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I had allready verified with this casino yet they are demanding it again, They removed my verified status and every time I ask Why they have done so and what happend, they try to change the subject and gaslight me:
Montant contesté: 20$
Casino: Kitty Cat Casino
Cas #: 3914
J'avais déjà effectué la vérification auprès de ce casino, mais ils me la réclament à nouveau. Ils ont supprimé mon statut de joueur vérifié et chaque fois que je leur demande pourquoi et ce qui s'est passé, ils tentent de détourner le sujet et de me manipuler.
Montant contesté: 20$
Casino: Kitty Cat Casino
Cas #: 3914
Supplying proof here that I was allready verified and that they have rtemoved it after asking why I have to KYC again.
Je fournis ici la preuve que j'avais déjà été vérifié et qu'ils ont supprimé la demande après m'avoir demandé pourquoi je devais refaire la procédure KYC.
The casino have now closed me out of support chat and I am unable to communicate with them.
Le casino m'a maintenant déconnecté du chat d'assistance et je ne peux plus communiquer avec eux.
Adding more picture proof of support being misleading, ignoring messages, changing the subject etc.
In picture 1, support is seen giving me the instruction to start commujnicating with the email adress.
In picture 2 you can see the me asking concerns to the email and it being ignored.
In picture 3, notice the time difference between the conversation with support (when I asked for a chatlog to be sent) and when the chatlog actually was sent. Both show same timezone. This is because they blocked me from support.
I know this, because I accessed it agan using a different mail, because the chat is a third party service removed from the casino account, and support magically answered me. I am again not recieveing my chatlog requests after being blocked a second time.
Picture 4. is me explaning to the agent that his email does not offer any help either, with picture proof. The agent ofc, ignores this problem totaly and triews to change the subjet to the KYC approval. The email has been radio silent since I supplied my KYC documents for a second time.
Ajouter davantage de preuves photographiques du soutien est trompeur, les messages sont ignorés, le sujet est changé, etc.
Sur la photo 1, on voit le service d'assistance me donner les instructions pour commencer à communiquer avec l'adresse électronique.
Sur la deuxième image, vous pouvez me voir exprimer mes préoccupations par courriel, et ma demande a été ignorée.
Sur l'image 3, remarquez le décalage horaire entre la conversation avec le support (lorsque j'ai demandé l'envoi d'un compte rendu de discussion) et l'envoi effectif de ce compte rendu. Les deux affichent le même fuseau horaire. Cela s'explique par le fait que j'ai été bloqué du support.
Je le sais, car j'y ai accédé à nouveau avec une autre adresse mail. Le chat étant un service tiers dissocié de mon compte de casino, le support m'a répondu comme par magie. Je ne reçois toujours pas mes demandes d'historique de chat après avoir été bloqué une seconde fois.
La photo 4 me montre en train d'expliquer à l'agent que son courriel ne lui apporte aucune aide, preuves à l'appui. L'agent, bien sûr, ignore complètement le problème et tente de modifier l'objet du courriel pour parler de l'approbation KYC. Depuis que j'ai fourni mes documents KYC une seconde fois, je n'ai plus de nouvelles.
Modérateur
2834
Hi Anton Stenander,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We completely understand how frustrating the verification process can be, especially when your account was already verified.
KYC verification sometimes needs to be completed again, especially if you are using a different withdrawal method. This is part of standard procedures to ensure that all account details are accurate and comply with regulations. Some of your documents may have expired, or you may have changed your address, or updated your bank details, etc.
It helps keep your account secure and allows the casino to process withdrawals correctly.
Kitty Cat Casino has a KYC processing time of up to 7 business days, so we’re confident that your documents are being reviewed.
If you don’t receive a response within 7 business days, we will assist you further.
Salut Anton Stenander ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement combien le processus de vérification peut être frustrant, surtout lorsque votre compte était déjà vérifié.
La vérification KYC doit parfois être effectuée à nouveau, notamment si vous utilisez un autre mode de retrait. Cette procédure standard vise à garantir l'exactitude des informations de votre compte et leur conformité à la réglementation. Il se peut que certains de vos documents aient expiré, que vous ayez changé d'adresse ou mis à jour vos coordonnées bancaires.
Cela permet de sécuriser votre compte et permet au casino de traiter correctement les retraits.
Kitty Cat Casino a un délai de traitement KYC pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables, nous sommes donc confiants que vos documents sont en cours d'examen.
Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 7 jours ouvrables, nous vous apporterons une aide supplémentaire.
2.8/ 5
There is a difference to having to do a KYC again and having a casino tell you you never did it in the first place, when your account says you are verified WHILE they are saying you are not.
Il y a une différence entre devoir refaire une procédure KYC et se faire dire par un casino que vous ne l'avez jamais faite, alors que votre compte indique que vous êtes vérifié ALORS qu'ils prétendent le contraire.
Modérateur
2834
Hi Anton Stenander,
Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?
Salut Anton Stenander ,
Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?
I have not gotten any update on if they actually verified it or not. But they have as of now paid out my winnings. You can mark this as resolved, but I do hope that it reflects on the casinos trustworthyness score to not be transparant and communicative in this.
Je n'ai reçu aucune confirmation quant à la vérification. Cependant, mes gains m'ont été versés. Vous pouvez considérer ce problème comme résolu, mais j'espère que ce manque de transparence et de communication nuira à la réputation du casino.
Admin
14624
Hello Anton Stenander,
Thank you for letting us know. We’re glad to hear that the issue has been successfully resolved.
We will now mark Case #3914 as RESOLVED.
Bonjour Anton Stenander,
Merci de nous l'avoir signalé. Nous sommes ravis d'apprendre que le problème a été résolu.
Nous allons maintenant marquer le dossier n° 3914 comme RÉSOLU.
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