RÉSOLU : Lucky7even.com ne paie pas

J'ai récemment effectué un retrait de 2 500 $ sur ce casino. Je n'ai jamais eu de problèmes avec les retraits auparavant. Après avoir attendu quelques jours avec le retrait en attente, avant de retirer complètement tous mes fonds et de refuser de payer.

La raison qu'ils ont donnée était qu'une partie provenait d'un bonus (bonus payé) qui avait vérifié les termes et conditions de ce bonus et la seule condition était qu'il soit joué jusqu'à 50 X avant le retrait. Ce que j'ai fait. Il refuse toujours de me payer. Et je n’ai offert aucune aide, même après que l’équipe d’assistance ait admis à plusieurs reprises qu’il n’y avait rien d’écrit dans leurs termes et conditions à ce sujet. J'ai essayé plusieurs voies différentes pour obtenir une résolution de leur part et j'ai simplement été bloqué

Cher Kris Mulhall ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB !

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par MP afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Merci.

Merci ! Je vous ai envoyé maintenant

Cher Kris Mulhall ,

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous les avons transmis au représentant du casino. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil de discussion.

Merci beaucoup

Cher Kris Mulhall ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Bonjour Kris,

Merci pour votre avis!

Après avoir examiné minutieusement votre cas, nous avons constaté que puisque vous jouiez avec des tours gratuits sans dépôt, le montant maximum de retrait est de 75 $.

Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à nos conditions générales de bonus sur notre site Web : https://www.lucky7even1.com/bonus-terms

Les conditions générales du bonus Out stipulent : « La limite maximale de retrait d'un bonus sans dépôt, y compris les tours gratuits, est de 50 EUR. La limite maximale de retrait des tours gratuits sans dépôt est de 50 EUR. La restriction de gain maximum persiste une fois les conditions de mise remplies. Le maximum que vous pourrez retirer du jeu avec les fonds associés à un bonus (sans dépôt) est de 50 EUR."

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous adhérons toujours aux règles décrites dans nos Conditions générales.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !

Cordialement,
L'équipe Lucky7

C’est exactement la réponse que j’ai reçue mot pour mot de leur part. Le problème est que le bonus utilisé provenait de récompenses en espèces , essentiellement des points de fidélité. Cela ne peut être gagné qu’en jouant avec de l’argent réel déposé. Je crois que 1 point pour chaque 30 $ australiens déposés et joués. Les termes et conditions de ce bonus sont complètement distincts et n'ont rien à voir avec les règles du bonus sans dépôt. J'ai joint quelques captures d'écran avec leurs conditions générales qui indiquent ce que je dis

Cher Kris Mulhall ,

Nous avons renvoyé le représentant du casino à votre dernier message et nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

Merci pour votre aide

Cher Kris Mulhall ,

Voici la réponse du représentant :

Bonjour Kris,

Comme mentionné précédemment, les tours gratuits que vous avez achetés dans notre Bonus Store sont des tours gratuits sans dépôt et ne sont pas liés à un dépôt spécifique. Par conséquent, ils sont soumis aux conditions générales qui s’appliquent aux tours gratuits avec bonus sans dépôt.

Conformément à nos conditions générales, la limite maximale de retrait d'un bonus sans dépôt, y compris les tours gratuits, est de 50 EUR. Cette restriction demeure même après avoir satisfait aux conditions de mise. Plus précisément, le montant maximum que vous pouvez retirer des fonds associés à un bonus sans dépôt est de 50 EUR.

Dans les conditions générales de la boutique de bonus, il est indiqué : "Les conditions générales des bonus s'appliquent aux bonus que le joueur peut acheter avec des points comp échangeables."

De plus, nos conditions générales de bonus indiquent explicitement :

1.7. La limite maximale de retrait d'un bonus sans dépôt, tours gratuits compris, est de 50 EUR. La limite maximale de retrait des tours gratuits sans dépôt est de 50 EUR. La restriction de gain maximum persiste une fois les conditions de mise remplies. Le maximum que vous pourrez retirer du jeu avec les fonds associés à un bonus (sans dépôt) est de 50 EUR.

Pour conclure, étant donné que vos gains proviennent de tours gratuits qui n'étaient pas directement liés à un dépôt et ont été achetés via notre Bonus Store, le retrait maximum pour ces gains est de 50 EUR.

Cordialement,

Casino chanceux 7even

Ainsi, même si les règles des bonus en espèces indiquent que vous pouvez gagner 10 fois le montant gagné. Cela ne signifie rien ?

Ils ont complètement ignoré les termes et conditions de leur propre page de bonus.

Cher Kris Mulhall ,

Nous avons renvoyé le représentant du casino à votre dernier message et nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

Cher Kris Mulhall ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Bonjour Kris,

Nous avons examiné les conditions générales de notre boutique de bonus et elles sont exactes.

Veuillez noter que les tours gratuits et les récompenses en espèces sont différents types de bonus, chacun avec ses propres conditions spécifiques.

Pour les tours gratuits sans dépôt, le retrait maximum est de 50 €.

Pour les récompenses en espèces, le retrait maximum est de 10 fois le montant de la récompense en espèces.

Depuis que vous avez réclamé et parié sur l'option Bonus Store FS le 27 juillet, votre retrait maximum est de 50 €.

Cordialement,

L'équipe Lucky 7even

Comme cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.