Been 7 business days of trying to verify my account to have my withdrawal processed. Sent over 25 emails with the documents requested and their chat and service reps are saying not a single email has been recieved. Copied in complaints email and got a response saying they would forward to the correct team. No reply since then. Got an automated email this afternoon saying if no documents recieved they’ll close the account. No option to upload the documents on the site as it says “I’m all set”. Not replying, not providing details and their chat is useless. The $950 isn’t in my account, they’re not going to verify the account to continue with the withdrawal
Montant contesté: 950NZ$
Casino: Jackpot City
Cas #: 4217
Cela fait sept jours ouvrables que j'essaie de faire vérifier mon compte pour que mon retrait soit traité. J'ai envoyé plus de 25 e-mails avec les documents demandés, mais leurs conseillers (chat et service client) affirment n'avoir reçu aucun e-mail. J'ai ajouté une copie à leur e-mail de réclamation et j'ai reçu une réponse m'indiquant que ma demande serait transmise à l'équipe concernée. Depuis, plus aucune nouvelle. J'ai reçu un e-mail automatique cet après-midi m'informant que si aucun document n'est reçu, mon compte sera fermé. Impossible de télécharger les documents sur le site, car il est indiqué « Tout est en ordre ». Ils ne répondent pas, ne fournissent aucune information et leur chat est inutilisable. Les 950 $ ne sont pas sur mon compte et ils refusent de le vérifier pour procéder au retrait.
Montant contesté: 950NZ$
Casino: Jackpot City
Cas #: 4217
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