RÉSOLU - LaFiestaCasino refuse le retrait !

Bonjour!

Une semaine s'est écoulée et un autre casino me prive de mon retrait !

Avant d'effectuer un dépôt, j'ai demandé les conditions de ce bonus.

Voir la transcription du chat

AnnaAgent
Anna
Bonjour!,
Bienvenue à La Fête
Casino
Un superbe bonus de 400% pour votre premier dépôt vous attend !
Combien souhaitez-vous déposer ?
xxxxx
Salut
Fête10
Pouvez-vous le créditer
Anna
bonjour xxxxx
Je vois que tu as déjà eu ce bonus
xxxxx
c'est drôle, je ne le vois pas dans mon histoire
mais ok si tu le dis
Anna
tu as eu le bonus le 7 août
xxxxx
ne s'affiche toujours pas
mais ça va oui
quelles sont les conditions de 400%
Anna
la mise est de 30 et le dépôt minimum est de 20
xxxxx
retrait maximum et mise maximale ?
Anna
retrait maximum 5000
pas de mise maximale
xxxxx
Je suis citoyen estonien, vivre en Suède est-ce autorisé
Mes coordonnées sont correctes et l'adresse est celle où j'habite actuellement
pouvez-vous vérifier toutes les conditions avant de déposer
j'ai été vidé de milliers d'euros ces dernières semaines.
je ne veux pas de malentendus
Anna
ce ne sera pas un problème
xxxxx
match disponible avec dépôt Skrill ou est-il préférable d'utiliser ma carte ?
Anna
vous pouvez utiliser l'un ou l'autre mode de paiement
les bons sont les mêmes
xxxxx
je préfère utiliser Skrill
Anna
d'accord
xxxxx
donc mon virement bancaire n'apparaît pas casino casino casino ce n'est pas bon de laisser la banque voir que vous jouez en ligne
ok, je vais déposer
le code bonus c'est quoi ?
Anna
aucun code n'est nécessaire
xxxxx
le solde est de 103 au lieu de 100, pourquoi est-ce ainsi
Anna
un moment
Parce que vous avez déposé avec Skrill, vous avez reçu 3 euros supplémentaires
xxxxx
Oh
d'accord
merci
:)
Anna
amusez-vous
xxxxx
puis-je avoir cette transcription du chat dans mon e-mail
rob_y@live.com
Anna
vous pouvez envoyer une demande de transcription du chat à support@lafiestacasino.com
xxxxx
d'accord
merci

J'ai donc effectué un dépôt de 20 € et obtenu un bonus de 83 €. Le solde était de 103 € et j'ai joué plus de 12 heures pour terminer ce pari. J'ai réussi à encaisser 250 € après le pari.

Donc le problème -

La Fiesta Casino Finance

Répondre|
Aujourd'hui, 00h44
Toi
Bonjour xxxxx,

Conformément à nos conditions générales concernant le jeu irrégulier, nous avons refusé votre demande de retrait et annulé vos gains.

Ces conditions générales sont disponibles sur notre site.

Si vous avez des questions, veuillez répondre à cet e-mail.

Cordialement,
Équipe de vérification

Détails du billet
Numéro d’identification du billet : NTL-328-87590
Département : La Fiesta Casino Finance

Réponse par chat en direct à cette question - Voir les captures d'écran

Mon point de vue - leurs termes et conditions ne sont pas clairs - indique que le blackjack n'est pas autorisé avec un solde bonus et que les paris ne comptent pas dans les gains. Je n'ai pas joué plus de 5 tours de ce jeu et lorsque je l'ai fait, seul mon "Real Balance" était disponible pour y jouer à ce moment-là. Nulle part dans les termes et conditions il n'est indiqué que tous vos gains seront annulés après le lancement du jeu de blackjack et que tout solde restant sera nul et nul.

Si le jeu n’est pas disponible, pourquoi se lance-t-il et pourquoi pouvez-vous alors parier dessus. Si vous m'accusez de quelque chose, renseignez-vous sur vos règles et vos faits avant de commencer à me déranger. Tu me dois 250€ sur mon skrill. Il reste jusqu'au vendredi 01.09.2017 !

Si les conditions indiquent que vous ne pouvez pas jouer à BJ et que vous avez quand même placé des paris sur BJ, vous violez les conditions.

Les conditions ne précisent pas que le retrait et les fonds seront nuls et nuls si vous faites cela. Il est clairement indiqué que le blackjack n'est pas autorisé à jouer avec des bonus. Par conséquent, les fonds bonus et le jeu ne sont pas pris en compte dans les conditions de mise. J'y ai joué avec de l'argent réel et rien n'est mentionné selon lequel mon retrait sera refusé si cela se produit. Veuillez lire plus attentivement et essayer d'analyser ce que je dis.

J'ai déjà proposé un deal :

Qu'ils annulent mes mises au blackjack et retirent ces 30 à 40 € du retrait si c'est trop difficile à honorer pour eux. J'attends la réponse...

Il s’agit du compromis le plus équitable possible pour les deux parties.

les conditions stipulent que vous n’êtes pas éligible pour jouer à BJ. Vous le saviez et pourtant vous avez joué.

Je suis désolé mais vous n'avez vraiment aucun cas ici.

il me semble que vous essayez de trouver une faille ici... les termes me semblent clairs

• Les jeux suivants ne sont pas éligibles pour jouer avec le bonus et ne sont pas pris en compte dans les conditions de mise : Blackjack sous toutes ses formes , Roulette sous toutes ses formes et Poker sous toutes ses formes.

1) non éligible pour jouer avec le bonus - ne peut pas jouer avec un bonus

2) comment ai-je réussi à jouer au jeu alors, alors qu'il n'est pas éligible

3) joué avec des fonds réels et non avec des fonds bonus

4) non mentionné que le retrait et tous les gains de mes sessions et jeux passés seront nuls

5) ce n'est pas comme si j'avais joué 12 heures au blackjack et trompé le système pour parier ces 3000€

Vous avez joué au blackjack. La promotion bonus que vous avez utilisée était soumise à des restrictions. Le bonus et votre argent réel sont combinés et peu importe si, selon le système de casino (comme dans la plupart des casinos), les mises commencent par le solde en argent réel. Le fait est que cela fait partie des conditions promotionnelles que vous avez rompues.

Eh bien, cela dépend de la capacité technique (ou de l'incapacité) des casinos à vous permettre d'ouvrir/jouer à de tels jeux.

Malheureusement, il n'existe qu'une poignée de casinos qui vous alerteront automatiquement si vous jouez à un jeu restreint (par exemple SlotsMillion, etc.). Nous espérons en voir davantage suivre leurs traces.

Pourtant, cela ne change rien au fait que vous saviez que vous ne pouviez pas jouer à BJ.

Vous avez accepté les conditions générales promotionnelles, peu importe les fonds utilisés en premier.

toutes les sessions où vous avez placé BJ le mieux devraient être nulles, vous n'aurez donc pas droit à vos gains.

Peu importe que vous ayez joué une main de BJ ou de 100. Certes, si quelques paris ont été placés par erreur, vous pourrez alors affirmer que ce n'était pas intentionnel et nous serions en mesure de plaider en faveur de votre cas.

En fin de compte, vous connaissiez les conditions générales et pourtant vous avez joué à BJ. La seule chose qui me vient à l'esprit est (et ici je suis d'accord avec le commentaire de Nirvana ci-dessus) que vous pensiez pouvoir exploiter cette règle d'une manière ou d'une autre en votre faveur.
Vous êtes un joueur expérimenté et compétent et, à mon avis, vous n'auriez pas dû jouer au blackjack en connaissant les règles.
Ce n’est pas comme si vous aviez parié sur le hasard, vous saviez ce que vous faisiez et pensiez pouvoir l’exploiter. Il n'y a rien de mal à cela, mais encore une fois, le casino a le droit de refuser le retrait.

En conclusion, je pense que vous n’avez aucun cas ici et que le casino a tout à fait le droit de refuser les gains.

Pas vraiment, quand j'ai demandé les conditions avant le dépôt, elle n'a rien mentionné à propos du blackjack, lorsque j'ai ouvert le jeu et qu'il a joué en utilisant uniquement mon solde en argent réel - il m'est venu à l'esprit que les fonds bonus ne sont tout simplement pas acceptés comme un parier là. Lorsque vous jouez à des jeux NetEnt sur ce casino, il utilise également uniquement le solde réel et le bonus n'est pas utilisé. S'il vous plaît, allez voir par vous-même !

Lorsque vous ouvrez un jeu Netent, vous recevez un message identique à celui que j'ai reçu en jouant au blackjack "Les bonus ne sont pas autorisés sur ce jeu, votre solde actuel en argent réel est de ... souhaitez-vous continuer" Êtes-vous si convaincu que cela ne fait pas ça a du sens pour toi ????

Cela n'a absolument aucun sens de jouer 5 tours de blackjack pour exploiter la règle et gagner environ 30-40€ au risque de perdre plus de 200€.

Jésus-Christ... merci d'avoir accusé.

Voici l'image de ce qu'il affiche si vous ne me comprenez toujours pas.

J'ai également ajouté l'historique du blackjack.

Je propose toujours que mes mises au blackjack soient supprimées de la demande de retrait de 250 € et que les 204,5 € restants soient envoyés sur mon skrill ou ajoutés au solde de mon compte.

Je compte 46,5€ de gains sur 8 tours sur 84€ de mise totale.

Si vous regardez les images, cela ne ressemble pas non plus à une exploitation intentionnelle.

EDIT : Veuillez noter que j'ai communiqué avec le support toute la journée et que je leur ai posé beaucoup de questions pendant que je jouais et qu'ils n'ont même jamais mentionné que quelque chose n'allait pas. De plus, lors d'une demande de retrait, j'ai demandé si tout allait bien avec mon retrait et ils ont répondu que tout allait bien.

Je ne suis pas d'accord, car en réalité, cela a du sens, étant donné le faible avantage de la maison sur tous les jeux de blackjack, il est parfaitement logique d'essayer de doubler/tripler votre argent de cette façon. Vous risqueriez plus de jouer aux machines à sous que de jouer à BJ. Alors oui, exploiter cela serait le jeu le plus intelligent (donc ce n'était pas une accusation, je disais ce qui me semblait évident car autrefois j'étais joueur de BJ et je n'ai rien dit de mal en faisant ça ).

Arrogant?? Je vous déconseille fortement les attaques personnelles ! Ce n’est pas parce que je ne suis pas d’accord avec toi que je suis arrogant. Et sans parler du nombre de fois où LCB et moi vous avons aidé dans le passé.

Les règles stipulent que vous ne pouvez pas jouer au blackjack si vous prenez un bonus. C’est donc pour ces raisons qu’ils ont tout à fait le droit de refuser le retrait.

Cependant, l'image que vous fournissez apporte un point intéressant car il semble que le jeu BJ lui-même vous permettrait de jouer uniquement avec de l'argent réel, ce qui signifie que le bonus lui-même ne pourrait jamais être utilisé.

Je pense que c'est encore un peu exagéré... Mais techniquement, vous pouvez affirmer que puisque le jeu ne vous permettrait pas de jouer avec le bonus, vous ne pourriez pas enfreindre la règle. Certes, vous aviez toujours un bonus actif et cela semble être l'erreur que vous avez commise ici.

Je pense toujours que vous n'auriez pas dû jouer au blackjack du tout, mais ce que nous pouvons faire, c'est les contacter en votre nom et voir ce qu'ils disent. Fournissez-nous votre nom d'utilisateur de casino, nous essaierons de plaider en votre faveur, mais c'est tout ce que nous pouvons faire.

Désolé pour cet "arrogant", j'ai été fâché sous tous les angles récemment, qu'il s'agisse de jeux d'argent en ligne ou d'autres choses de la vie. Je m'énerve juste de temps en temps ces derniers temps.

Le nom d'utilisateur est le même que celui ici et les photos fournissent mon adresse e-mail.

Ma proposition leur est toujours la même, supprimer les 46,5€ de 250€. C'est la manière la plus équitable pour les deux parties.

Merci d'avoir étudié cela.

En principe, un casino, pour être en règle avec ses clients, devrait restreindre l'accès aux jeux qui ne sont pas éligibles à un bonus. J'ai eu un cas similaire avec ce casino. Un bonus sans dépôt que j'ai réussi à utiliser selon leurs conditions mais une dernière partie de roulette m'a privé du profit gagné !

Tout bon. Tant que vous comprenez que cela peut être long, nous ferons de notre mieux.

Nous leur enverrons un e-mail aujourd'hui et vous tiendrons au courant.

Acclamations
Zouga

Cher Just1Million,

En tant que représentant du Casino La Fiesta, je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience négative dans notre casino. Malheureusement, vous avez agi contre nos conditions générales indiquées sur le site Web. Veuillez considérer que notre support en direct est là pour aider les joueurs mais il ne peut pas vous donner un résumé complet des conditions générales mais plutôt répondre à vos questions et donner des informations générales. Votre dépôt de 20 € a été réintégré sur votre compte casino, vous pouvez soit demander son remboursement, soit retenter votre chance avec/sans bonus sur tous les jeux autorisés.

Néanmoins, je transmettrai votre réclamation à notre service Réclamations qui vous contactera.

Passe une bonne journée!

Il est donc toujours difficile pour une entreprise qui gagne des milliers de dollars par jour de pardonner cette erreur honnête de faire un compromis pour supprimer les gains du blackjack ?

J'ai demandé que le bonus de 83€ soit réajouté et je retenterai mon essai. Évitera les jeux restreints cette fois.

Mais cela ne change toujours pas le fait que vous me devez 185,50 € et j'aimerais entendre la réponse de l'équipe chargée des réclamations à ce sujet.

Je suis heureux de vous dire que je l'ai fait une fois de plus.

Cette fois je recherche un retrait de 300€

Je n'ai joué à aucun jeu restreint.

Vérifiez les écrans.

J'espère que tu ne recommenceras pas à m'embêter.

Acclamations!

J'ai une bonne nouvelle !

Ils ont approuvé le deuxième retrait.

La première erreur reste toujours sans réponse, j'espère obtenir des informations à ce sujet également.

Bonjour xxxxx,

Félicitations, j'ai le plaisir de vous informer que votre retrait a été approuvé par la direction financière.

Je vous rappelle que même avec un retrait en attente vous avez la possibilité de continuer à jouer sur le casino, avec ou sans bonus.

De plus, si le retrait est en cours, vous avez toujours la possibilité de tenter de gagner davantage en jouant all in, ou seulement une partie.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail ou venez simplement au Live Chat 24h/24 et 7j/7.

Bonne journée,

Salutations,

NOM DE L'AGENT - Gestionnaire VIP du Casino XXX.

Cher Just1Million,

Bravo. Vous avez l'air d'être un homme chanceux :-). S'il vous plaît soyez très gentil et clarifiez ce que vous entendez en mentionnant la "première erreur" et j'essaierai de la résoudre.

Un homme "chanceux" qui n'a encore rien reçu mais...

D'accord, on dirait que tu ne veux toujours pas me pardonner la première fois que j'ai accidentellement joué à ces 8 tours de blackjack. Ce n'était pas entièrement de ma faute, comme je l'ai déjà expliqué. Mais je vais vous dire : je suis prêt à oublier ce premier cas si vous parvenez à faire de la magie et à passer ce dernier appel de vérification téléphonique. L'appel que j'attends depuis quelques jours maintenant... Je pense que vous pouvez trouver ces 2 minutes dans votre emploi du temps chargé et procéder au retrait, n'est-ce pas ?

Dis quoi ? Ce n'est pas le premier avril si je me souviens bien.

Votre demande de chat est refusée par l'opérateur.

Félicitations, Equinox Dynamic!

Vous avez réussi à me sortir de ce retrait grâce à vos tactiques dilatoires et contraires à l’éthique.

C'était tentant de ne pas annuler ce retrait, mais vous n'avez pas non plus la possibilité de fermer le compte pendant le processus de retrait, donc voilà. C'était une soirée amusante... a augmenté d'environ 500 à 600 à un moment donné.

Excellent travail pour devenir plus riche de 20 pesos.

J'attends toujours que ces 185,50 € me soient restitués. Vous avez mon talent.

vous n'êtes pas juste. Vous devez assumer la responsabilité de vos propres actes et ne pouvez pas blâmer le casino pour votre manque de discipline.
Vous n'auriez pas dû faire marche arrière en premier lieu.

J'ai joué avec Bonus sans dépôt et j'ai gagné 50EUR. Le processus de retrait a pris 8 jours ouvrables.