RÉSOLU : Problème de paiement lent au casino Lucky Owl Club

Veuillez vous référer au dossier n° 4171. J'ai contacté le casino qui m'a assuré à deux reprises que ma demande était traitée en urgence. J'ai pourtant communiqué mon adresse Bitcoin à deux reprises, et la transaction est toujours en attente depuis 15 jours.

Montant contesté: 1000$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Cas #: 4314

Bonjour Gold1766 ,

Votre dossier a été classé sans suite faute de réponse de la part du casino.

Nous allons recontacter le représentant du casino à ce sujet, dans l'espoir d'obtenir cette fois-ci des nouvelles de leur part.

En attendant, pourriez-vous nous indiquer si le problème persiste et si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre retrait ? Quelle explication précise le casino vous fournit-il et quel est le solde actuel de votre compte ?

Merci.

J'ai pu faire ma demande de retrait le 8 mai, mais elle est toujours en attente. J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le service client pour savoir si je devais effectuer la procédure KYC, mais je n'ai reçu aucune réponse. Finalement, le 22 mai, j'ai réussi à joindre Zara qui m'a assuré qu'elle accélérerait le processus. Je lui ai donc renvoyé mon adresse Bitcoin, que j'avais déjà fournie le 11 mai. Dix jours ouvrables se sont écoulés et le paiement est toujours en attente.

J'ai recontacté le support aujourd'hui et ils m'ont de nouveau demandé mon adresse Bitcoin. Ils m'ont dit qu'ils me recontacteraient sous 24 à 48 heures. J'ai des captures d'écran, mais je préfère ne pas publier mon adresse Bitcoin sur le forum.

Bonjour Gold1766 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour Gold1766 ,

Le représentant du casino nous a informés qu'il examinerait votre cas.

Veuillez suivre cette discussion pour obtenir de nouvelles informations.

Merci!

Merci, j'apprécie toute l'aide.

Merci, j'apprécie toute l'aide.

J'ai essayé de contacter le support et je n'ai reçu aucune réponse. Les seuls e-mails que j'ai reçus datent du 5/8.

J'essaie de contacter le service client tous les jours, mais je n'ai toujours pas de réponse depuis un certain temps ! Je n'ai rien reçu concernant la vérification KYC, ni quoi que ce soit d'autre… J'espère que ce problème sera bientôt résolu, j'ai vraiment besoin de cet argent.

Bonjour Gold1766 ,

Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino avant nous.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Je continue d'essayer chaque jour, et je vous remercie, ainsi que tous les membres de ce site, pour votre aide.

Bonjour Gold1766 ,

Nous vous informons que nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé des nouvelles à ce sujet.

Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Nous vous remercions de votre patience.

Merci encore, c'est très apprécié.

Je n'ai reçu aucune réponse du casino Lucky Owl. Je me demandais s'ils vous avaient déjà contacté.

Bonjour Gold1766 ,

Veuillez noter que nous assurons un suivi constant auprès du casino concernant tous les dossiers en cours, et soyez assurés que nous vous contacterons dans cette discussion dès que nous aurons des informations concrètes à partager.

Merci de votre patience.

Merci encore, mais il est difficile de patienter, car cela fait maintenant 30 jours que j'ai demandé un retrait et encore plus longtemps que j'ai gagné l'argent. Je sais que vous essayez seulement de m'aider, mais il devrait exister une forme d'aide légale pour ce genre de situation. Merci.

Je n'ai toujours pas reçu de réponse du casino Lucky Owl. Je me demande si je devrais déposer une nouvelle plainte pour non-paiement.

Mise à jour : J’ai enfin réussi à joindre quelqu’un qui m’a envoyé un courriel pour la procédure de vérification. Je vous tiendrai au courant.

Mise à jour : J’ai enfin réussi à joindre quelqu’un qui m’a envoyé un courriel pour la procédure de vérification. Je vous tiendrai au courant.

Je leur ai envoyé tous les documents nécessaires au traitement du paiement. J'espère ne pas avoir à attendre un mois de plus pour recevoir quoi que ce soit. Merci encore et je vous tiendrai au courant.

Bonjour Gold1766 ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant que votre paiement sera effectué de leur côté dans les 48 heures.

Veuillez nous informer dès réception. Merci !

Merci, je vous tiendrai au courant.

Voici des nouvelles… Mardi, j'ai reçu un e-mail de Stephen de Lucky Owl. Il s'agissait en fait d'un message via Google Messenger, que je n'utilise pas. Je lui ai donc répondu pour lui indiquer que je pouvais être contacté par e-mail. Il n'a pas répondu. Mercredi vers 3 h du matin, j'ai reçu un autre e-mail du service client m'indiquant qu'ils avaient tous les éléments nécessaires et que mon compte serait vérifié sous 12 à 24 heures. J'ai vérifié le site et mes retraits sont toujours en attente. J'ai essayé de contacter le service client par chat, mais sans succès. Je vous tiendrai au courant.

Salut, si tu as le temps aujourd'hui, pourrais-tu essayer de recontacter le casino ? Je ne veux vraiment pas attendre un autre week-end. Merci d'avance.

Mise à jour : les retraits sont toujours en attente… Je ne comprends pas pourquoi ils m’ont envoyé un courriel pour me dire que ce serait fait sous 24 heures, car maintenant ils ne donnent plus signe de vie.

Bonjour Gold1766 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino et demandé des nouvelles de la situation.

Veuillez suivre cette discussion pour obtenir de nouvelles informations.

Merci!

Merci. J'ai également essayé de les contacter, mais je n'ai reçu aucune réponse ni aucun paiement pour le moment. Je vous tiendrai au courant.

J'envoie des e-mails et des messages instantanés tous les jours sans réponse.

Bonjour Gold1766 ,

Nous avons envoyé un autre courrier de suivi au casino concernant cette affaire.

Merci de votre patience.

Merci encore, je continuerai à consulter le forum.

Bonjour Gold1766 ,

Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino que votre paiement a été traité.

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

J'ai bien reçu le retrait et je vous remercie de votre aide. Je ne pense pas que cela aurait été possible sans votre soutien.

Bonjour Gold1766

C'est une excellente nouvelle !

Ce fut un plaisir de vous aider. Nous allons maintenant clore le dossier n° 4314 et le marquer comme RÉSOLU.

Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous serons là pour vous aider.