Jr. Member
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Jr. Member
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Traduction 
traduit par 
Hi, I've had another run in with lucky owl casino not paying out. I've asked every day and kept being told the same thing of it being in my account soon or within 12-24hrs. It's been over a week now and it's the same story.
Username : V***
Yes played with a bonus, my account is fully verified since February and I was told in February that I had instant withdrawal.
Bonjour, j'ai encore eu un incident avec le casino Lucky Owl qui ne paye pas. J'ai demandé tous les jours et on me répondait toujours que l'argent serait crédité sur mon compte sous 12 à 24 heures. Cela fait plus d'une semaine maintenant et c'est toujours la même histoire.
Nom d'utilisateur : V***
Oui, j'ai joué avec un bonus, mon compte est entièrement vérifié depuis février et on m'a dit en février que j'avais un retrait instantané.
Modérateur
6410
Dear Ashmee,
Could you please let us know the exact date when you submitted your withdrawal request? Also, what is the amount you're trying to withdraw? Please note that in most casinos, withdrawals are not processed over the weekend.
Thank you for providing your casino username. We will contact the casino representative regarding your case and update you as soon as we hear back from them. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Chère Ashmee ,
Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis votre demande de retrait ? Quel est le montant que vous souhaitez retirer ? Veuillez noter que dans la plupart des casinos, les retraits ne sont pas traités le week-end.
Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès que possible. Consultez régulièrement ce fil de discussion pour plus d'informations.
Merci.
Jr. Member
85
Hi thank you, it doesn't tell me the exact date but from memory it was around the 18th of may. The transaction Id number is #113372
It is only $25 as that was the max cash out after beating the wager to the bonus.
Bonjour, merci. La date exacte n'est pas indiquée, mais de mémoire, c'était vers le 18 mai. Le numéro de transaction est le #113372.
Il ne s'agit que de 25 $, car c'était le retrait maximum après avoir battu la mise du bonus.
Modérateur
6410
Dear Ashmee,
Thank you for the additional information. We still haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. We will keep you posted.
Chère Ashmee ,
Merci pour ces informations complémentaires. Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino ; nous lui avons donc envoyé un rappel. Nous vous tiendrons informés.
Modérateur
6410
Dear Ashmee,
We have received a response from the casino rep confirming that they are currently reviewing your case. We will update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Chère Ashmee ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'il étudie actuellement votre dossier. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de ses nouvelles.
Merci pour votre patience.
Jr. Member
85
I reached out to the casino via live chat today 30/05/25 to ask about the progress.
I had Stephen as my support representative who got straight to the point. He cecked my account, checked my BTC address, got my withdrawal sorted and paid out.
I think this process would have been a lot longer without your help. So I just wanted to come in and let you know it was paid and I really appreciate the help.
Thank you JovanaV
J'ai contacté le casino via le chat en direct aujourd'hui 30/05/25 pour me renseigner sur l'avancement des travaux.
Stephen était mon représentant du service client et il est allé droit au but. Il a vérifié mon compte, vérifié mon adresse BTC, traité mon retrait et effectué mon paiement.
Je pense que ce processus aurait été beaucoup plus long sans votre aide. Je voulais donc simplement vous dire que le paiement a été effectué et que j'apprécie vraiment votre aide.
Merci JovanaV
Modérateur
6410
Thank you for the update, Ashmee.
We have also just received feedback from the casino rep confirming that the payment has been processed. We're glad we could assist. 
We will now mark this complaint as RESOLVED.
Merci pour la mise à jour, Ashmee .
Nous venons également de recevoir un retour du représentant du casino confirmant que le paiement a été traité. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.
Nous allons maintenant marquer cette plainte comme RÉSOLU.
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