were accessed from the same device.
Based on these findings, the casino classified the situation as a duplicate account case, which is why the bonus was restricted in accordance with their policies.
Salut ducksgirl2828 ,
Nous avons reçu une réponse du casino concernant votre cas.
D'après les informations fournies, le casino a détecté deux comptes ayant utilisé le même bonus depuis la même adresse IP. De plus, son système indique que les deux comptes ont été utilisés depuis le même appareil.
Sur la base de ces constatations, le casino a classé la situation comme un cas de compte dupliqué, raison pour laquelle le bonus a été restreint conformément à ses politiques.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Jun 05, 26, 09:15:52 AM
-
Modérateur
3722
Hi ducksgirl2828,
As the casino stated, according to their Terms & Conditions, only one bonus is permitted per IP address and device.
Based on the information provided and the casino's final response, complaint #4354 has been marked as RESOLVED on our end.
Salut ducksgirl2828 ,
Comme l'indique le casino, conformément à ses conditions générales, un seul bonus est autorisé par adresse IP et par appareil.
Sur la base des informations fournies et de la réponse finale du casino, la plainte n° 4354 a été marquée comme RÉSOLUE de notre côté.
Réponse rapide
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