Montant contesté: 1483.7$
Casino: Juicy Vegas Casino
Cas #: 4832
Casino Juicy Vegas - Problème de dépôt
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fait il y a environ 4 jours par
njanjam
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Juicy Vegas
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I wrote 3 different emails one each of the last 3 weeks and still have not got a single response from customer support regarding my dispute. I am writing to formally dispute the removal of $1,483.70 from my casino winnings following a withdrawal request. I made a $100 deposit and played through the bonus wagering requirements which was a crazy 18,000$. I subsequently requested a withdrawal of $2,500, not realizing that my deposit bonus was subject to a maximum withdrawal limit of 10 times my deposit. After processing my withdrawal, the casino removed $1,483.70 from my winnings. I have reviewed your Terms and Conditions, specifically Section 8, paragraphs 124 and 141, and Section 10, paragraphs 260–264. Section 10 states that when a player attempts to withdraw more than the amount they are eligible for, only the maximum permitted amount will be processed and the remaining balance will be returned to the player's casino account. Based on this wording, I am requesting a written explanation of why $1,483.70 was removed rather than returned to my account in accordance with the stated withdrawal procedure. The specific clause authorizing the permanent removal of the $1,483.70 rather than its return to my casino balance.J'ai envoyé trois courriels différents, un chaque semaine au cours des trois dernières semaines, et je n'ai toujours pas reçu de réponse du service client concernant mon litige. Je conteste formellement le prélèvement de 1 483,70 $ sur mes gains de casino suite à une demande de retrait. J'ai effectué un dépôt de 100 $ et utilisé les conditions de mise du bonus, soit la somme exorbitante de 18 000 $. J'ai ensuite demandé un retrait de 2 500 $, ignorant que mon bonus de dépôt était soumis à une limite de retrait maximale de 10 fois le montant du dépôt. Après traitement de ma demande de retrait, le casino a prélevé 1 483,70 $ sur mes gains. J'ai consulté vos Conditions générales, et plus particulièrement la section 8, paragraphes 124 et 141, ainsi que la section 10, paragraphes 260 à 264. La section 10 stipule que lorsqu'un joueur tente de retirer un montant supérieur à celui auquel il est autorisé, seul le montant maximal autorisé sera traité et le solde restant sera recrédité sur son compte casino. Au vu de cette formulation, je demande une explication écrite quant à la raison pour laquelle la somme de 1 483,70 $ a été retirée au lieu d'être recréditée sur mon compte, conformément à la procédure de retrait indiquée. Je souhaite notamment connaître la clause spécifique autorisant le retrait définitif de cette somme plutôt que son remboursement sur mon solde de casino.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 1483.7$
Casino: Juicy Vegas Casino
Cas #: 4832
-
- Répondu par
- njanjam
- à Oct 20, 26, 05:50:14 AM
-
Modérateur
4756
Hi lori ashmore,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Based on the casino’s Terms and Conditions, if you used a deposit bonus, the maximum cashout is 10 times your deposit, as stated below:
"All deposit match bonuses carry a 60x playthrough and have a maximum withdrawable limit of 10x your deposit, subject to your maximum weekly limits, up to and not exceeding $10,000."
The winnings you mentioned were accumulated while playing with the bonus. Once you reached the maximum cashout allowed under the promotion, the bonus expired, and the remaining bonus winnings were no longer eligible for withdrawal.
If anything remains unclear, please let us know.
Bonjour Lori Ashmore ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.
Conformément aux conditions générales du casino, si vous avez utilisé un bonus de dépôt, le retrait maximum est de 10 fois votre dépôt, comme indiqué ci-dessous :
« Tous les bonus de dépôt sont soumis à une condition de mise de 60x et ont une limite de retrait maximale de 10x votre dépôt, sous réserve de vos limites hebdomadaires maximales, jusqu'à un maximum de 10 000 $. »
Les gains que vous avez mentionnés ont été accumulés en utilisant le bonus. Une fois le plafond de retrait autorisé par la promotion atteint, le bonus a expiré et les gains restants n'ont plus pu être retirés.
Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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i wasnt trying to withdraw those funds though. It doesnt say the casino confiscates the funds after you withdraw your 10x limit ? I under stand the cashout terms thats not what im disputing. Im disputing the remaining funds that in their terms says gets returned to the players account. Can you show me in their terms and conditions were it says the bonus expires and they remove it from the players account ? because I read it gets returned to the players account.
MAXIMUM WITHDRAWAL
All deposit match bonuses carry a 60x playthrough and have a maximum withdrawable limit of 10x your deposit, subject to your maximum weekly limits, up to and not exceeding $10,000.
Players can withdraw this amount once per week.
In the event that a player attempts to withdraw more than he/she is eligible for in one week: only the maximum amount allowed will be processed, and the balance of his/her withdrawal will then be returned by the cashiers into the player's casino account.Je n'essayais pas de retirer ces fonds. Il n'est pas indiqué que le casino confisque les fonds après un retrait correspondant à la limite de 10x ? Je comprends les conditions de retrait, ce n'est pas ce que je conteste. Je conteste le remboursement des fonds restants, qui, selon leurs conditions, sont recrédités sur le compte du joueur. Pouvez-vous me montrer dans leurs conditions générales où il est indiqué que le bonus expire et qu'il est retiré du compte du joueur ? Car j'ai lu qu'il était recrédité sur le compte du joueur.
RETRAIT MAXIMUM
Tous les bonus de dépôt sont soumis à une condition de mise de 60x et ont une limite de retrait maximale de 10x votre dépôt, sous réserve de vos limites hebdomadaires maximales, jusqu'à un maximum de 10 000 $.
Les joueurs peuvent retirer ce montant une fois par semaine.
Si un joueur tente de retirer plus que le montant auquel il a droit en une semaine : seul le montant maximal autorisé sera traité, et le solde de son retrait sera ensuite restitué par les caissiers sur le compte casino du joueur. -
- Répondu par
- njanjam
- à Oct 22, 26, 06:24:28 AM
-
Modérateur
4756
Hi lori ashmore,
As we already explained, your winnings had a max cashout limit of 10 times your deposit. This means that any amount above that limit is voided.
Please note that you did not have a weekly withdrawal limit that prevented you from withdrawing the remaining funds. You had already withdrawn the maximum amount allowed under the bonus terms.
The remaining bonus balance was removed because it was not eligible for withdrawal.
If anything remains unclear, please let us know.
Bonjour Lori Ashmore ,
Comme nous l'avons déjà expliqué, vos gains étaient limités à un montant maximal de 10 fois votre dépôt pour le retrait. Tout montant dépassant cette limite sera donc annulé.
Veuillez noter qu'aucune limite de retrait hebdomadaire ne vous empêchait de retirer les fonds restants. Vous aviez déjà retiré le montant maximal autorisé par les conditions du bonus.
Le solde bonus restant a été supprimé car il n'était pas éligible au retrait.
Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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