I can't even remember when I actually won, it's been so many weeks ago. I won $700 and requested a withdrawal. Since then, I have been lied to by their chat support over and over and over again. I was told "your payout will be processed in 4 hours" or "your payout will be processed in 48 hours" or you will see your money on Monday" and many more. I have never received any request for verification documents and cannot find access to a verification form anywhere on their site. Their site states that the withdrawal request will be processed within 48 hours and you may be asked for verification of your identity, etc. But no one has every contacted me to verify anything. I have saved all of the chats and will paste some below. I have also called and gotten no answer (it just rings and rings) and I have emailed and gotten no answer. Yet they continue to email me promotions and refuse to answer my messages. Today, all of their links to live chat and to log into my account appear to be down.
I have pasted some of the chat transcripts below. I have many, MANY more. And in some of them I get quite frustrated because they continue to tell me the same lies over and over. So I am not proud of how angry I get - please keep that in mind.
Scott Tue, 10/13/15 12:37:15 am UTC
Hello. How may I help you?
Wizardhead 12:37:31 am
Hi, where is my payout
Last week you said it would be complete in 4 hours. That never happened. Then you said the finance team is gone on the weekend and you didn't know. Now it is not the weekend. Where is my payout?
Scott 12:40:27 am
ok please wait
let me check
Wizardhead 12:43:31 am
Thanks for all your help
Hello?
Scott 12:46:07 am
please wait system working slow
Wizardhead 12:47:08 am
Sounds like it
Scott 12:50:52 am
Maim please come after some time my system not working properly .
Wizardhead 12:51:08 am
Nothing there works properly
You have told me so many thing that are not true
Scott 12:51:41 am
other wise when our senior will come they will contact to you ,
Wizardhead 12:51:53 am
I will just wait here
Until someone can tell me where my payout is
Scott 12:52:29 am
trust me maim , defiantly i will short out your issue ,
Wizardhead 12:52:43 am
I don't trust you at all
Your casino has taken my money and is not paying me out
And you have told me the wrong thing over and over
I would like to speak to someone who can tell me where my payout is
Scott 12:54:06 am
can i arrange a call on your No.
if you want
Wizardhead 12:54:28 am
I have sent many emails
I would like someone to reply to my email please
Today
And I will wait on chat until I hear from them
Scott 12:55:44 am
yes sure you will get a mail today 100% sure
Wizardhead 12:56:01 am
From who?
What is there name?
Scott 12:56:41 am
our senior will mail you when he will come . its my promises to you
Wizardhead 12:57:02 am
What is his name?
Scott 12:57:24 am
Jack sir
Wizardhead 12:57:48 am
Thanks, I'll wait here until I hear from jack
Scott 01:00:52 am
Maim when they will come defiantly they mail you as well as mail you . it will come after 3 hours .
so please trust me . he will mail you & if you want to talk him sure he will call you
Wizardhead 01:03:03 am
I just want my payout like you said
Robin Sat, 10/24/15 10:26:10 am America/New_York
Hello. How may I help you?
Wizardhead 10:27:21 am
Hi, are you ever going to pay the money I won?
Or is this casino a scam?
Because it has been many weeks
And no word from anyone - even though I have been promised a response so many times
Robin 10:28:09 am
Please wait a moment and let me check it out
Wizardhead 10:28:59 am
$700 I have been owed for weeks
No one responds
And I believe this casino steals money from people and never pays them their winnings. I have seen the reviews and warnings all over the Internet.
I would love for you to prove them wrong
And actually do what is right
And keep the promises you make
And as a casino, you will make a lot more money if you treat people good and do the right thing. But people will not trust you and spend money with you if you steal from them.
Hello?
Where is my money please
Hello
Hello
Hell
Robin Sat, 10/24/15 10:41:25 am America/New_York
Hello. How may I help you?
Wizardhead 10:41:49 am
Yep - you were checking on my money?
So where is it and when will I get it
Hello
Hello
Are you there
Hello
Hello
Where is my money
Robin 10:46:16 am
As per accounting,your withdrawal will be processed by Monday
We really apologize for delaying withdrawal
Wizardhead 10:48:01 am
I don't believe that
I have been told that before
How do I know that is the truth
I have saved every chat. If I do r get this withdrawal credited by Monday, I am going to publish every chat in every casino forum on the Internet. I have 5 different chats where I was told "tomorrow" or "it will be processed in 4 hours" or "someone will call you in 2 hours". None of these things EVER happened and you are telling me Monday now? We'll see. I'm keeping my promises.
Robin 10:51:37 am
Please wait for your money until Monday
Wizardhead 10:51:43 am
I have a question?
Why has it been delayed?
Is it because you don't have the money to pay me?
Why are you telling me Monday? What happens on Monday that is different?
I would think about this - if this casino is not paying the money they owe to players, how do you know you will get paid for your work?
Robin 10:55:51 am
As we said to you that you will get paid on Monday
yes, i know ,you have been waiting since 20 days for your money but you didn't get it til now
Wizardhead 10:56:45 am
Right, you also said I would get paid in 4 hours before
That was weeks ago
I have been waiting 20 days and I STILL did not get it. Not until now - I didn't get it now. NOT at all.
And I have a feeling that you are telling me ANOTHER lie
Is it your job to lie?
Robin 10:58:03 am
Of course not
You know,it's brand casino
Wizardhead 10:58:33 am
Brand casino? What does that mean
Robin 10:58:38 am
That's why we have to pay
but due to slight technical error while processing you didn't get paid your money
Wizardhead 10:59:31 am
What technical error?
Robin 11:01:41 am
I can't tell you exactly but we have notification from accounting
Scott Wed, 10/28/15 11:08:06 am UTC
Hello. How may I help you?
Wizardhead 11:08:21 am
You said I would get my money yeaterday
Which was a lie
Before that you said it would be mobday
Which was a lie
Scott 11:08:54 am
let me check your account
Wizardhead 11:08:59 am
Before that you said 2 weeks ago
Which was a lie
You said in 2 hours once
Also a lie
You said I would get a call from the finance team
That was a loe
*lie
You have lied to me about 7 or 8 times. Obviously you stole my money and do not plan to pay my winninghs
*winnings
Your casino has lied to me over and over. Don't tell me it will be in my account tomorrow because nothing you say is true
Scott 11:11:40 am
sorry but as i check your account, your withdrawal is still in process
i need to ask from finance about current status of your withdrawal, then i can tell you about your withdrawal status
Wizardhead 11:12:37 am
That is ridiculous
It has been in process for 5 weeks
And you tell me that every time
Scott 11:15:57 am
let me ask from finance first, so then i can tell you about your withdrawal status
Wizardhead 11:16:16 am
Whatever you say will be a lie
So what's the difference
Scott 11:16:24 am
possibly they are facing some problems that's why your withdrawal is delay
Wizardhead 11:16:35 am
Hahaha
Yes, there are "problems"
I have this same conversation every day with you. Obviously you are a different "Scott" than I have talked to before
Scott 11:18:09 am
well i am not sure when you will be get your money but i can tell you as i receive any information from finance
Wizardhead 11:19:22 am
Sure, I will wait. And you will tell me another lie about my money and this will be one more chat I have recorded at this casino and will put online for people to see how this casino does not do what it promises
Scott 11:20:44 am
i will try my best, you will surely get your money
Wizardhead 11:02:44 am
I don't believe any of this. But that's ok. If I don't get my money on Monday, I will publish these chats everywhere. And I am going to make sure RTG knows about this too
Scott Thu, 10/29/15 10:25:36 pm UTC
Hello. How may I help you?
Wizardhead 10:27:02 pm
Hi, where is my payout
I was told it would be in my account on monday
It's Thursday. Almost Friday
Are you going to tell me another lie about when my payout will be processed?
Where is my money
Hello
Hello
Hello
Scott 10:39:57 pm
hello, your money is under process.
as our finance team is not here at the moment cant tell you the exact status , to know the exact status you may contact us after 8 hours.
Lucky Spins Casino - non-paiement - 700 $
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- athdress
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- athdress
- à Nov 15, 15, 12:22:00 PM
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Original
Traduction 
traduit par 
Je ne me souviens même pas quand j'ai réellement gagné, cela fait plusieurs semaines. J'ai gagné 700 $ et j'ai demandé un retrait. Depuis lors, leur support par chat m'a menti encore et encore. On m'a dit "votre paiement sera traité dans 4 heures" ou "votre paiement sera traité dans 48 heures" ou vous verrez votre argent lundi" et bien d'autres encore. Je n'ai jamais reçu de demande de documents de vérification et je ne trouve pas d'accès. à un formulaire de vérification n'importe où sur leur site. Leur site indique que la demande de retrait sera traitée dans les 48 heures et qu'il pourra vous être demandé une vérification de votre identité, etc. Mais personne ne m'a jamais contacté pour vérifier quoi que ce soit. J'ai tout enregistré des discussions et j'en collerai quelques-unes ci-dessous. J'ai également appelé et obtenu aucune réponse (ça sonne et sonne) et j'ai envoyé des e-mails et je n'ai reçu aucune réponse. Pourtant, ils continuent de m'envoyer des promotions par e-mail et refusent de répondre à mes messages. Aujourd'hui, tous de leurs liens vers le chat en direct et pour se connecter à mon compte semblent être en panne.
J'ai collé certaines des transcriptions de discussion ci-dessous. J’en ai beaucoup, BEAUCOUP d’autres. Et dans certains d’entre eux, je suis assez frustré parce qu’ils continuent à me répéter sans cesse les mêmes mensonges. Je ne suis donc pas fier de la façon dont je me mets en colère – gardez cela à l’esprit.
Scott mar, 13/10/15 00:37:15 UTC
Bonjour. Comment puis-je vous aider?
Tête de sorcier 00:37:31
Salut, où est mon paiement
La semaine dernière, vous avez dit que ce serait terminé en 4 heures. Cela n'est jamais arrivé. Ensuite, vous avez dit que l'équipe financière était partie ce week-end et que vous ne le saviez pas. Maintenant, ce n'est plus le week-end. Où est mon paiement ?
Scott 00:40:27
ok, s'il te plaît, attends
laisse moi vérifier
Tête de sorcier 00:43:31
Merci pour votre aide
Bonjour?
Scott 00:46:07
veuillez patienter, le système fonctionne lentement
Tête de sorcier 00:47:08
On dirait ça
Scott 00:50:52
Maim s'il vous plaît venez après un certain temps, mon système ne fonctionne pas correctement.
Tête de sorcier 00:51:08
Rien là-bas ne fonctionne correctement
Tu m'as dit tellement de choses qui ne sont pas vraies
Scott 00:51:41
sinon, lorsque nos aînés viendront, ils vous contacteront,
Tête de sorcier 00:51:53
Je vais juste attendre ici
Jusqu'à ce que quelqu'un puisse me dire où se trouve mon paiement
Scott 00:52:29
croyez-moi, mutilé, je vais résolument résoudre votre problème,
Tête de sorcier 00:52:43
Je ne te fais pas du tout confiance
Votre casino a pris mon argent et ne me rembourse pas
Et tu m'as dit la mauvaise chose encore et encore
J'aimerais parler à quelqu'un qui pourra me dire où se trouve mon paiement
Scott 00:54:06
puis-je organiser un appel sur votre numéro.
si tu veux
Tête de sorcier 00:54:28
J'ai envoyé de nombreux emails
J'aimerais que quelqu'un réponde à mon email s'il vous plaît
Aujourd'hui
Et j'attendrai sur le chat jusqu'à ce que j'aie de leurs nouvelles
Scott 00:55:44
oui, bien sûr, tu recevras un mail aujourd'hui, je suis sûr à 100%
Tête de sorcier 00:56:01
De qui?
Quel est son nom ?
Scott 00:56:41
notre aîné vous enverra un mail quand il viendra. ce sont mes promesses pour toi
Tête de sorcier 00:57:02
Quel est son nom?
Scott 00:57:24
Jack monsieur
Tête de sorcier 00:57:48
Merci, j'attendrai ici jusqu'à ce que j'aie des nouvelles de Jack
Scott 01:00:52
Mutiler quand ils viendront avec défi, ils vous envoient un courrier ainsi que vous envoient un courrier. cela viendra au bout de 3 heures.
alors s'il vous plaît, faites-moi confiance. il vous enverra un mail et si vous voulez lui parler, il vous appellera
Tête de sorcier 01:03:03
Je veux juste mon paiement comme tu l'as dit
Robin sam. 24/10/15 10:26:10 Amérique/New_York
Bonjour. Comment puis-je vous aider?
Tête de sorcier 10 h 27 min 21 s
Salut, vas-tu un jour payer l'argent que j'ai gagné ?
Ou ce casino est-il une arnaque ?
Parce que cela fait plusieurs semaines
Et aucun mot de personne - même si on m'a promis une réponse à maintes reprises
Robin 10:28:09
S'il vous plaît, attendez un moment et laissez-moi vérifier
Tête de sorcier 10 h 28 min 59 s
On me doit 700 $ depuis des semaines
Personne ne répond
Et je crois que ce casino vole l’argent des gens et ne leur verse jamais leurs gains. J'ai vu les critiques et les avertissements partout sur Internet.
J'aimerais que tu leur prouves qu'ils ont tort
Et fais réellement ce qui est juste
Et tiens les promesses que tu fais
Et en tant que casino, vous gagnerez beaucoup plus d’argent si vous traitez bien les gens et faites ce qu’il faut. Mais les gens ne vous feront pas confiance et ne dépenseront pas d’argent avec vous si vous les volez.
Bonjour?
Où est mon argent s'il te plaît
Bonjour
Bonjour
Enfer
Robin sam. 24/10/15 10:41:25 Amérique/New_York
Bonjour. Comment puis-je vous aider?
Tête de sorcier 10 h 41 min 49 s
Oui, vous vérifiiez mon argent ?
Alors, où est-il et quand vais-je l'obtenir
Bonjour
Bonjour
Es-tu là
Bonjour
Bonjour
Où est mon argent
Robin 10:46:16
Selon la comptabilité, votre retrait sera traité d'ici lundi
Nous nous excusons vraiment d'avoir retardé le retrait
Tête de sorcier 10 h 48 min 01 s
je ne le crois pas
On m'a déjà dit ça
Comment puis-je savoir que c'est la vérité
J'ai enregistré chaque conversation. Si ce retrait est crédité d'ici lundi, je publierai chaque discussion sur tous les forums de casino sur Internet. J'ai 5 chats différents où on m'a dit "demain" ou "cela sera traité dans 4 heures" ou "quelqu'un t'appellera dans 2 heures". Aucune de ces choses ne s'est JAMAIS produite et vous me le dites lundi maintenant ? Nous verrons. Je tiens mes promesses.
Robin 10:51:37
Veuillez attendre votre argent jusqu'à lundi
Tête de sorcier 10 h 51 min 43 s
J'ai une question?
Pourquoi a-t-il été retardé ?
Est-ce parce que tu n'as pas d'argent pour me payer ?
Pourquoi tu me le dis lundi ? Que se passe-t-il de différent lundi ?
J'y réfléchirais : si ce casino ne paie pas l'argent qu'il doit aux joueurs, comment savez-vous que vous serez payé pour votre travail ?
Robin 10:55:51
Comme nous vous l'avons dit, vous serez payé lundi
oui, je sais, tu attends ton argent depuis 20 jours mais tu ne l'as pas reçu jusqu'à maintenant
Tête de sorcier 10 h 56 min 45 s
C'est vrai, tu as aussi dit que je serais payé 4 heures avant
C'était il y a des semaines
J'attends depuis 20 jours et je ne l'ai toujours pas reçu. Pas jusqu'à maintenant – je ne l'ai pas compris maintenant. Pas du tout.
Et j'ai le sentiment que tu me racontes UN AUTRE mensonge
Est-ce votre travail de mentir ?
Robin 10:58:03
Bien sûr que non
Tu sais, c'est un casino de marque
Tête de sorcier 10 h 58 min 33 s
Casino de marque ? Qu'est-ce que cela signifie
Robin 10:58:38
C'est pourquoi nous devons payer
mais en raison d'une légère erreur technique lors du traitement, vous n'avez pas reçu votre argent
Tête de sorcier 10 h 59 min 31 s
Quelle erreur technique ?
Robin 11:01:41
Je ne peux pas vous le dire exactement mais nous avons une notification de la comptabilité
Scott mer., 28/10/15 11:08:06 UTC
Bonjour. Comment puis-je vous aider?
Tête de sorcier 11:08:21
Tu as dit que j'aurais mon argent hier
Ce qui était un mensonge
Avant ça tu disais que ce serait le lundi
Ce qui était un mensonge
Scott 11:08:54
laisse-moi vérifier ton compte
Tête de sorcier 11 h 08 min 59 s
Avant ça tu as dit il y a 2 semaines
Ce qui était un mensonge
Tu as dit une fois dans 2 heures
C'est aussi un mensonge
Vous avez dit que je recevrais un appel de l'équipe financière
C'était un Loe
*mensonge
Vous m'avez menti environ 7 ou 8 fois. De toute évidence, vous avez volé mon argent et vous n'envisagez pas de payer mes gains.
*gains
Votre casino m'a menti encore et encore. Ne me dis pas que ce sera sur mon compte demain car rien de ce que tu dis n'est vrai
Scott 11:11:40
désolé mais pendant que je vérifie votre compte, votre retrait est toujours en cours
Je dois demander au service financier quel est l'état actuel de votre retrait, puis je pourrai vous informer de votre statut de retrait.
Tête de sorcier 11 h 12 min 37 s
C'est ridicule
C'est en cours depuis 5 semaines
Et tu me dis ça à chaque fois
Scott 11:15:57
laissez-moi d'abord demander aux finances, afin que je puisse vous parler de votre statut de retrait
Tête de sorcier 11 h 16 min 16 s
Tout ce que tu diras sera un mensonge
Alors quelle est la différence
Scott 11:16:24
ils sont peut-être confrontés à des problèmes, c'est pourquoi votre retrait est retardé
Tête de sorcier 11 h 16 min 35 s
hahaha
Oui, il y a des "problèmes"
J'ai cette même conversation tous les jours avec toi. De toute évidence, vous êtes un "Scott" différent de celui à qui j'ai parlé auparavant.
Scott 11:18:09
eh bien, je ne sais pas quand vous recevrez votre argent, mais je peux vous le dire dès que je reçois des informations des finances.
Tête de sorcier 11 h 19 min 22 s
Bien sûr, j'attendrai. Et vous me direz un autre mensonge à propos de mon argent et ce sera une conversation de plus que j'ai enregistrée dans ce casino et que je mettrai en ligne pour que les gens voient comment ce casino ne fait pas ce qu'il promet.
Scott 11:20:44
je ferai de mon mieux, vous obtiendrez sûrement votre argent
Tête de sorcier 11:02:44
Je ne crois rien de tout cela. Mais ça va. Si je ne reçois pas mon argent lundi, je publierai ces discussions partout. Et je vais m'assurer que RTG soit également au courant.
Scott jeu., 29/10/15 22:25:36 UTC
Bonjour. Comment puis-je vous aider?
Tête de sorcier 22:27:02
Salut, où est mon paiement
On m'a dit que ce serait sur mon compte lundi
C'est jeudi. Presque vendredi
Allez-vous me dire un autre mensonge sur la date à laquelle mon paiement sera traité ?
Où est mon argent
Bonjour
Bonjour
Bonjour
Scott 22:39:57
bonjour, votre argent est en cours de traitement.
Comme notre équipe financière n'est pas là pour le moment, je ne peux pas vous dire le statut exact, pour connaître le statut exact, vous pouvez nous contacter après 8 heures. -
- Répondu par
- zuga
- à Nov 15, 15, 12:26:57 PM
-
Admin
8368
This casino is AWOL ( cant access their site ), and most likely closed its operation and ran with the money...
Ce casino est AWOL (je ne peux pas accéder à leur site) et a très probablement fermé ses portes et a fonctionné avec l'argent...
-
- Répondu par
- Bitspender
- à Nov 15, 15, 12:43:11 PM
-
Super Hero
1354
This casino is AWOL ( cant access their site ), and most likely closed its operation and ran with the money...
NAWWWW!!! You don't think?
Just kidding, but the written has been on the wall for sometimes with this place.
Ce casino est AWOL (je ne peux pas accéder à leur site) et a très probablement fermé ses portes et a fonctionné avec l'argent...
NAAWWW !!! Vous ne pensez pas ? Je plaisante, mais l'écrit est parfois sur le mur avec cet endroit.
Réponse rapide
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