Formal Complaint Against KKPoker – Responsible Gambling Failures and USD 4,912.56 Refund Claim
I am requesting LCB's assistancein a dispute with KKPoker concerning repeated self-exclusions, account reactivations, and failures to adequately address documented gambling-related harm.
My outstanding financial claim is USD 4,912.56. 1. Background In September 2022, KKPoker became aware of my serious gambling problems when I answered YES to all five questions in its responsible gambling assessment.
Despite this knowledge, my account was subsequently reactivated in March 2023, March 2024, March 2025, and April 2026.
On 14 March 2023, my account was reactivated at 17:47 UTC. I made another deposit approximately five minutes later.
According to the operator's transaction records, I deposited USD 3,240 before requesting another six-month account block less than twelve hours after reactivation.
I believe these events demonstrate a recurring pattern of gambling harm that should have triggered stronger safeguards and individual risk assessments.
2. Official Findings by the Gambling Regulator I submitted a formal complaint against Aceking IOM Limited, an operator of the KKPoker brand, to the Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC), reference GSCF-001353.
On 8 October 2026, GSC Inspector James Maddrell confirmed that Aceking acknowledged shortcomings in the escalation and documentation of repeated self-exclusions and account reactivations under its enhanced review framework.
Following the investigation, the operator strengthened its responsible gambling policies, escalation procedures, management oversight, documentation, and staff training.
The regulator closed its supervisory investigation without determining my individual financial claim. Importantly, the GSC expressly confirmed that its decision did not affect my right to pursue legal recourse.
I have appealed the supervisory decision.
3. Financial Claim According to the transaction history supplied by KKPoker, my deposits during the disputed periods were: - March 2023:
USD 3,865.00 - March 2024: USD 201.56 - March–April 2025: USD
620.00 - April–May 2026: USD 960.00
Total disputed deposits: USD 5,646.56. After deducting: - USD 34 withdrawal, - USD 625 refund, - USD 75 additional goodwill payment, the remaining amount claimed is USD 4,912.56, subject to verification against the complete transaction history.
On 13 October 2026, KKPoker refused further reimbursement and stated that the matter was closed.
4. Grounds for My Complaint My complaint is not simply about losing money while playing poker.
It concerns the operator's repeated decisions to reactivate my account despite its documented knowledge of my gambling problems, previous self-exclusions, and further warning signs.
The shortcomings acknowledged during the official regulatory investigation provide substantial grounds for an independent review of the operator's conduct.
5. Requested Resolution I respectfully request LCB's assistance in contacting the appropriate KKPoker operator and seeking an additional refund of USD 4,912.56 or an appropriate negotiated settlement.
I acknowledge the partial reimbursements already received and do not seek duplicate compensation. I understand that different KKPoker entities, including Aceking IOM Limited and Violet Fortune Tech Limited N.V., may have been responsible for different periods of account activity.
I am seeking an amicable resolution before pursuing available legal remedies.
I can provide the GSC's official findings, KKPoker correspondence, account reactivation history, self-exclusion requests, transaction records, and refund confirmations privately upon request. Thank you for reviewing my complaint.
Casino: KKpoker
Cas #: 4825
Plainte officielle contre KKPoker – Manquements aux règles du jeu responsable et demande de remboursement de 4 912,56 USD
Je sollicite l'assistance de LCB dans un litige avec KKPoker concernant des auto-exclusions répétées, des réactivations de compte et des incapacités à traiter adéquatement les préjudices documentés liés au jeu.
Ma créance financière impayée s'élève à 4 912,56 USD. 1. Contexte En septembre 2022, KKPoker a pris connaissance de mes graves problèmes de jeu lorsque j'ai répondu OUI aux cinq questions de son évaluation du jeu responsable.
Malgré cela, mon compte a été réactivé par la suite en mars 2023, mars 2024, mars 2025 et avril 2026.
Le 14 mars 2023, mon compte a été réactivé à 17h47 UTC. J'ai effectué un autre dépôt environ cinq minutes plus tard.
D'après les relevés de transactions de l'opérateur, j'ai déposé 3 240 USD avant de demander un nouveau blocage de compte de six mois, moins de douze heures après sa réactivation.
Je crois que ces événements démontrent un schéma récurrent de méfaits liés au jeu qui aurait dû déclencher des mesures de protection plus strictes et des évaluations individuelles des risques.
2. Constatations officielles de l'autorité de régulation des jeux de hasard J'ai déposé une plainte officielle contre Aceking IOM Limited, opérateur de la marque KKPoker, auprès de la Commission de surveillance des jeux de hasard de l'île de Man (GSC), sous la référence GSCF-001353.
Le 8 octobre 2026, l’inspecteur James Maddrell de la GSC a confirmé qu’Aceking avait reconnu des lacunes dans la remontée et la documentation des auto-exclusions répétées et des réactivations de compte dans le cadre de son cadre d’examen amélioré.
Suite à l'enquête, l'opérateur a renforcé ses politiques de jeu responsable, ses procédures d'escalade, son contrôle de gestion, sa documentation et la formation de son personnel.
L’autorité de régulation a clos son enquête sans statuer sur ma demande d’indemnisation individuelle. Il est important de noter que le GSC a expressément confirmé que sa décision n’affectait en rien mon droit d’exercer un recours juridique.
J'ai fait appel de la décision de l'autorité de surveillance.
3. Réclamation financière Selon l'historique des transactions fourni par KKPoker, mes dépôts pendant les périodes contestées étaient les suivants : - Mars 2023 :
3 865,00 USD - mars 2024 : 201,56 USD - mars-avril 2025 : USD
620,00 - Avril-mai 2026 : 960,00 USD
Montant total des dépôts contestés : 5 646,56 USD. Après déduction : - 34 USD de retrait, - 625 USD de remboursement, - 75 USD de paiement à titre de geste commercial, le montant restant réclamé est de 4 912,56 USD, sous réserve de vérification au regard de l’historique complet des transactions.
Le 13 octobre 2026, KKPoker a refusé tout remboursement supplémentaire et a déclaré que l'affaire était close.
4. Motifs de ma plainte Ma plainte ne porte pas simplement sur la perte d'argent en jouant au poker.
Cela concerne les décisions répétées de l'opérateur de réactiver mon compte malgré sa connaissance documentée de mes problèmes de jeu, de mes auto-exclusions précédentes et d'autres signaux d'alerte.
Les lacunes constatées lors de l'enquête réglementaire officielle justifient pleinement un examen indépendant de la conduite de l'exploitant.
5. Résolution demandée Je demande respectueusement l'assistance de LCB pour contacter l'opérateur KKPoker approprié et obtenir un remboursement supplémentaire de 4 912,56 USD ou un règlement négocié approprié.
Je reconnais les remboursements partiels déjà perçus et ne demande pas de double indemnisation. Je comprends que différentes entités de KKPoker, notamment Aceking IOM Limited et Violet Fortune Tech Limited NV, peuvent être responsables de l'activité de mon compte sur différentes périodes.
Je recherche une solution à l'amiable avant d'engager des poursuites judiciaires.
Je peux fournir, sur demande et à titre confidentiel, les conclusions officielles du GSC, la correspondance avec KKPoker, l'historique de réactivation de mon compte, mes demandes d'auto-exclusion, les relevés de transactions et les confirmations de remboursement. Je vous remercie d'avoir examiné ma réclamation.
Casino: KKpoker
Cas #: 4825
Traduction 
