FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Jackpot City - Problème de vérification d'identité (KYC)

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Dernier message fait il y a environ 4 mois par njanjam
Pumbis95
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  • Pumbis95
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  • Pumbis95
    • Créé par
    • Pumbis95
    • à Apr 26, 26, 09:59:22 PM
    • New Zealand Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 4 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Been 7 business days of trying to verify my account to have my withdrawal processed. Sent over 25 emails with the documents requested and their chat and service reps are saying not a single email has been recieved. Copied in complaints email and got a response saying they would forward to the correct team. No reply since then. Got an automated email this afternoon saying if no documents recieved they’ll close the account. No option to upload the documents on the site as it says “I’m all set”. Not replying, not providing details and their chat is useless. The $950 isn’t in my account, they’re not going to verify the account to continue with the withdrawal

    Montant contesté: 950NZ$

    Casino: Jackpot City

    Cas #: 4217

    Cela fait sept jours ouvrables que j'essaie de faire vérifier mon compte pour que mon retrait soit traité. J'ai envoyé plus de 25 e-mails avec les documents demandés, mais leurs conseillers (chat et service client) affirment n'avoir reçu aucun e-mail. J'ai ajouté une copie à leur e-mail de réclamation et j'ai reçu une réponse m'indiquant que ma demande serait transmise à l'équipe concernée. Depuis, plus aucune nouvelle. J'ai reçu un e-mail automatique cet après-midi m'informant que si aucun document n'est reçu, mon compte sera fermé. Impossible de télécharger les documents sur le site, car il est indiqué « Tout est en ordre ». Ils ne répondent pas, ne fournissent aucune information et leur chat est inutilisable. Les 950 $ ne sont pas sur mon compte et ils refusent de le vérifier pour procéder au retrait.

    Montant contesté: 950NZ$

    Casino: Jackpot City

    Cas #: 4217

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Apr 27, 26, 08:02:02 AM
    • Serbia Modérateur 4208
    • actif la dernière fois il y a environ 13 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Pumbis95,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that Jackpot City Casino is placed on LCB's warning list due to poor reputation with business partners:

    Players are advised to use discretion when considering JackpotCity Casino. Reports of unethical business practices have placed them on our Warning List. A poor reputation with business partners as well as changing terms and conditions on previous agreements deems this Casino untrustworthy.

    Anyway, we will try to assist you with your issue.

    Could you please let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?

    If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.

    Salut Pumbis95 ,

    Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Veuillez noter que Jackpot City Casino figure sur la liste de surveillance de la LCB en raison de sa mauvaise réputation auprès de ses partenaires commerciaux.

    Il est conseillé aux joueurs de faire preuve de prudence lorsqu'ils envisagent de jouer au casino JackpotCity. Des signalements de pratiques commerciales douteuses l'ont placé sur notre liste noire. Sa mauvaise réputation auprès de ses partenaires commerciaux, ainsi que la modification constante des conditions générales de ses accords précédents, rendent ce casino peu fiable.

    Quoi qu'il en soit, nous allons essayer de vous aider à résoudre votre problème.

    Pourriez-vous nous indiquer l'adresse courriel que vous avez utilisée pour envoyer les documents ? S'agit-il de la même adresse courriel que celle enregistrée sur votre compte Jackpot City Casino ?

    Si possible, veuillez nous envoyer des captures d'écran par message privé , par exemple, de l'assistance en direct ou de toute communication où il vous a été demandé de soumettre vos documents.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Apr 29, 26, 07:30:35 AM
    • Serbia Modérateur 4208
    • actif la dernière fois il y a environ 13 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Pumbis95,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?

    If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.

    Salut Pumbis95 ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

    Si oui, veuillez nous indiquer l'adresse e-mail utilisée pour envoyer les documents. De plus, s'agit-il de la même adresse e-mail que celle enregistrée sur votre compte Jackpot City Casino ?

    Si possible, veuillez nous envoyer des captures d'écran par message privé , par exemple, de l'assistance en direct ou de toute communication où il vous a été demandé de soumettre vos documents.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à May 04, 26, 09:40:53 AM
    • Serbia Modérateur 4208
    • actif la dernière fois il y a environ 13 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Pumbis95,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4217 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.

    Salut Pumbis95 ,

    N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4217 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

    Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.

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