RÉSOLU : Retrait du casino Laromere en attente

Bonjour, j'ai demandé un retrait au casino Laromere (login client Laromere : EdstromPlay), qui aurait déjà dû arriver, en cas de notification. Les documents ont été envoyés, mais le retrait n'a pas encore été traité, s'il y a la possibilité d'écrire au représentant, ce serait vraiment génial

Bonjour Edstromplays,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe avec votre retrait. Vous tenir au courant.

Je reçois un message du casino "mise à jour sur le retrait", ils disent que les documents sont approuvés et ils me demandent de déposer 25 EUR et de le miser 1 fois, mais je l'ai déjà fait, je vais télécharger un proff avec mon dépôt et ma mise, on dirait qu'il y a un malentendu de la part du casino

Le dépôt a été effectué le 30.07.2021
Et il y a de nombreux paris le 20.08.2021 (plus de 25 EUR même dans la machine à sous Mystic Wolf)
Veuillez donc envoyer ces informations au représentant, afin qu'il puisse traiter mon retrait, merci !

Je publie une correspondance par chat, il semble que j'ai fait des progrès, je l'espère

Bonjour Edstromplays,

Merci pour la mise à jour! Nous avons informé le représentant du casino.

j'ai reçu une lettre de support, ils demandent à nouveau la même chose, ils disent qu'il y a des conditions de mise pour le dépôt de 25 euros (x1) après le dépôt, mais j'ai fait un pari de 60 euros après le dépôt juste avant le retrait de fonds, un peu fatigué de dialoguer avec eux, j'espère que le soutien sur ce forum aidera

Il y a une conversation étrange avec le chat, le chat dit que j'ai joué à Wrath of Medusa et aux chars de feu après le dépôt et que je viens de terminer les tours gratuits promotionnels "60 chars pour les tours gratuits de feu", mais c'est un mensonge à 100%. Je n'ai pas joué aux Chariots de Feu et à la Colère de Méduse après mon dépôt au 30.07.21. Tout d'abord, je complète mon pari "60 Chariots de Feu Freespins", puis j'ai effectué un dépôt au (30.07.21) et après cela j'ai joué à Mystic Wolf et Vol de banque et pari environ 60 euros. Je complète donc mon pari de dépôt (le 20.08.21 sur deux machines à sous, paris Mystic wolf 30 euros + paris Bank Heist 30 euros)

Ces propos du support de chat sont faux à cent pour cent, je ne comprends pas pourquoi ils disent cela, car tout l'historique des paris peut être consulté et je n'ai pas joué à ces machines à sous après le dépôt (chariots de feu et colère de méduse), et mes conditions de pari ont été remplies après le dépôt (qui a été effectué le 30/07/21 à 09:07:02), j'ai rempli mes "conditions de mise de dépôt" en jouant uniquement à deux jeux de machines à sous Mystic wolf et Bank Heist (jeu du 20.08.21 session, 60 euros de mise au total)

ils me demandent par e-mail de parier 25 euros 1x, afin qu'ils puissent traiter mon retrait, je viens de terminer ma mise pour un total de 32 euros, je verrai si cela aide

Bonjour Edstromplays,

Attendons de voir ce que le représentant du Casino en dira. Dès que nous recevrons une réponse de sa part, nous vous en informerons.

Bonjour estromplays,

Voici ce que dit le représentant du casino :

"Au moment du premier message du joueur sur le forum, il y avait un certain nombre de raisons pour lesquelles le retrait n'avait pas été traité :

1. Le joueur n'avait soumis les documents en suspens que vendredi, qui ont ensuite été approuvés lundi (après la publication de la plainte).

2. Il avait également été demandé au joueur d'expliquer pourquoi son adresse IP ne correspondait pas à son pays de résidence. Ceci est maintenant résolu.

3. Le joueur n'avait pas parié sur son dépôt car il avait effectué un dépôt alors qu'il avait un bonus actif sur son compte, ce qui l'a amené à parier sur ce bonus à la place. Une fois qu’ils ont commencé le retrait, il leur a été conseillé de miser le dépôt lui-même. Après avoir conseillé le joueur à plusieurs reprises, il a désormais fait ces paris.

Toutes les conditions étant désormais remplies, le retrait du joueur a désormais été traité et il devrait le recevoir dans les prochains jours. »

S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous recevez votre paiement.

Oui, ils ont retiré une transaction, mais la deuxième transaction est toujours en attente et je ne peux pas contacter le chat, s'il n'est pas difficile d'écrire au représentant pour accélérer le processus de retrait s'il vous plaît, merci !

Bonjour Edstromplays,

Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Bonjour Edstromplays,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'il dit :

"Votre deuxième retrait n'a été initié que le 24 août, c'est-à-dire après que votre premier retrait vous ait été versé.

Veuillez noter que lors du lancement d'un retrait, il y a une phase d'attente de 48 heures. Par conséquent, vous verriez le retrait comme en attente, car la politique du casino veut que cette phase en attente soit passée avant que vous puissiez recevoir vos fonds. Une fois cette étape passée, votre retrait vous est traité lors du prochain lot de paiements. Le processus ne peut pas être accéléré, c’est la procédure standard chez tous les acteurs. Heureusement, le prochain lot de paiements aura lieu aujourd’hui, vous pouvez donc vous attendre à ce que vos fonds soient reçus dans les prochains jours.

Le casino a également confirmé que vous avez été en contact avec son service d'assistance à deux reprises à partir du moment où votre deuxième retrait a été initié. Si jamais vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre superbe service d'assistance qui sera plus que disposé à vous aider par chat, e-mail ou téléphone pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin.

Bonjour Edstromplays,

Avez-vous reçu votre 2ème retrait ?

Puisque nous avons reçu une confirmation du représentant du casino indiquant que ce paiement a été traité, nous allons maintenant clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.