PROBLÈME NON RÉSOLU : Larabet – Aucun problème de paiement

Bonjour ! Je souhaite déposer une réclamation contre Larabet Casino concernant un retrait annulé et un compte bloqué. Chronologie : - Dépôts totaux : 1 200 € - Gains approximatifs : 150 € - Deux retraits ont été effectués avec succès : 500 € et 350 € - Un autre retrait de 500 € a été annulé à deux reprises - Suite à cela, mon compte a été bloqué. Je demande le paiement des 500 € restants et, si une vérification est nécessaire, je suis prêt à fournir tous les documents immédiatement. J’ai également tenté de contacter directement le service client, mais mon e-mail n’a pas généré la confirmation/référence de ticket habituelle. Merci de votre aide.

Montant contesté: 1350€

Casino: Larabet

Cas #: 3991

J'ai joint le courriel que je leur ai envoyé, les 2 retraits annulés ainsi que le retrait réussi.

Le dernier retrait réussi est également à noter.

Bonjour Goreti Faria ,

Bienvenue chez LCB !

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements concernant votre compte bloqué et votre retrait annulé.

En attendant, pourriez-vous s'il vous plaît apporter des précisions :

- Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour le dépôt, et si vous avez utilisé le même mode de paiement pour le retrait.

- Si vous avez contacté le service de chat en direct du casino concernant ce problème, et quelle a été leur réponse.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour rester informé(e).

Merci.

Salut Jovana,

Merci pour cette information.

1. Méthode de dépôt et de retrait

• Méthode de dépôt : [Visa/Mastercard - Ma carte Revolut]

• Retraits : J'ai demandé des retraits via [Virement bancaire - Mon Revolut]
  (Deux retraits ont été effectués : 500 € et 350 € . Les 500 € restants ont été annulés à deux reprises.)

2. Contact par chat en direct
   Oui, j'ai contacté le service client par chat. Ils m'ont dit que mon compte avait été fermé par « l'administration » et que les fonds avaient été « déduits » , sans me donner de raison précise ni de liste de documents à fournir pour résoudre le problème.
   J'ai demandé un ticket d'assistance / des instructions de vérification et on m'a dit que je serais informé par e-mail, mais aucune étape de résolution claire ne m'a été fournie.

Je peux fournir des captures d'écran de la conversation en direct.

Merci

Merci pour ces précisions, Goreti Faria . Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'ils examinent actuellement votre dossier.

Nous vous informerons dès que nous recevrons de nouvelles informations de leur part, et nous vous prions de bien vouloir nous informer également de tout progrès de votre côté entre-temps.

Salut JovanaV,

Merci pour cette information.

Je viens de recevoir une nouvelle réponse officielle de Larabet concernant mon dossier ( ticket n° 44660321 , daté du 18 février 2026 ). Je la joins ici comme nouvelle preuve.

Dans leur courriel, Larabet a cité les clauses générales (9.3 / 9.4) et a déclaré qu’« aucun remboursement n’est possible », mais ils n’ont fourni aucune explication spécifique au cas :

• Pourquoi mon retrait de 500 € a-t-il été annulé deux fois ?

• pourquoi le compte a ensuite été bloqué/fermé/des fonds ont été déduits .

Pour plus de clarté : j’ai effectué des dépôts avec ma carte Visa Revolut et les retraits ont été demandés sur mon compte Revolut (même personne / même fournisseur).

Je demande à LCB de bien vouloir demander à Larabet une raison claire et spécifique à ce cas pour l'annulation/le blocage et de traiter le retrait restant de 500 € (ou le remboursement via le mode de paiement d'origine), et de confirmer si une vérification est nécessaire pour débloquer les fonds.

Merci de votre aide.

Bonjour Goreti Faria ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Salut JovanaV,

Merci pour la mise à jour et pour l'envoi du rappel.

Oui, j'ai du nouveau. Larabet a répondu à ma demande d'assistance (ID : 6M4SDU ). Dans leur réponse, ils ont indiqué qu'après examen de l'activité de mon compte, celui-ci avait été clôturé conformément à leurs conditions générales (ils ont cité les articles 9.3 et 9.4 ) et que cette décision était définitive ; aucun remboursement n'était possible.

Cependant, la réponse est générique et n'explique toujours pas :

• quelle règle précise prétendent que j'ai enfreinte,

• quelle activité a déclenché le « soupçon raisonnable », ou

• Pourquoi mon retrait de 500 € a-t-il été annulé deux fois , puis mon compte a été bloqué et les fonds débités ?

Pour plus de clarté : j’ai effectué un dépôt avec ma carte Visa Revolut et les retraits ont été demandés vers mon compte Revolut (même personne, même fournisseur). Je demande uniquement le versement des 500 € restants (ou leur remboursement sur le moyen de paiement initial).

Je joins ici la capture d'écran de la dernière réponse de Larabet à mon ticket, à titre de référence. N'hésitez pas à me demander tout autre élément de preuve si nécessaire.

Merci.

Bonjour Goreti Faria ,

Merci pour cette information.

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé une nouvelle explication officielle concernant votre cas. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons.

Merci de votre patience.

Bonjour Goreti Faria ,

Nous n'avons encore reçu aucune clarification de la part du représentant du casino.

D'après le courriel qu'ils vous ont envoyé, ils font référence à une violation de leurs conditions générales, et plus précisément des clauses 9.3 et 9.4. Comme ils ont indiqué que leur décision concernant votre cas est définitive, notre capacité d'intervention est malheureusement limitée.

Nous pouvons demander une explication plus détaillée ainsi que toute preuve confirmant la violation présumée de leurs conditions générales. Nous vous tiendrons informés dès réception de leur réponse.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Goreti Faria ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, et ils ont fourni la même explication que dans leur courriel : indiquant qu'il y a eu violation des clauses 9.3 et 9.4 de leurs conditions générales et que leur décision est définitive.

En raison de leur politique de confidentialité, ils n'ont pas pu nous fournir de preuves ni d'informations détaillées concernant la violation présumée. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier de manière indépendante si une violation a effectivement eu lieu.

Malheureusement, faute de preuves suffisantes, notre capacité d'intervention dans cette affaire est limitée. Par conséquent, nous sommes contraints de classer le dossier n° 3991 comme non résolu.

Nous comprenons que ce n'est pas le résultat souhaité, et nous regrettons sincèrement de ne pouvoir vous apporter davantage d'aide dans ces circonstances.

Merci pour votre compréhension.