FERMÉ : KKpoker - Problème de compte

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mimik190

à Oct 15, 26, 03:06:04 PM

Newbie 2

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Original Traduction traduit par

Formal Complaint Against KKPoker – Responsible Gambling Failures and USD 4,912.56 Refund Claim

I am requesting LCB's assistancein a dispute with KKPoker concerning repeated self-exclusions, account reactivations, and failures to adequately address documented gambling-related harm.

My outstanding financial claim is USD 4,912.56. 1. Background In September 2022, KKPoker became aware of my serious gambling problems when I answered YES to all five questions in its responsible gambling assessment.

Despite this knowledge, my account was subsequently reactivated in March 2023, March 2024, March 2025, and April 2026.

On 14 March 2023, my account was reactivated at 17:47 UTC. I made another deposit approximately five minutes later.

According to the operator's transaction records, I deposited USD 3,240 before requesting another six-month account block less than twelve hours after reactivation.

I believe these events demonstrate a recurring pattern of gambling harm that should have triggered stronger safeguards and individual risk assessments.

2. Official Findings by the Gambling Regulator I submitted a formal complaint against Aceking IOM Limited, an operator of the KKPoker brand, to the Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC), reference GSCF-001353.

On 8 October 2026, GSC Inspector James Maddrell confirmed that Aceking acknowledged shortcomings in the escalation and documentation of repeated self-exclusions and account reactivations under its enhanced review framework.

Following the investigation, the operator strengthened its responsible gambling policies, escalation procedures, management oversight, documentation, and staff training.

The regulator closed its supervisory investigation without determining my individual financial claim. Importantly, the GSC expressly confirmed that its decision did not affect my right to pursue legal recourse.

I have appealed the supervisory decision.

3. Financial Claim According to the transaction history supplied by KKPoker, my deposits during the disputed periods were: - March 2023:

USD 3,865.00 - March 2024: USD 201.56 - March–April 2025: USD

620.00 - April–May 2026: USD 960.00

Total disputed deposits: USD 5,646.56. After deducting: - USD 34 withdrawal, - USD 625 refund, - USD 75 additional goodwill payment, the remaining amount claimed is USD 4,912.56, subject to verification against the complete transaction history.

On 13 October 2026, KKPoker refused further reimbursement and stated that the matter was closed.

4. Grounds for My Complaint My complaint is not simply about losing money while playing poker.

It concerns the operator's repeated decisions to reactivate my account despite its documented knowledge of my gambling problems, previous self-exclusions, and further warning signs.

The shortcomings acknowledged during the official regulatory investigation provide substantial grounds for an independent review of the operator's conduct.

5. Requested Resolution I respectfully request LCB's assistance in contacting the appropriate KKPoker operator and seeking an additional refund of USD 4,912.56 or an appropriate negotiated settlement.

I acknowledge the partial reimbursements already received and do not seek duplicate compensation. I understand that different KKPoker entities, including Aceking IOM Limited and Violet Fortune Tech Limited N.V., may have been responsible for different periods of account activity.

I am seeking an amicable resolution before pursuing available legal remedies.

I can provide the GSC's official findings, KKPoker correspondence, account reactivation history, self-exclusion requests, transaction records, and refund confirmations privately upon request. Thank you for reviewing my complaint.

Casino: KKpoker

Cas #: 4825

Plainte officielle contre KKPoker – Manquements aux règles du jeu responsable et demande de remboursement de 4 912,56 USD
Je sollicite l'assistance de LCB dans un litige avec KKPoker concernant des auto-exclusions répétées, des réactivations de compte et des incapacités à traiter adéquatement les préjudices documentés liés au jeu.
Ma créance financière impayée s'élève à 4 912,56 USD. 1. Contexte En septembre 2022, KKPoker a pris connaissance de mes graves problèmes de jeu lorsque j'ai répondu OUI aux cinq questions de son évaluation du jeu responsable.
Malgré cela, mon compte a été réactivé par la suite en mars 2023, mars 2024, mars 2025 et avril 2026.
Le 14 mars 2023, mon compte a été réactivé à 17h47 UTC. J'ai effectué un autre dépôt environ cinq minutes plus tard.
D'après les relevés de transactions de l'opérateur, j'ai déposé 3 240 USD avant de demander un nouveau blocage de compte de six mois, moins de douze heures après sa réactivation.
Je crois que ces événements démontrent un schéma récurrent de méfaits liés au jeu qui aurait dû déclencher des mesures de protection plus strictes et des évaluations individuelles des risques.
2. Constatations officielles de l'autorité de régulation des jeux de hasard J'ai déposé une plainte officielle contre Aceking IOM Limited, opérateur de la marque KKPoker, auprès de la Commission de surveillance des jeux de hasard de l'île de Man (GSC), sous la référence GSCF-001353.
Le 8 octobre 2026, l’inspecteur James Maddrell de la GSC a confirmé qu’Aceking avait reconnu des lacunes dans la remontée et la documentation des auto-exclusions répétées et des réactivations de compte dans le cadre de son cadre d’examen amélioré.
Suite à l'enquête, l'opérateur a renforcé ses politiques de jeu responsable, ses procédures d'escalade, son contrôle de gestion, sa documentation et la formation de son personnel.
L’autorité de régulation a clos son enquête sans statuer sur ma demande d’indemnisation individuelle. Il est important de noter que le GSC a expressément confirmé que sa décision n’affectait en rien mon droit d’exercer un recours juridique.
J'ai fait appel de la décision de l'autorité de surveillance.
3. Réclamation financière Selon l'historique des transactions fourni par KKPoker, mes dépôts pendant les périodes contestées étaient les suivants : - Mars 2023 :
3 865,00 USD - mars 2024 : 201,56 USD - mars-avril 2025 : USD
620,00 - Avril-mai 2026 : 960,00 USD
Montant total des dépôts contestés : 5 646,56 USD. Après déduction : - 34 USD de retrait, - 625 USD de remboursement, - 75 USD de paiement à titre de geste commercial, le montant restant réclamé est de 4 912,56 USD, sous réserve de vérification au regard de l’historique complet des transactions.
Le 13 octobre 2026, KKPoker a refusé tout remboursement supplémentaire et a déclaré que l'affaire était close.
4. Motifs de ma plainte Ma plainte ne porte pas simplement sur la perte d'argent en jouant au poker.
Cela concerne les décisions répétées de l'opérateur de réactiver mon compte malgré sa connaissance documentée de mes problèmes de jeu, de mes auto-exclusions précédentes et d'autres signaux d'alerte.
Les lacunes constatées lors de l'enquête réglementaire officielle justifient pleinement un examen indépendant de la conduite de l'exploitant.
5. Résolution demandée Je demande respectueusement l'assistance de LCB pour contacter l'opérateur KKPoker approprié et obtenir un remboursement supplémentaire de 4 912,56 USD ou un règlement négocié approprié.
Je reconnais les remboursements partiels déjà perçus et ne demande pas de double indemnisation. Je comprends que différentes entités de KKPoker, notamment Aceking IOM Limited et Violet Fortune Tech Limited NV, peuvent être responsables de l'activité de mon compte sur différentes périodes.
Je recherche une solution à l'amiable avant d'engager des poursuites judiciaires.
Je peux fournir, sur demande et à titre confidentiel, les conclusions officielles du GSC, la correspondance avec KKPoker, l'historique de réactivation de mon compte, mes demandes d'auto-exclusion, les relevés de transactions et les confirmations de remboursement. Je vous remercie d'avoir examiné ma réclamation.

Casino: KKpoker

Cas #: 4825

Soumis via le formulaire de plainte LCB
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Répondu par

JovanaV

à Oct 19, 26, 03:57:05 AM

Modérateur 6632

actif la dernière fois il y a environ 18 heures
Original Traduction traduit par

Hello mimik190,

We’re sorry to hear about your experience and understand that this situation has been frustrating for you.

To help us better understand the circumstances of your case, could you please clarify how your KKPoker account was reactivated after your self-exclusion period ended?

According to KKPoker’s Terms and Conditions:

Once your self-exclusion period has ended, you can only reactivate your KKPoker Account by contacting our Customer Services team. Otherwise, your Account will remain restricted.

Did you contact the casino’s Customer Support team to request that your account be reactivated? If so, could you please share any relevant correspondence or provide more details about the reactivation process?

Additionally, could you please clarify the outcome of your complaint to the GSC and share the decision or findings they issued? If your case is currently under investigation by the licensing authority or game provider, we are unfortunately unable to mediate or handle the complaint further while those proceedings are ongoing.

Please also note that this brand is not listed on our website, so we do not have direct contact with their representative. Nevertheless, we will reach out to the casino and try to obtain more information about your case.

Thank you for your cooperation.

Bonjour mimik190 ,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons combien cette situation a été frustrante pour vous.
Pour nous aider à mieux comprendre les circonstances de votre cas, pourriez-vous préciser comment votre compte KKPoker a été réactivé après la fin de votre période d'auto-exclusion ?
Conformément aux conditions générales de KKPoker :
Une fois votre période d'auto-exclusion terminée, vous ne pourrez réactiver votre compte KKPoker qu'en contactant notre service client. Dans le cas contraire, votre compte restera restreint.
Avez-vous contacté le service client du casino pour demander la réactivation de votre compte ? Si oui, pourriez-vous nous faire part de toute correspondance pertinente ou nous fournir plus de détails sur la procédure de réactivation ?
Pourriez-vous également nous indiquer le résultat de votre réclamation auprès du GSC et nous communiquer la décision ou les conclusions qu'ils ont rendues ? Si votre dossier fait actuellement l'objet d'une enquête de la part de l'autorité de délivrance des licences ou du fournisseur du jeu, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'assurer une médiation ou de poursuivre le traitement de votre réclamation tant que ces procédures sont en cours.
Veuillez noter également que cette marque ne figure pas sur notre site web ; nous n’avons donc pas de contact direct avec son représentant. Néanmoins, nous allons contacter le casino afin d’obtenir davantage d’informations concernant votre cas.
Merci de votre coopération.
- Signaler
Répondu par

mimik190

à Oct 20, 26, 03:29:36 PM

Newbie 2

actif la dernière fois il y a environ 21 jours
Original Traduction traduit par

Dear JovanaV,

Thank you for reviewing my complaint and for your willingness to contact KKPoker.

I would like to clarify the two issues you raised.

1. Account reactivation

I confirm that I personally contacted KKPoker Customer Support on 10 April 2026 and requested that my account be reopened.

On 11 April 2026, KKPoker asked me five responsible gambling screening questions. I answered "NO" to all five questions.

The operator then applied a 24-hour cooling-off period and requested further confirmation. On 12 April 2026, I confirmed my request, and KKPoker subsequently reactivated my account.

I do not dispute these facts.

However, my complaint is not that my account was reopened without my request. My complaint concerns whether the operator adequately considered my documented history of gambling-related harm, previous self-exclusions and repeated account reactivations before allowing me to gamble again.

In September 2022, I had answered "YES" to all five responsible gambling risk questions. This historical information was relevant to the assessment of later reactivation requests.

2. Outcome of the Gambling Supervision Commission investigation

On 8 October 2026, the Isle of Man Gambling Supervision Commission issued its closing response in case GSCF-001353 concerning Aceking IOM Limited.

The GSC confirmed that Aceking had acknowledged shortcomings in the escalation and documentation of repeated self-exclusions and account reactivations under its enhanced review framework.

The operator subsequently strengthened its responsible gambling procedures.

The GSC decided not to take further supervisory action and closed its investigation. However, it expressly confirmed that its determination did not affect my right to seek legal recourse.

On 13 October 2026, I submitted a formal appeal requesting an independent review of the supervisory decision. I am awaiting the outcome.

I wish to disclose this pending appeal transparently. I understand that LCB may be unable to mediate while relevant regulatory proceedings remain ongoing.

3. My financial claim

My outstanding settlement request is USD 4,912.56, after deducting the USD 34 withdrawal and the USD 625 and USD 75 payments already received from the disputed deposit total of USD 5,646.56.

This is my proposed settlement amount, subject to verification against the complete account transaction history, rather than compensation awarded by the GSC.

I am seeking an amicable resolution based on the operator's handling of repeated gambling-harm indicators and the shortcomings acknowledged during the regulatory investigation.

I also acknowledge that Aceking IOM Limited and Violet Fortune Tech Limited N.V. may have had different legal responsibilities in relation to the KKPoker brand. I would welcome clarification of the responsible operator for the relevant transactions.

4. Request to LCB

I would appreciate your assistance in contacting KKPoker and requesting a substantive response to the concerns raised.

If my pending GSC appeal prevents LCB from proceeding at this stage, please clarify whether my complaint may remain pending or be reconsidered after the regulatory review is concluded.

I can provide the original April 2026 reactivation correspondence, the GSC closing decision of 8 October 2026, my appeal of 13 October 2026 and the relevant transaction records privately for verification.

Thank you for your assistance.

Kind regards,

Paweł Czarniecki

KKPoker account: 438237

LCB complaint: #4825

GSC reference: GSCF-001353

Chère JovanaV,
Merci d'avoir examiné ma réclamation et de votre volonté de contacter KKPoker.
Je voudrais clarifier les deux points que vous avez soulevés.
1. Réactivation du compte
Je confirme avoir personnellement contacté le service client de KKPoker le 10 avril 2026 et avoir demandé la réouverture de mon compte.
Le 11 avril 2026, KKPoker m'a posé cinq questions de vérification des pratiques de jeu responsable. J'ai répondu « NON » aux cinq questions.
L'opérateur a alors appliqué un délai de réflexion de 24 heures et demandé une confirmation supplémentaire. Le 12 avril 2026, j'ai confirmé ma demande et KKPoker a par la suite réactivé mon compte.
Je ne conteste pas ces faits.
Toutefois, mon grief ne porte pas sur la réouverture de mon compte sans ma demande. Il concerne plutôt la question de savoir si l'opérateur a dûment pris en compte mes antécédents documentés de problèmes liés au jeu, mes auto-exclusions antérieures et les réactivations répétées de mon compte avant de m'autoriser à jouer à nouveau.
En septembre 2022, j'avais répondu « OUI » aux cinq questions sur les risques liés au jeu responsable. Ces informations ont été pertinentes pour l'évaluation des demandes de réactivation ultérieures.
2. Résultats de l'enquête de la Commission de surveillance des jeux de hasard
Le 8 octobre 2026, la Commission de surveillance des jeux de hasard de l'île de Man a publié sa réponse finale dans l'affaire GSCF-001353 concernant Aceking IOM Limited.
Le GSC a confirmé qu'Aceking avait reconnu des lacunes dans la remontée et la documentation des auto-exclusions répétées et des réactivations de compte dans le cadre de son cadre d'examen amélioré.
L'opérateur a par la suite renforcé ses procédures de jeu responsable.
Le GSC a décidé de ne pas donner suite à son enquête et l'a close. Il a toutefois expressément confirmé que sa décision n'affectait pas mon droit d'exercer un recours légal.
Le 13 octobre 2026, j'ai déposé un recours formel demandant un réexamen indépendant de la décision de surveillance. J'attends la réponse.
Je souhaite faire part de cette procédure d'appel en toute transparence. Je comprends que LCB pourrait ne pas être en mesure d'assurer une médiation tant que les procédures réglementaires pertinentes sont en cours.
3. Ma demande financière
Ma demande de règlement en suspens s'élève à 4 912,56 USD, après déduction du retrait de 34 USD et des paiements de 625 USD et 75 USD déjà reçus sur le dépôt contesté total de 5 646,56 USD.
Voici le montant du règlement que je propose, sous réserve de vérification par rapport à l'historique complet des transactions du compte, plutôt qu'une indemnisation accordée par le GSC.
Je recherche un règlement à l'amiable fondé sur la manière dont l'opérateur a géré les indicateurs répétés de méfaits liés au jeu et sur les lacunes reconnues lors de l'enquête réglementaire.
Je reconnais également qu'Aceking IOM Limited et Violet Fortune Tech Limited NV pouvaient avoir des responsabilités juridiques différentes concernant la marque KKPoker. Je souhaiterais obtenir des précisions sur l'opérateur responsable des transactions concernées.
4. Demande à LCB
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'aider à contacter KKPoker et à demander une réponse concrète aux préoccupations soulevées.
Si mon recours en cours auprès du GSC empêche LCB de poursuivre la procédure à ce stade, veuillez préciser si ma plainte peut rester en suspens ou être réexaminée une fois l'examen réglementaire terminé.
Je peux fournir, à titre privé et pour vérification, la correspondance originale de réactivation d'avril 2026, la décision de clôture du GSC du 8 octobre 2026, mon appel du 13 octobre 2026 et les enregistrements de transactions pertinents.
Merci de votre aide.
Cordialement,
Paweł Czarniecki
Compte KKPoker : 438237
Plainte LCB : n° 4825
Référence GSC : GSCF-001353
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Répondu par

njanjam

à Oct 21, 26, 06:20:10 AM

Modérateur 4946

actif la dernière fois il y a environ 23 heures
Original Traduction traduit par

Hello mimik190,

Thank you for providing these details and clarifying the current status of your appeal.

Please note that since your appeal against the GSC's decision is still pending, we are unable to get involved in the case or contact the casino regarding your complaint while the regulatory proceedings are ongoing.

We kindly ask you to wait until the process is completed. Once you receive a final decision, please update us via personal message, so we can review the situation and determine whether we can assist you further.

Until then, the complaint will be CLOSED.

Thank you for your understanding.

Bonjour mimik190 ,
Merci d'avoir fourni ces détails et d'avoir clarifié l'état actuel de votre appel.
Veuillez noter que, votre appel contre la décision du GSC étant toujours en cours, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir dans cette affaire ni de contacter le casino concernant votre plainte tant que la procédure réglementaire est en cours.
Nous vous prions de patienter jusqu'à la fin de la procédure. Dès réception de la décision finale, veuillez nous en informer par message privé afin que nous puissions examiner la situation et déterminer si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire.
D'ici là, la plainte sera CLOSE.
Merci pour votre compréhension.
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