Hello Cookie17,
Thank you very much for taking on my case and helping me mediate this dispute. Here are the exact details and answers to all your questions to provide a clear timeline of exactly what happened:
1. Balance status when blocked:
The full RM 5,000 principal deposit was entirely inside my active casino balance when they blocked my account.
2. Previous withdrawals:
No. This was a brand new account opened on September 12. I have never made or requested any successful withdrawals prior to this account closure.
3. Exact date and time of the triggered withdrawal:
The withdrawal request was submitted on September 12, 2026, at approximately 1:42 AM.
4. Attempted withdrawal amount:
I attempted to withdraw exactly RM 5,000.
To provide full context: I opened the account around 1:00 AM and deposited RM 100, which I lost playing Live Baccarat. Within a few minutes, I deposited another RM 4,900, making my total out-of-pocket deposit RM 5,000. I won on Baccarat, bringing my total balance to over RM 10,000. I placed a withdrawal request for my initial RM 5,000 deposit. While waiting for support (who told me it would take 10 minutes), I continued playing with my RM 5,000+ profit and unfortunately lost it all back to the house. I also received an automated rebate/cashback of around RM 100 from my gameplay, which I lost as well. Therefore, the last remaining RM 5,000 on the account that I am disputing is purely my own raw deposit capital, not casino profit or bonus money.
5. Other documents requested:
No. They only explicitly requested a clear copy of my international passport for KYC verification, which I provided immediately in the live support chat.
6. The complete final message from me88:
The exact wording sent by their live chat agent right before my account was blocked was:
"After review and confirmation by the relevant departments, the result has been finalized, and therefore we will not take any further action. We hope you understand."
They gave absolutely no specific contractual reason, terms violation clause, or explanation for the confiscation of my funds.
7. Email correspondence:
There is no email correspondence. All interactions, deposit notifications, KYC requests, and the final ban occurred strictly through their live chat portal.
8. Full customer support chat logs:
I have uploaded the screenshots showing the end of the conversation where they finalize the ban. Since they locked me out of the account immediately after, I cannot log back in to download the historical text transcript from the very beginning of the chat session.
9. Specific terms violations mentioned:
No. I was never informed that I violated any specific provision, rule, or section of their Terms and Conditions.
10. Bonuses or promotions:
No, I did not opt into any welcome bonuses or promotional deposit matches. I played strictly with my raw cash deposits. The only thing generated was an automated RM 100 rolling rebate/cashback based on my high turnover, which was lost back to the house during gameplay.
11. Previous accounts with me88:
No. This is the first and only account I have ever created or held with me88.
12. Household accounts:
No. No one else in my household has an account, uses this IP address, or plays on me88.
13. Country of residence and access location:
My country of residence is Malaysia, and I was accessing the platform directly from Malaysia without using any VPN services.
14. KYC alignment:
Yes. All of my registered account details (Name: Md Ali Kador, Date of Birth, and payment details via my Touch 'n Go eWallet) perfectly match the legal name and documentation on my international passport.
I am more than happy to provide any further transaction slips or secondary proof if needed to help you resolve this. Thank you again for your time and mediation.
(Edit: I have full screen record of conversation with them in tg handle they provide me from there live support to contact, if need further i can send that raw screen record)
Best regards,
Priya Sham (Username: *********)
Bonjour Cookie17,
Merci beaucoup d'avoir pris en charge mon dossier et de m'avoir aidé à résoudre ce différend. Voici les détails précis et les réponses à toutes vos questions afin de vous fournir une chronologie claire des événements :
1. État du solde en cas de blocage :
L'intégralité du dépôt principal de 5 000 RM se trouvait sur mon solde actif au casino lorsqu'ils ont bloqué mon compte.
2. Retraits précédents :
Non. Il s'agissait d'un compte tout neuf ouvert le 12 septembre. Je n'ai jamais effectué ni demandé de retrait fructueux avant la fermeture de ce compte.
3. Date et heure exactes du retrait déclenché :
La demande de retrait a été soumise le 12 septembre 2026, vers 1h42 du matin.
4. Montant de la tentative de retrait :
J'ai tenté de retirer exactement 5 000 RM.
Pour vous donner le contexte complet : j’ai ouvert mon compte vers 1 h du matin et j’y ai déposé 100 RM, que j’ai perdus au Baccarat en direct. Quelques minutes plus tard, j’ai déposé 4 900 RM supplémentaires, portant mon dépôt total à 5 000 RM. J’ai gagné au Baccarat, ce qui a porté mon solde à plus de 10 000 RM. J’ai alors demandé un retrait de mon dépôt initial de 5 000 RM. En attendant une réponse du service client (qui m’a annoncé un délai de 10 minutes), j’ai continué à jouer avec mes 5 000 RM de gains et, malheureusement, je les ai tous perdus. J’ai également reçu un remboursement automatique d’environ 100 RM suite à mes mises, que j’ai également perdu. Par conséquent, les 5 000 RM restants sur le compte que je conteste correspondent à mon propre dépôt initial et non à des gains du casino ou à des bonus.
5. Autres documents demandés :
Non. Ils ont seulement demandé explicitement une copie lisible de mon passeport international pour la vérification KYC, que j'ai immédiatement fournie dans le chat d'assistance en direct.
6. Le message final complet de me88 :
Voici le texte exact envoyé par leur agent de chat en direct juste avant le blocage de mon compte :
« Après examen et confirmation par les services compétents, le résultat est définitif et, par conséquent, aucune autre mesure ne sera prise. Nous espérons que vous comprendrez. »
Ils n'ont donné absolument aucune raison contractuelle précise, aucune clause de violation des conditions générales, ni aucune explication pour la confiscation de mes fonds.
7. Correspondance par courriel :
Aucun échange de courriels n'a eu lieu. Toutes les interactions, notifications de dépôt, demandes de vérification d'identité (KYC) et la suspension définitive du compte se sont déroulées exclusivement via leur portail de chat en direct.
8. Historique complet des conversations avec le service client :
J'ai téléchargé les captures d'écran montrant la fin de la conversation où ils ont finalisé l'exclusion. Comme mon compte a été bloqué immédiatement après, je ne peux plus me reconnecter pour télécharger la transcription complète de la conversation depuis le début.
9. Violations spécifiques des conditions mentionnées :
Non. Je n'ai jamais été informé que j'avais enfreint une quelconque disposition, règle ou section de leurs conditions générales.
10. Bonus ou promotions :
Non, je n'ai souscrit à aucun bonus de bienvenue ni à aucune promotion sur dépôt. J'ai joué uniquement avec mes dépôts en argent réel. Le seul avantage généré était un cashback automatique de 100 RM, calculé en fonction de mon volume de jeu élevé, mais qui a été intégralement reversé par l'établissement pendant mes parties.
11. Comptes précédents avec me88 :
Non. C'est le premier et le seul compte que j'ai jamais créé ou détenu chez me88.
12. Comptes des ménages :
Non. Personne d'autre dans mon foyer n'a de compte, n'utilise cette adresse IP ou ne joue sur me88.
13. Pays de résidence et lieu d'accès :
Mon pays de résidence est la Malaisie, et j'accédais à la plateforme directement depuis la Malaisie sans utiliser de service VPN.
14. Alignement KYC :
Oui. Toutes les informations relatives à mon compte enregistré (nom : Md Ali Kador, date de naissance et informations de paiement via mon portefeuille électronique Touch 'n Go) correspondent parfaitement à mon nom légal et aux documents figurant sur mon passeport international.
Je me tiens à votre disposition pour vous fournir tout justificatif de transaction supplémentaire ou preuve complémentaire nécessaire à la résolution de ce problème. Je vous remercie encore pour votre temps et votre médiation.
(Edit : J'ai un enregistrement d'écran complet de la conversation avec eux sur le compte TG qu'ils m'ont fourni pour les contacter en direct. Si nécessaire, je peux envoyer cet enregistrement d'écran brut.)
Cordialement,
Priya Sham (Nom d'utilisateur : *********)
Traduction 
