Hello Howhigh187,
The casino rep got back to us with the following statement:
"I have checked the player, and it seems that his withdrawal was on hold as there was an investigation ongoing. It turned out that the user gained his winnings due to a max bet breach while playing with the bonus. According to the decision of the VIP Team Lead, the winnings will be subtracted and the bonus will be reissued, so the player can try again, but according to our rules about bonus play."
Seems that your winnings are nullified as a result of exceeding the maximum bet during gameplay, but the casino will reissue the bonus to your account.
Please let us know if further assistance is needed from our end or if we should mark this complaint as Resolved.
Bonjour Howhigh187 ,
Le représentant du casino nous a répondu avec la déclaration suivante :
"J'ai vérifié le joueur et il semble que son retrait ait été suspendu car une enquête était en cours. Il s'est avéré que l'utilisateur a gagné ses gains en raison d'une violation de la mise maximale alors qu'il jouait avec le bonus. Selon la décision du Chef d'équipe VIP, les gains seront soustraits et le bonus sera réémis, afin que le joueur puisse réessayer, mais selon nos règles concernant le jeu bonus. "
Il semble que vos gains soient annulés en cas de dépassement de la mise maximale pendant le jeu, mais le casino réémettra le bonus sur votre compte.
Veuillez nous faire savoir si une aide supplémentaire est nécessaire de notre part ou si nous devons marquer cette plainte comme résolue.
Traduction 
