RÉSOLU : Problème de retrait d'argent au casino Lucky Owl

Pareil pour moi, j'attends depuis deux semaines un remboursement de 85 dollars, le service client par chat est déplorable, ils ne répondent pas et ne sont d'aucune aide.

Bonjour 1Kyle222 ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des retards.

Pourriez-vous nous fournir davantage d'informations concernant votre demande ? S'agit-il de votre premier retrait au Lucky Owl Club Casino ? Votre compte a-t-il été entièrement vérifié ? Avez-vous reçu des explications de la part du casino quant à la raison pour laquelle votre retrait est toujours en attente ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino, 1Kyle222 .

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir plus d'informations concernant votre cas.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Voici la dernière réponse que j'ai reçue : après avoir attendu deux semaines une demande de retrait, je l'ai annulée. « Désolé, elle a expiré. Veuillez patienter jusqu'au prochain e-mail. » J'en ai fait une nouvelle il y a trois jours, mais elle a déjà expiré ?

Bonjour 1Kyle222 ,

Merci pour cette information.

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'ils examinent actuellement votre dossier. Nous les recontacterons pour obtenir des précisions concernant la demande de retrait expirée et vous informerons dès que nous aurons des informations complémentaires.

De plus, pourriez-vous confirmer si vous avez bien soumis tous les documents de vérification demandés au casino ?

En attendant, veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les mises à jour.

Oui, je l'ai fait le 16 février.

Bonjour 1Kyle222 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino concernant votre dossier. Y a-t-il eu des progrès de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour 1Kyle222 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Non, il n'y a rien. Je n'ai toujours pas reçu mon retrait et je n'arrive toujours pas à joindre le service client par chat.

Voilà tout ce que je sais, j'ai juste pris ces captures d'écran. J'ai une demande en attente, mais je ne peux pas suivre mon retrait.

Bonjour 1Kyle222 ,

Merci pour votre message. Nous avons fait un suivi auprès du représentant du casino concernant votre dossier. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Non, je ne reçois aucun e-mail et le chat en direct ne répond pas.

J'ai essayé de contacter le support par e-mail, mais je n'ai reçu aucune aide ni même de réponse.

Bonjour 1Kyle222 ,

Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et nous lui enverrons un autre message de suivi.

Entre-temps, veuillez nous faire savoir si vous avez constaté des progrès aujourd'hui.

Merci.

Non, aucune réponse par e-mail et le chat en direct ne répond jamais. Ils se contentent de maintenir la conversation ouverte.

Bonjour 1Kyle222 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Aucun problème. Lorsque j'essaie de contacter le support par chat en direct, il arrive qu'ils répondent, mais je ne vois pas le message. Je n'ai reçu aucune réponse par e-mail.

Voilà où j'en suis avec le chat en direct, et je ne vois pas de nouveaux messages.

Je n'ai toujours pas de nouvelles du chat en direct ni reçu mon retrait ; la demande est toujours en attente.

Bonjour 1Kyle222 ,

Nous sommes désolés de cette longue attente. Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino ; nous allons donc lui adresser un nouveau message.

Merci de votre patience.

Pas de problème, merci de m'avoir aidé.

Bonjour 1Kyle222 ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et espérons recevoir prochainement des nouvelles ou des avancées concernant votre dossier.

Entre-temps, veuillez nous informer de tout changement survenu de votre côté.

Merci de votre patience.

Non, ils continuent de m'ignorer.

Le membre nous a informés par message privé que le casino l'avait contacté et lui avait demandé son adresse Bitcoin, qu'il a maintenant fournie.

Cher 1Kyle222 , veuillez nous tenir informés de toute évolution concernant votre retrait.

Merci.

À part le courriel où ils me demandent mon adresse BTC, on m'indique que je recevrai ma demande sous 24 heures, et je ne l'ai toujours pas reçue.

Cela fait maintenant 48 heures et j'attends toujours.

Cela fait quatre jours que je leur ai envoyé mon adresse Bitcoin pour recevoir mon retrait sous 24 heures. Je ne l'ai toujours pas reçu et je n'ai aucune nouvelle.

Cher 1Kyle222 ,

Veuillez noter qu'en raison du week-end, le traitement des retraits peut être retardé. Dans ce cas, il est préférable de prévoir un délai supplémentaire.

Si vous ne recevez pas vos fonds, nous relancerons le représentant du casino. Veuillez nous tenir informés.

Merci.

D'accord, je vérifierai demain.

J'ai enfin reçu mes fonds, merci pour votre aide.

Cher 1Kyle222 ,

Ravi de l'apprendre ! De rien ! Nous allons maintenant marquer ce dossier comme RÉSOLU.