RÉSOLU : Lucky Bits Vegas - Problème de paiement

J'ai ouvert un compte sur ce site car il est affilié à un site que j'utilise régulièrement et avec lequel je n'ai jamais eu de problème. J'ai vérifié mon compte et effectué environ cinq dépôts. J'ai récemment gagné suffisamment d'argent pour effectuer un retrait. Lorsque j'essaie de retirer mes gains, un message m'indique que mon compte fait l'objet d'une vérification interne pour des raisons de sécurité. On me demande de ne pas m'inquiéter, que l'équipe travaille activement à résoudre le problème et de contacter le support pour toute question. Je contacte donc le support, mais je tombe sur un chatbot. Ce dernier me donne deux adresses e-mail pour joindre un conseiller. L'une est valide, mais je n'arrive pas à obtenir de réponse, et l'autre est invalide. J'ai consulté les avis sur Trustpilot et il semble que ce problème soit fréquent pour les gagnants.

Montant contesté: 500$

Casino: Lucky bits vegas

Cas #: 4460

Salut Devin Cox ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Veuillez noter que cette marque ne figure pas sur notre site web ; nous n’avons donc aucun contact direct avec le casino. Néanmoins, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires concernant votre affaire ?

• Est-ce votre premier retrait du casino ?
• Avez-vous utilisé un bonus ?
• Quel mode de retrait avez-vous choisi ?
• Quand avez-vous demandé le retrait ?

Une fois ces informations en notre possession, nous contacterons le casino pour lui demander d'examiner votre compte et de clarifier la situation.

Oui, c'est mon premier retrait. Je n'ai pas utilisé de bonus, juste un pack de cryptomonnaie. Je n'arrive pas à retirer mes gains. Quand je clique sur le bouton « Retirer », un message m'indique que mon compte fait l'objet d'une vérification interne pour des raisons de sécurité.

Salut Devin Cox ,

Merci pour ces précisions. Pourriez-vous nous indiquer la date à laquelle vous avez effectué votre demande de retrait ?

Nous aimerions également savoir depuis combien de temps le casino traite votre demande de vérification.

Je ne peux pas faire de demande. J'ai essayé pour la première fois il y a 5 jours. Quand on clique sur « Retirer », l'image que j'ai fournie s'affiche immédiatement.

J'essaie quotidiennement d'effectuer un retrait, mais le système m'indique systématiquement que mon compte fait l'objet d'une vérification interne pour des raisons de sécurité. Aucune demande n'est en attente, car l'accès à cette étape est bloqué. Mon compte est vérifié depuis plusieurs semaines et j'ai effectué des dépôts. Je l'ai vérifié dès son ouverture.

Ils ont donc toutes mes informations, mon numéro de sécurité sociale et mes coordonnées bancaires, sur leur site partenaire. Je suis membre depuis des années et j'ai effectué plusieurs retraits sans problème, alors je pensais qu'ils étaient dignes de confiance.

Apparemment, je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème. Il semble bloquer tous les gagnants. Il semblerait également qu'ils finissent tous par être payés, mais cela nécessite un effort collectif : des personnes envoient des e-mails et laissent des avis négatifs.

J'ai été contacté et on m'a présenté des excuses. L'avis négatif a été levé et j'ai pu retirer mes gains. Merci pour votre attention. Vous êtes géniaux !

Salut Devin Cox ,

Excellente nouvelle ! Nous sommes ravis que vous ayez enfin pu retirer vos gains ! Profitez-en bien !

Nous allons marquer votre réclamation comme RÉSOLUE.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter.