FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Jackpot City - Problème de vérification d'identité (KYC)

Cela fait sept jours ouvrables que j'essaie de faire vérifier mon compte pour que mon retrait soit traité. J'ai envoyé plus de 25 e-mails avec les documents demandés, mais leurs conseillers (chat et service client) affirment n'avoir reçu aucun e-mail. J'ai ajouté une copie à leur e-mail de réclamation et j'ai reçu une réponse m'indiquant que ma demande serait transmise à l'équipe concernée. Depuis, plus aucune nouvelle. J'ai reçu un e-mail automatique cet après-midi m'informant que si aucun document n'est reçu, mon compte sera fermé. Impossible de télécharger les documents sur le site, car il est indiqué « Tout est en ordre ». Ils ne répondent pas, ne fournissent aucune information et leur chat est inutilisable. Les 950 $ ne sont pas sur mon compte et ils refusent de le vérifier pour procéder au retrait.

Montant contesté: 950NZ$

Casino: Jackpot City

Cas #: 4217

Salut Pumbis95 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Veuillez noter que Jackpot City Casino figure sur la liste de surveillance de la LCB en raison de sa mauvaise réputation auprès de ses partenaires commerciaux.

Il est conseillé aux joueurs de faire preuve de prudence lorsqu'ils envisagent de jouer au casino JackpotCity. Des signalements de pratiques commerciales douteuses l'ont placé sur notre liste noire. Sa mauvaise réputation auprès de ses partenaires commerciaux, ainsi que la modification constante des conditions générales de ses accords précédents, rendent ce casino peu fiable.

Quoi qu'il en soit, nous allons essayer de vous aider à résoudre votre problème.

Pourriez-vous nous indiquer l'adresse courriel que vous avez utilisée pour envoyer les documents ? S'agit-il de la même adresse courriel que celle enregistrée sur votre compte Jackpot City Casino ?

Si possible, veuillez nous envoyer des captures d'écran par message privé , par exemple, de l'assistance en direct ou de toute communication où il vous a été demandé de soumettre vos documents.

Salut Pumbis95 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous indiquer l'adresse e-mail utilisée pour envoyer les documents. De plus, s'agit-il de la même adresse e-mail que celle enregistrée sur votre compte Jackpot City Casino ?

Si possible, veuillez nous envoyer des captures d'écran par message privé , par exemple, de l'assistance en direct ou de toute communication où il vous a été demandé de soumettre vos documents.

Salut Pumbis95 ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4217 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.