I have made withdrawals from Joka VIP room previously, with no issues at all. Withdrawals made in crypto to my crypto wallet have usually taken around an hour, and when I have received an email stating my withdrawal has been processed, I check at the money is always there.
Unfortunately, with my latest withdrawal this has not been the case. The crypto wallet address has been confirmed with me 3 times - once I. Kyc, once via email and once in chat. I have received an email saying my withdrawal has been processed, but still nothing.
I asked customer support for the crypto transaction ID so I could look it up on the blockchain but they are yet to provide it to me - stating it's a 3rd party and they mwould 'get back to me soon with the transaction ID'. This feels extremely unlikely given everythibg. Any help in this would be extremely appreciated.
Problème de retrait de la salle VIP Joka
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- Créé par
- Caitiehook
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- Créé par
- Caitiehook
- à Jul 28, 23, 07:47:01 AM
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traduit par 
J'ai déjà effectué des retraits depuis la salle VIP Joka, sans aucun problème. Les retraits effectués en crypto vers mon portefeuille crypto prennent généralement environ une heure, et lorsque je reçois un e-mail indiquant que mon retrait a été traité, je vérifie que l'argent est toujours là.
Malheureusement, avec mon dernier retrait, cela n'a pas été le cas. L'adresse du portefeuille crypto m'a été confirmée 3 fois - une fois par I. Kyc, une fois par e-mail et une fois par chat. J'ai reçu un email m'informant que mon retrait a été traité, mais toujours rien.
J'ai demandé au support client l'ID de transaction cryptographique afin de pouvoir le rechercher sur la blockchain, mais ils ne me l'ont pas encore fourni - en indiquant qu'il s'agit d'un tiers et qu'ils "me répondraient bientôt avec l'ID de transaction". Cela semble extrêmement improbable compte tenu de tout. Toute aide à cet égard serait extrêmement appréciée. -
- Répondu par
- Berks
- à Jul 28, 23, 09:18:17 AM
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Mighty Member
4535
Merci de:
Hello Caitiehook,
Please be informed that we don't have this Casino on our list but we will try to help you by reaching out to them.
Please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with their side.
Thank you in advance.
Bonjour Caitiehook ,
Veuillez noter que nous n'avons pas ce casino sur notre liste mais nous essaierons de vous aider en les contactant.
Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions entrer en contact avec eux.
Merci d'avance.
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- Répondu par
- Berks
- à Jul 31, 23, 06:27:23 AM
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Mighty Member
4535
Merci de:
Hello Caitiehook,
Thank you for sharing your credentials with us. We will reach out to Casino Rep in order to help you with this issue.
Keep an eye on this thread for any update.
Bonjour Caitiehook ,
Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous contacterons le représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.
Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.
-
Merci de:
Hello Caitiehook,
Unfortunately, every email we've tried to send to the casino representative has bounced back so we are forced to close this complaint and mark it as Unresolved.
Bonjour Caitiehook ,
Malheureusement, tous les e-mails que nous avons essayé d'envoyer au représentant du casino ont été renvoyés, nous sommes donc obligés de clore cette plainte et de la marquer comme non résolue.
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