RÉSOLU - MbitCasino refuse de payer les gains en raison de la négative des conditions générales

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Bitspender
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  • Original Anglais Traduction Français

    MBIT voided my winnings stating I bet over .025 btc max bet rule. I tried to explain to CS agent Danielle that the terms states .025 is for FREE SPIN bonuses and NOT deposit bonuses as seen here.

    Bonus Terms & Conditions
    Free Spins

    1. Bonus Redemption: Make a minimum deposit of 50 mBTC and the free spins bonus will be added automatically.

    If your bonus is not applied automatically, please contact us via live support. One bonus per person, per account, per IP address is allowed. Players may not create duplicate accounts.

    2. Free spins bonus advertised in this promotion will be added in installments of 25 free spins every day starting from the next day after your first deposit until all the advertised free spins are granted. Free spins bonus will expire if not activated within 24 hours after it has been credited. Any expired bonus can't be re-activated or added back to players account.

    2.a. Players who are making ten (10) or more deposits when there is a bonus available will risk having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question. Players who make 10 deposits in a row to the casino and trigger a bonus on all of those will risk forfeiting any winnings stemming from the bonus.

    A minimum of one (1) bonus-free deposit must be made before a player can attempt to make 5 consecutive withdrawals with money stemming from a bonus/promotion. The amount of the bonus-free deposit has a minimum equating to the average amount of the previous deposits where a bonus was unlocked.

    3. Players will receive free spins that can be completed in the following games: Boomanji and Fruit Zen

    4. Deposits can only be made in Bitcoin.

    5. The freespins win must be wagered 40 times to meet the wager requirements for withdrawal.

    In other words, your wager must be 40x your earnings from the free spins themselves. If you win 1 mBTC during your 100 free spins, you must wager 40 mBTC after this point to be eligible for withdrawal..

    6. Player can request a withdrawal of their deposited amount prior to meeting the wagering requirements. However, the bonus amount and winnings will be forfeited as a result. Please note that while playing with a bonus, the real money balance gets exhausted first.

    7. All deposit and free spin bonuses will expire after 14 days.

    7.a. Upon the expiry of the bonus, all bonus funds and related winnings will be forfeited

    8. When betting, placed bets are deducted from the player’s real money balance. However, if no real money balance is available, the bet placed will be deducted from the player’s bonus balance.

    9. Until the play through requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 0.025 BTC. This includes double up wagers after the game round has been completed. For example: wagering winnings from X game round on red/black.

    10. Please request your bonus by contacting live chat or email right before making your deposit, or right after, but before playing with the deposit.

    11. Only one bonus can be claimed at a time. Deposit related bonuses cannot be "stacked". mBit management reserve the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behaviour.

    12. Free spins or bonus rounds gained while playing with bonus money should not be played after bonus is wagered, lost or forfeited.

    Deposit Bonuses

    1. Unless specified otherwise, deposit bonuses are not offered automatically, but upon request. A player needs to contact the casino using the Live Chat system (“Claim Your Bonus Here” button, on the lower right side of the page), or by creating a support ticket (“Leave an Inquiry Here” button, on the lower right side of the page) if the Live Chat operators are offline, and request the deposit bonus.

    2. Deposit bonuses need to be claimed right after making a deposit, but BEFORE placing any bet. If a player fails to meet this requirement, he may not be eligible for said bonus.

    3. When no Live Chat operators are online, bonus requests are honored based on the timestamps. This means that a player will still be eligible for the deposit bonus, even if his balance is no longer live at the time the request is processed, if he made the request in accordance with our rules (after making a deposit, but prior to playing).

    4. Any bonus and winnings will be forfeited if a player has an active bonus and moves after winning from low weighted games like table games, to high weighted games like slots (or first bets high and then low with a stake not in proportion to the balance) for the sole purpose of completing wagering requirements. This will be judged at the sole discretion of the casino after reviewing the gameplay. This type of activity may lead to permanent closure of the account and will also lead to a permanent exclusion of our VIP program where all credited points are forfeited.


    Wagering Requirements

    1. Winnings from any casino bonus will become a part of the real money balance only after having wagered the value of the bonus 35 times. For example: If a player received 10 mBTC bonus he will need to wager 350 mBTC before any winnings and the bonus will become part of the real money balance.

    2. Before being able to make a withdrawal players must wager the bonus amount a minimum of 35 times, unless otherwise stated in the promotional material.

    She apparently can't read or don't understand the very terms on their own casino website.

     

    MBIT a annulé mes gains en indiquant que j'avais parié au-dessus de la règle de mise maximale de 0,025 BTC. J'ai essayé d'expliquer à l'agent CS Danielle que les conditions stipulent que 0,025 concerne les bonus de tours gratuits et NON les bonus de dépôt comme on le voit ici.

    Conditions générales des bonus
    Tours gratuits

    1. Remboursement du bonus : effectuez un dépôt minimum de 50 mBTC et le bonus de tours gratuits sera ajouté automatiquement.

    Si votre bonus n'est pas appliqué automatiquement, veuillez nous contacter via l'assistance en direct. Un bonus par personne, par compte et par adresse IP est autorisé. Les joueurs ne peuvent pas créer de comptes en double.

    2. Les bonus de tours gratuits annoncés dans cette promotion seront ajoutés par tranches de 25 tours gratuits chaque jour à partir du lendemain de votre premier dépôt jusqu'à ce que tous les tours gratuits annoncés soient accordés. Le bonus de tours gratuits expirera s'il n'est pas activé dans les 24 heures suivant son crédit. Tout bonus expiré ne peut pas être réactivé ou rajouté au compte du joueur.

    2.a. Les joueurs qui effectuent dix (10) dépôts ou plus alors qu'un bonus est disponible risqueront de voir leurs gains du bonus confisqués et de se retrouver avec le montant initial déposé du bonus en question. Les joueurs qui effectuent 10 dépôts consécutifs au casino et déclenchent un bonus sur chacun d'entre eux risqueront de perdre tous les gains provenant du bonus.

    Un minimum d'un (1) dépôt sans bonus doit être effectué avant qu'un joueur puisse tenter d'effectuer 5 retraits consécutifs avec de l'argent provenant d'un bonus/promotion. Le montant du dépôt sans bonus a un minimum égal au montant moyen des dépôts précédents où un bonus a été débloqué.

    3. Les joueurs recevront des tours gratuits qui pourront être complétés dans les jeux suivants : Boomanji et Fruit Zen

    4. Les dépôts ne peuvent être effectués qu’en Bitcoin.

    5. Le gain des tours gratuits doit être misé 40 fois pour répondre aux conditions de mise pour le retrait.

    En d’autres termes, votre mise doit être égale à 40 fois vos gains provenant des tours gratuits eux-mêmes. Si vous gagnez 1 mBTC lors de vos 100 tours gratuits, vous devez miser 40 mBTC après ce point pour pouvoir bénéficier du retrait.

    6. Le joueur peut demander le retrait du montant déposé avant de remplir les conditions de mise. Cependant, le montant du bonus et les gains seront alors perdus. Veuillez noter que lorsque vous jouez avec un bonus, le solde en argent réel est d'abord épuisé.

    7. Tous les bonus de dépôt et de tours gratuits expireront après 14 jours.

    7.a. À l'expiration du bonus, tous les fonds du bonus et les gains associés seront perdus.

    8. Lors des paris, les mises placées sont déduites du solde en argent réel du joueur. Cependant, si aucun solde en argent réel n'est disponible, la mise placée sera déduite du solde bonus du joueur.

    9. Jusqu'à ce que les conditions de mise en jeu soient remplies, la mise maximale pouvant être placée est de 0,025 BTC. Cela inclut les mises doublées une fois le tour de jeu terminé. Par exemple : miser les gains du tour de jeu X sur le rouge/noir.

    10. Veuillez demander votre bonus en contactant le chat en direct ou par e-mail juste avant d'effectuer votre dépôt, ou juste après, mais avant de jouer avec le dépôt.

    11. Un seul bonus peut être réclamé à la fois. Les bonus liés aux dépôts ne peuvent pas être « cumulés ». La direction de mBit se réserve le droit d'annuler tout bonus et/ou gain obtenu par un comportement frauduleux.

    12. Les tours gratuits ou les tours bonus gagnés en jouant avec de l'argent bonus ne doivent pas être joués une fois que le bonus a été misé, perdu ou perdu.

    Bonus de dépôt

    1. Sauf indication contraire, les bonus de dépôt ne sont pas offerts automatiquement, mais sur demande. Un joueur doit contacter le casino en utilisant le système de chat en direct (bouton « Réclamez votre bonus ici », en bas à droite de la page), ou en créant un ticket d'assistance (bouton « Laisser une demande ici », en bas à droite). côté de la page) si les opérateurs de Live Chat sont hors ligne, et demandez le bonus de dépôt.

    2. Les bonus de dépôt doivent être réclamés juste après avoir effectué un dépôt, mais AVANT de placer un pari. Si un joueur ne remplit pas cette condition, il pourrait ne pas être éligible audit bonus.

    3. Lorsqu'aucun opérateur de chat en direct n'est en ligne, les demandes de bonus sont honorées en fonction des horodatages. Cela signifie qu'un joueur sera toujours éligible au bonus de dépôt, même si son solde n'est plus actif au moment du traitement de la demande, s'il a fait la demande conformément à nos règles (après avoir effectué un dépôt, mais avant de jouer). ).

    4. Tout bonus et gains seront perdus si un joueur dispose d'un bonus actif et passe après avoir gagné de jeux à faible pondération comme les jeux de table, vers des jeux à forte pondération comme les machines à sous (ou mise d'abord haut puis bas avec une mise non proportionnelle au solde) dans le seul but de remplir les conditions de mise. Ceci sera jugé à la seule discrétion du casino après avoir examiné le gameplay. Ce type d'activité peut entraîner la fermeture définitive du compte et entraînera également une exclusion permanente de notre programme VIP où tous les points crédités seront perdus.


    Conditions de mise

    1. Les gains de n’importe quel bonus de casino ne feront partie du solde en argent réel qu’après avoir misé la valeur du bonus 35 fois. Par exemple : si un joueur a reçu un bonus de 10 mBTC, il devra miser 350 mBTC avant tout gain et le bonus fera partie du solde en argent réel.

    2. Avant de pouvoir effectuer un retrait, les joueurs doivent miser le montant du bonus au moins 35 fois, sauf indication contraire dans le matériel promotionnel.

    Apparemment, elle ne sait pas lire ou ne comprend pas les termes mêmes de leur propre site Web de casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    So was it a deposit bonus or free spins given as a result of a deposit?  I wonder if it isn't implied  that on any bonus that 0.025 mBTC  is the max. wagering amount,  Chocolateman.    I  am not  that familiar with mBit's T&C's as I don't play there but that is my assumption.

    Alors, s’agissait-il d’un bonus de dépôt ou de tours gratuits accordés à la suite d’un dépôt ? Je me demande s'il n'est pas sous-entendu que sur tout bonus, 0,025 mBTC est le maximum. montant de la mise, Chocolateman. Je ne connais pas très bien les conditions générales de mBit car je n'y joue pas, mais c'est mon hypothèse.

  • Original Anglais Traduction Français

    It was a deposit bonus. As I read the terms its clearly has the .025 under the FREE SPINS bonus and not THE DEPOSIT BONUS area nor WAGERING AREA. 

    C'était un bonus de dépôt. Lorsque j'ai lu les conditions, il contient clairement le 0,025 sous le bonus FREE SPINS et non la zone BONUS DE DÉPÔT ni la ZONE DE PARI.

  • Original Anglais Traduction Français

    So you should have been free to wager whatever amount on a game that counts toward playthrough, right?  I don't think RTG  even has a limit if I'm not mistaken.  

    Vous auriez donc dû être libre de miser n’importe quel montant sur un jeu qui compte pour le playthrough, n’est-ce pas ? Je ne pense même pas que RTG ait une limite si je ne me trompe pas.

  • Original Anglais Traduction Français

    I know that mBit casino have a representer here at LCB and she is very polite. In addition to that, I know that mBit casino is very awesome casino and payout is processed in 10 minutes or less. So, you can PM to mBit casino rep here to resolve your problem.

    Je sais que le casino mBit a une représentante ici au LCB et elle est très polie. En plus de cela, je sais que le casino mBit est un casino vraiment génial et que le paiement est traité en 10 minutes ou moins. Vous pouvez donc envoyer un message privé au représentant du casino mBit ici pour résoudre votre problème.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi chocolateman,

    Please PM me your casino username and we're going to notify the casino rep and ask for the clarification. 

    Salut Chocolateman,

    Veuillez m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino et nous allons informer le représentant du casino et lui demander des éclaircissements.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi there chocolateman!

    Our apologies for the less than desirable gaming experience here. We took a look at what happened here and you are indeed completely right, the maximum bet rule doesn't apply to your gameplay. 

    Danielle is one of our newer support angels and we have let her know about this situation as well so it doesn't happen again. Your winnings have been credited back to your account so you can now log in and withdraw or continue playing. 

    Have a very nice Easter!

     

     

    Salut le chocolatier !

    Nos excuses pour l'expérience de jeu peu souhaitable ici. Nous avons regardé ce qui s'est passé ici et vous avez en effet tout à fait raison, la règle de la mise maximale ne s'applique pas à votre gameplay.

    Danielle est l'un de nos nouveaux anges de soutien et nous lui avons également fait part de cette situation afin que cela ne se reproduise plus. Vos gains ont été recrédités sur votre compte, vous pouvez donc maintenant vous connecter et retirer ou continuer à jouer.

    Passez de très belles Pâques !

  • Original Anglais Traduction Français

    Very very very nice to see that this has been resolved by the casino!

    Big compliments !

    Très très très agréable de voir que cela a été résolu par le casino !

    Gros compliments !

  • Original Anglais Traduction Français

    Just saw this and i am glad you got paid smiley.

    Je viens de voir ça et je suis content que tu aies été payé smiley .

  • Original Anglais Traduction Français

    Yes thanks all. I was paid, I want to continue to play there. But I will not if they are planning on enforcing .025 max bet rule for bonuses. 

    Oui merci à tous. J'étais payé, je veux continuer à jouer là-bas. Mais je ne le ferai pas s’ils envisagent d’appliquer la règle de mise maximale de 0,025 pour les bonus.

  • Original Anglais Traduction Français

     3. Until the wagering requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 10 EUR or 0.025 BTC. This applies to all bonuses, and includes double up wagers after the game round has been completed. For example: wagering winnings from X game round on red/black.

     

    They have now added it to all bonus wagering. I WILL NOT BE DEPOSITING THERE AGAIN! 

    3. Jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies, la mise maximale pouvant être placée est de 10 EUR ou 0,025 BTC. Cela s'applique à tous les bonus et inclut les mises doublées une fois le tour de jeu terminé. Par exemple : miser les gains du tour de jeu X sur le rouge/noir.

    Ils l’ont maintenant ajouté à tous les paris bonus. JE N'Y DÉPOSERAI PLUS !

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