RÉSOLU : problèmes de vérification du casino Lucky8

enregistré l'été et effectué plusieurs dépôts. Je dois dire la dernière fois que j'ai joué via VPN. donc les deux adresses IP d'où proviennent les jeux téléchargés blokiruet. c'est-à-dire que le casino lui-même est chargé, vous pouvez effectuer un dépôt ou une demande de paiement et les jeux eux-mêmes ne le sont pas. la semaine dernière, un e-mail est arrivé pour répondre à une enquête sur ce casino pour 50 tours. Je suis allé lundi faire appel au chat auquel je me suis réinscrit. mon compte à ce moment-là était entièrement vérifié (passeport, reçu de l'appartement, factures) mais aujourd'hui, en accédant au compte, j'ai trouvé le blocage. lors de la conversation dans le chat, on ne m'a pas parlé du VPN. et on m'a dit que je ne pouvais pas confirmer mon adresse et mon nom en latin. Je leur ai envoyé un passeport, un certificat de la banque avec un cachet et mon nom en anglais. mais ils ont exigé une confirmation de l'adresse en anglais))) le fait qu'en Russie, ces documents sont souvent en russe. à la fin, ils ont juste dit que je ne pourrai jamais jouer. s'il y a un représentant ici, laissez-le expliquer comment il pourrait bloquer un compte entièrement vérifié. et à la fin j'ai demandé je dépends du jeu) mon mail kadrus2002@yandex.ru

Salut Ivan Ivanov,

L’utilisation d’un VPN n’est autorisée dans aucun casino. Vous avez automatiquement rompu leurs conditions. Cependant, nous allons les contacter et vérifier les problèmes de vérification. Ils ont probablement demandé plus de documents vous concernant parce que vous utilisiez un VPN. Nous allons toujours entrer en contact avec le casino et entendre sa version de l'histoire.

* J'ai supprimé les captures d'écran avec la copie de vos documents, pour des raisons de sécurité.

ils ne me disent pas pour le VPN. et parlez pour le reçu avec l'adresse en anglais. d'ailleurs j'ai trouvé qu'il pouvait fournir mais je n'arrive plus à discuter et le support email dont je dispose ne répond plus. J'attire votre attention sur le fait que mon compte a été entièrement vérifié, que 6 à 7 documents ont été fournis et qu'ils ont tous été approuvés.

Nous avons reçu une mise à jour du casino concernant votre cas. À savoir, ils ont fait référence à cette position dans leurs conditions générales : 4.1 de nos conditions générales concernant l'utilisation de tout autre caractère que le latin dans l'enregistrement du compte ou toute documentation potentielle que nous pourrions exiger de la part des joueurs :
4.1. Enregistrement du Compte
il est de la responsabilité de l'aspirant joueur de respecter la loi de sa juridiction concernant toutes les interdictions possibles de loterie et de jeu.
Les jeux proposés sur ce site sont réservés aux personnes physiques âgées de 18 ans (selon le pays de résidence) et plus. Par ailleurs, l'utilisation de ce site Internet et de ses jeux est limitée aux juridictions où celles-ci sont autorisées par la loi. Il est interdit à toute personne n’ayant pas atteint l’âge légal de jouer et d’acheter des fonds. Nous nous réservons le droit de vérifier et de confirmer l'identité et l'âge du Joueur à tout moment.
Les écritures cyrillique, grecque, arabe et autres écritures non latines ne sont pas autorisées.
Les données personnelles doivent toujours être saisies uniquement en lettres latines ; Et; À des fins de vérification, les pièces justificatives demandées et fournies doivent porter les mêmes informations en lettres latines.

Pour qu'ils puissent vérifier votre compte, ils auraient besoin de toute la documentation en caractères latins que vous ne pouviez pas fournir. Leur équipe n'est pas en mesure de vérifier si les documents ne sont pas en latin.

Cependant, nous étudions comment votre compte a été vérifié précédemment. Vous tenir au courant.

aujourd'hui, j'irai chez le notaire pour faire la traduction de tous les documents avec le nom et l'adresse. J'espère qu'ils conviendront

a fait les 10 pages de la traduction du passeport et les a notariées. j'ai dépensé 20 $ dessus, je le leur ai envoyé. en attendant la décision

Super. Le casino nous a informé que, conformément à ses conditions générales, Lucky8 se réserve le droit de demander des documents de vérification à tout moment, et nous pouvons suspendre temporairement votre compte jusqu'à ce que nous recevions les documents requis. " Et nous pouvons en demander à tout moment, à notre discrétion.

Vous avez fourni vos documents en mai, soit il y a plus de 6 mois. Ils ont encore besoin des documents en latin.
Si vous êtes en mesure de fournir une documentation valide, ils font de leur mieux pour fournir une résolution rapide. Nous leur ferons savoir que vous allez renvoyer les documents. Nous espérons que ce sera bientôt réglé.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

vint la réponse de leur part.

Bonjour Yakov,

Je reviens vers vous concernant les documents pour valider votre compte.

Nous ne pouvons accepter aucune photocopie.

Veuillez prendre une photo des documents originaux et officiels pour vérifier votre compte.

Il nous faut encore :
- Une copie couleur de votre pièce d'identité (Passeport, permis de conduire...)
- Une facture de services publics émise il y a moins de 3 mois

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Maeva
Agent de support client
Chanceux 8

renvoyé tous les documents. seulement une partie des documents que j'ai téléchargés en mai. le reste il y a 2-3 mois et ils ont tous été approuvés

Merci de nous contacter.

Concernant vos documents, si vous ne pouvez pas fournir les documents et tous en anglais alors il n'est pas possible de vérifier votre compte.

Si vous n'avez pas d'autres documents que ceux que vous avez envoyés, je vous conseille de ne pas créer de nouveau compte, l'ancien ne sera pas rouvert.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Raymonde
Agent de support client
Chanceux 8

je viens de recevoir une réponse de leur part. mes papiers ne leur conviennent pas. dans tous les casinos où je joue, ces documents ont passé tous les contrôles. ils ont dit qu'ils avaient besoin d'une adresse en anglais. J'ai fait une traduction notariée de toutes les pages de mon passeport pour cela j'ai payé 20$. c'est un document officiel, avec deux cookies notariés bleus. aujourd'hui, j'ai envoyé mon permis de conduire et j'ai mon nom en anglais. 2 passeports dont étrangers (qui sont aussi mes données en anglais. et un reçu pour l'appartement. il a aussi pris tous les casinos où je joue) on leur demande de savoir auprès d'eux ce qui ne leur convenait pas à mes documents

demandez-leur pourquoi ils n'acceptent pas mes documents. qu'est-ce qui leur manque ? J'ai fourni tout ce que je pouvais.

je veux savoir d'une manière ou d'une autre les travailleurs que j'ai, il n'y a pas qu'ils vérifient d'autres joueurs de Russie ou que je joue là-bas ?

D'accord. Nous vérifierons à nouveau avec eux.

Nous avons reçu la mise à jour du casino concernant les documents de vérification.

Ils nous ont informés que vous devez leur fournir un justificatif de domicile et un justificatif d'identité.

Voici les documents que vous leur avez envoyé :

1) Copie recto d'un permis de conduire, qu'ils peuvent vérifier s'ils sont renvoyés en meilleure qualité ainsi que si vous renvoyez une copie. L’équipe d’assistance du casino vous en a informé.

2) Document de preuve d'adresse, cependant le même que celui envoyé auparavant - le tout en caractères cyrilliques, ils ne sont donc pas en mesure de le vérifier. Ils vous ont informé qu'ils avaient besoin d'une copie en caractères latins.

Merci d'envoyer les documents requis. Votre compte ne peut pas être vérifié tant que vous ne leur avez pas envoyé ce dont ils ont besoin. Nous ne pouvons rien y faire.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

ils trichent, je leur ai envoyé une traduction du passeport en anglais. hier, ils m'ont recontacté et m'ont demandé qu'un document soit visible aux 4 coins. Je peux vous l'envoyer pour que vous puissiez le voir. comment peut-il y avoir une traduction du passeport en anglais en cyrillique ???? regardons le fichier IMG_2632.JPG de ma lettre d'hier. mon adresse en anglais se trouve dans la moitié inférieure du document

c'est le deuxième problème de vérification lors de ma partie. le premier était sur TIPbet mais ils avaient suffisamment de reçus pour un appartement avec mon adresse sur Kirilica. comme tous les autres casinos y compris européens. En Russie, il n'existe aucun document avec l'adresse en anglais. la seule chose qui peut être faite est d'assurer la traduction du passeport en anglais par un notaire (doté de telles fonctions). à la page numéro 5 du passeport se trouve mon adresse en russe. Je l'ai officiellement traduite en anglais et assurée. que leur manque-t-il d'autre ?? en même temps, le reçu de l'appartement avec mon adresse en russe a été approuvé par eux en septembre-octobre (vous pouvez leur demander les données de mon compte, je n'y ai pas accès) mais je me souviens que le reçu de l'appartement a été approuvé par eux. c'est ça le spectacle et non la vérification

Bonjour Yakov,

Merci pour vos derniers documents.

Malheureusement, notre service financier ne peut accepter le dernier document reçu.

Cependant votre justificatif de domicile doit être en caractères latins et dans les documents officiels.

Ce document doit être délivré dans les 3 derniers mois (en couleur, lisible, 4 coins visibles et en caractères latins).

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

ils ont de nouveau répondu qu'ils n'acceptaient pas mes documents. puis-je cacher mes données et envoyer ces documents à l'administration du forum. pour remédier à cette situation. demandez-leur quels documents sauf
la traduction officielle du passeport leur est envoyée par d'autres joueurs russes qu'ils approuvent ? ils disent qu'ils ont besoin d'une adresse aux 4 coins en anglais. date de préparation. mais toutes ces données sont là (

en Russie, il n'y a plus de documents avec l'adresse en anglais. J'ai le reçu de l'appartement mais il y a l'adresse en russe. ils savent eux-mêmes qu'il n'y a pas de tels documents. et ils le font pour ne pas me payer 56 euros. laissez-les dire ce qu'on appelle un document qui vous conviendra ? comment vérifient-ils les autres joueurs russes ? quel document les autres leur envoient-ils ?

Je ne recommande pas aux clients de les contacter. même faire des dépôts et avoir un compte entièrement vérifié, vous pouvez obtenir un verrou en raison de la réticence à payer 56 euros) J'ai peur d'imaginer si j'aurais gagné un montant important

Bonjour Ivan Ivanov,

Dans le message que vous m'avez transmis, le casino a clairement indiqué les documents dont il a besoin pour vérifier votre compte. Comme ils l'ont déjà indiqué, tous vos documents doivent être en latin pour qu'ils puissent les vérifier. Veuillez vous assurer que vous leur avez envoyé ce dont ils ont besoin et votre compte sera vérifié. Nous ne pouvons rien faire, nous les avons contactés à chaque fois que nous ne savions pas exactement ce que vous deviez envoyer. Le casino a envoyé les informations, il vous suffit donc de leur envoyer ce dont ils ont besoin et ce problème sera résolu.

ils envoient des exigences standard. 4 coins, date et mes données. Je comprends cela, mais en Russie, il n'existe pas de tels documents, donc je demande qu'ils envoient les autres joueurs hors de Russie pour vérification ? Je demande le titre du document ? Je suis prêt à fournir mais je ne sais pas quel type de document. Cependant, ils n'ont pas accepté le document d'État. sans expliquer les raisons et en reprenant simplement chaque chiffre qu'il contient. Récemment, j'ai pris un extrait de la banque et j'ai signé un autre accord bancaire, mais toutes les données sont en russe. donc je veux connaître le nom du DOCUMENT ????

Je vais essayer de faire un certificat pour l'ambassade en anglais. ne fermez pas le sujet cela prendra 3-4 jours

Merci pour la mise à jour. Nous ne clôturerons pas le sujet tant que cette affaire n'aura pas été réglée. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

débloqué. demandez-leur où étaient les 56 euros qui se trouvaient dans la demande de retrait ?

désolé, tout le monde a payé

Tout va bien? S'il vous plaît dites-nous quand vous recevez l'argent.

Oui, ils ont payé, ils bloquent toujours le portefeuille Bitcoin sans me prévenir. le problème a été résolu. Merci

Génial. Bonne nouvelle. Merci de nous en informer.