RÉSOLU : Le casino Kingbilly refuse de payer mon gain de 23 000 €

Je joue au casino Kingbilly depuis deux ans, j'ai déposé 7 000 €, je ne retire jamais depuis deux ans, en septembre de cette année, j'ai gagné 40 000 €, j'essaie donc de retirer 20 000 € et de continuer à jouer avec le reste, deux heures après mon compte, tout à coup Je me suis déconnecté et j'ai regardé, alors je suis allé discuter et on m'a dit de vérifier mes e-mails. L'e-mail « Le montant gagnant de votre compte a été confisqué de votre compte en raison de la violation des conditions générales du casino en raison du mode de paiement utilisé par un tiers. » , l'un des premiers e-mails que j'ai reçu sur le compte Skrill tiers était mon propre compte Skrill que j'ai lié à la fois à mon Hotmail et à Gmail, alors je réponds et explique qu'il s'agissait de mon compte Skrill et non d'un tiers, une heure après avoir reçu un autre e-mail avec tout le pareil, l'e-mail du compte Skrill a été remplacé par celui de ma femme, en juillet de cette année, j'ai accidentellement utilisé le compte Skrill de ma femme déposé une fois et je l'avais expliqué en août avec une lettre d'autorité et tout ce qu'ils avaient demandé, j'avais effectué plus de 30 dépôts après, et le gain ne vient pas de ce dépôt effectué à partir du compte de ma femme, ils continuent de m'ignorer et finalement il y a deux jours, j'ai reçu un e-mail me demandant le compte de ma femme.

le compte bancaire a dit vouloir rembourser le dépôt effectué à partir de son compte, j'ai répondu et demandé de combien parlaient-ils et la raison pour laquelle ils remboursaient, pas de réponse comme d'habitude, cet endroit me donne le sentiment qu'ils cherchent juste à refuser de payer mon gain, alors s'il vous plaît, restez à l'écart d'eux, j'ai reçu tous les e-mails et prouve que mes paroles sont toutes vraies, mais je ne sais tout simplement pas ce que puis-je faire pour récupérer ma victoire, aidez-moi s'il vous plaît

J'ai eu la même chose avec un retrait de 150, j'espère que quelqu'un ici pourra vous aider

Malade! ... 40 000 euros... c'est une grosse somme d'argent...

J'espère vraiment que vous y arriverez avec eux... On croise les doigts !!!

pousser! je veux entendre la déclaration du casino

Salut Jimmy Wu,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Le casino a déjà été prévenu.

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Le représentant du casino a été informé.

Merci de votre aide, faites-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose

La même chose se répète toujours dans certains casinos : laissez le joueur effectuer le dépôt mais après un gain, le casino trouve quelque chose à ne pas payer.

Eh bien, pour autant que je sache, le casino King Billy est l'un des bons "gars"... Site de confiance. ..

J'ai donc toute confiance que cette situation sera réglée ☺️

Nous venons de recevoir une réponse du représentant du casino. Il examine votre plainte et nous répondra sous peu.

Cher Jimmy Wu,

Nous attendons actuellement tous les détails concernant votre dossier de la part de notre service antifraude. Nous serons prêts à fournir toutes les preuves de nos actions.

Salutations,

Rouslan

Je ne comprends pas comment se fait-il que vous puissiez prendre une décision deux heures après ma demande de retrait le 18/9, trois semaines après aujourd'hui, vous travaillez toujours sur la preuve ? Et personne n'a jamais répondu à un e-mail, même une seule fois, pour répondre à toutes mes questions, et vous pensez toujours que c'est un bon service client ?

Cher Forum LCB, Cher Jimmy Wu,

Tout d’abord, disons ceci : nous sommes profondément attristés lorsque de tels incidents se produisent. Non seulement nous sommes fermement du côté des « gentils », comme l’a succinctement souligné un autre membre du forum, mais lorsque nos joueurs gagnent, surtout s’ils gagnent gros, notre réputation ainsi que notre reconnaissance au sein de la communauté des joueurs deviennent de plus en plus fortes.

Nous n’aurions jamais récolté 9 prix de l’industrie en 3 ans si nous n’avions pas eu ce genre d’état d’esprit. Nous ne serions jamais parvenus à devenir l'un des 10 meilleurs casinos en ligne au monde parmi des milliers de concurrents si nous n'avions pas pris les gains de nos joueurs absolument au sérieux.

Cependant, c’est exactement cet état d’esprit qui nous a conduit à prendre cette décision concernant cette affaire. Le cher joueur a enfreint la règle concernant l'utilisation d'un compte de paiement tiers pour la deuxième fois, bien qu'il en ait été clairement averti après la première infraction.

Le gain a donc été confisqué. De plus, nous avons contacté le fournisseur du système de paiement et ils ont confirmé que le joueur utilisait 2 comptes Skrill différents.

Les dépôts ont été restitués au titulaire du compte de paiement.

Cher Forum LCB, Cher Jimmy Wu, nous sommes certains que dans ce cas, tous les casinos agréés et légitimes auraient dû suivre la même ligne de conduite que nous. Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour lire notre réponse et de votre compréhension.

L'équipe King Billy

Merci au représentant du casino pour vos commentaires. L’utilisation de cartes tierces est contraire aux conditions générales de chaque casino. Depuis que vous avez enfreint les conditions générales du casino, votre dépôt a été remboursé, nous ne pouvons plus rien faire pour vous. Nous considérons ce cas comme résolu.

Deuxième fois ? Pouvez-vous m'envoyer des détails sur la date de la première fois et la date de la deuxième fois ?

Pas agréable à voir... Mais ouais... ils ont raison quand ils ont confisqué les gains... Douloureux mais la dure vérité :(

Je considère toujours King Billy parmi les bons « gars » également... Je n'ai jamais eu de problèmes de retrait là-bas dans le passé.