RÉSOLU : Metaspins Casino NE paie PAS 9 500 USD de gains

Le 7 mars 2023 au matin, dépôt de 420 USD (0,0189 BTC). Le casino Metaspins a une note de 7,9 sur *****, je pensais qu'il s'agissait d'un casino établi, en pleine croissance et honnête. J'ai reçu un bonus de bienvenue de 100 % et j'ai joué aux machines à sous vidéo Nolimit City. J'ai joué avec une mise de 5 USD conformément aux conditions générales du bonus de bienvenue. Soudain, j'ai reçu un énorme gain et mon solde s'élève à environ 9 000 USD. J'ai rempli les conditions de mise et fait une demande de retrait de 9 500 USD (0,43 BTC).

Après environ 5 minutes, j'ai reçu un e-mail intitulé KYC et ma demande de retrait a été annulée. J'ai suivi le lien dans l'e-mail et pris une photo de mon passeport et de mon selfie. Le processus est allé très vite.

J'ai refait une demande de retrait et après 10 minutes j'ai reçu un devis par email

"Nous vous contactons au nom de notre équipe Fraude.

Nous avons maintenant fermé votre compte lié à cette adresse e-mail : *****@gmail.com, en raison d'une violation de nos Conditions générales 8.1 : Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et appareil informatique est autorisé. La création de plusieurs comptes d'utilisateurs peut entraîner la résiliation des comptes et la suspension de tous les paiements.
Votre retrait a été annulé et votre solde confisqué."

Je sais que ce n'est PAS vrai, car le bonus de bienvenue du crédit du casino Metaspins est automatique. Cela signifie que l'ordinateur du casino Metaspins vérifie automatiquement l'adresse IP, l'appareil informatique, la personne et le foyer, ainsi que le crédit du bonus de bienvenue sur le compte.

Si je violais l’une de ces règles, je ne recevrais jamais de bonus de bienvenue.

Cela signifie que le casino Metaspins est une société SCAM et ne verse pas de gains aux joueurs.

Mon nom d’utilisateur Metaspins Casino est B****eaffa

Je joins une capture d'écran de ma demande de retrait et des e-mails que j'ai reçus de Metaspins Casino.

Bonjour BubblyHorseaffa ,

Merci de nous avoir contactés. Nous informerons le représentant du Casino à ce sujet afin de vous aider à résoudre ce cas dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour BubblyHorseaffa,

Chez Metaspins, l'expérience client tout au long de son parcours de jeu avec nous est une priorité numéro un, et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos joueurs.

Pour y parvenir, nos équipes dévouées travaillent 24h/24 et 7j/7 pour apporter de la positivité, de l'enthousiasme et du divertissement dans la vie des gens.

Cependant, tout le monde ne s’inscrit pas chez nous pour profiter de tout ce que nous avons à offrir et tenter de frauder le projet de diverses manières. En suivant nos conditions générales, nous avons une tolérance zéro pour un tel comportement.

Conformément à nos procédures et conclusions internes, il a été confirmé que votre compte participe à un abus de comptes multiples et de bonus, ce qui a déclenché toutes les procédures pertinentes.

Malheureusement, grâce à toutes les preuves recueillies, vos comptes ont été désactivés et les gains frauduleux ont été supprimés.

Si à l’avenir d’autres comptes sont créés en votre nom, ils seront désactivés dès la première détection.

La décision est définitive et il n’y aura aucune autre communication concernant cette affaire.
Nous apprécions votre temps et votre compréhension à ce sujet.

Acclamations,
Équipe d'expérience client Metaspins

Chère équipe d'expérience client Metaspins

Je n'ai qu'un seul compte dans le casino Metaspins. Mon compte a été enregistré à la maison sur mon ordinateur personnel. Dans mon foyer, j'ai seulement accès à mon ordinateur et je n'ai qu'un seul ordinateur et un seul téléphone portable que j'ai utilisé pour effectuer le KYC.

Je n'ai enregistré qu'un seul compte dans le casino Metaspins.

Je n'ai pas utilisé de VPN, mon ordinateur était connecté au fournisseur de services Internet local SIA BITE.

"Conformément à nos procédures et conclusions internes, il a été confirmé que votre compte participe à un abus de multi-comptes et de bonus, ce qui a déclenché toutes les procédures pertinentes."

Je suis sûr à 100% de n'avoir enregistré qu'un seul compte au casino Metaspins.

Veuillez fournir la preuve que mon compte a été confirmé comme participant à un abus de multi-comptes et de bonus.

Merci

Bonjour BubblyHorseaffa ,

Nous attendons également de recevoir une preuve de votre compte de Casino Rep.
Dès qu'ils nous l'enverront, nous vous le ferons savoir.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour BubblyHorseaffa ,

Casino Rep nous a envoyé les preuves, nous avons tout examiné et sommes arrivés à la conclusion que vous avez ouvert plusieurs comptes à partir du même ordinateur et de la même adresse IP.

Nous considérerons l'appel comme non fondé et le marquerons comme résolu.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour représentant Metaspins et Berks

Metaspins Vous êtes géniaux avec Photoshop. Fournir de faux journaux.

Je ne peux rien dire de plus.

Merci pour votre temps.

Hé, je voulais juste te dire que je suis désolé que cela t'arrive. Je peux un peu comprendre. J'ai également été accusé de multi-comptabilité par Metaspins. Ils ont dit que mon adresse IP était associée à une adresse e-mail aléatoire que je n'avais jamais vue auparavant. J'avais reçu un bonus promotionnel qui ne fonctionnait pas et j'ai contacté le support. Ils sont revenus avec cette histoire d'alerte à la fraude. Au début, j'étais complètement sous le choc. Je n'ai jamais été accusé de multi-comptabilité ou d'abus de bonus. Cela me contrarie vraiment que les notes de ce casino, quand vous SAVEZ QUE VOUS ÊTES INNOCENT, cela signifie que le casino profite de tant d'autres joueurs. Je mets au défi un véritable gagnant du Metaspins Casino de s'avancer.

Défi accepté

J'ai remarqué que le PO avait déclaré qu'il n'utilisait pas de VPN, je comprends que ce n'était pas le problème qu'ils prétendaient. J'ai vérifié ce casino et j'ai reçu ce message qui est apparu.

« Vous avons-nous localisé par erreur aux États-Unis d'Amérique 🇺🇸 ?

Pensez à utiliser un VPN si vous ne l'avez pas encore fait. De cette façon, vous pouvez vous connecter en toute sécurité au bon endroit et jouer en toute sécurité et sans tracas.

Il me semble qu'ils autorisent/encouragent les VPN, quelqu'un peut-il confirmer que c'est le cas ?

Le PO affirme également que les preuves falsifiées du casino sont-elles fondées ou réfutées par cette affirmation ? Je vois que quelqu'un d'autre a dit qu'il avait été accusé à tort de comptabilité multiple. Comment prouver qu’il n’y avait pas de multi-comptes ?

Bonjour AxelWolf ,

Nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons s'il est autorisé à utiliser un VPN sur son site, et lorsque nous le saurons, nous vous répondrons.

Concernant les preuves que Casino nous a fournies concernant la multi-comptabilité, nous pouvons vous assurer que nous avons examiné toutes les preuves et conclu que malheureusement le joueur possède réellement un compte en double, ce qui est considéré comme une violation des CGU.

Merci. Si le support revient en disant qu'il n'autorise pas les VPN, il doit alors supprimer la fenêtre contextuelle encourageant ses clients à le faire.

Bonjour AxelWolf ,

Nous sommes heureux que vos préoccupations aient été résolues.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Vous ont-ils répondu concernant l'utilisation des VPN ?

Bonjour AxelWolf ,

Malheureusement, nous attendons toujours une mise à jour de leur part à ce sujet. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Merci.

Bonjour AxelWolf ,

Malheureusement, nous attendons toujours une mise à jour de leur part à ce sujet. Dès que nous aurons une réponse, nous vous le ferons savoir.

Merci.

Bonjour AxelWolf ,

Casino Rep nous a répondu et nous a dit qu'ils recommandaient généralement aux utilisateurs d'activer le VPN pour rendre la connexion stable.

J'espère que cela aidera.

Merci.

Comment un VPN rend-il la connexion stable ? D’après tout ce que je sais, l’utilisation d’un VPN fait le contraire de rendre votre connexion stable.

Bonjour AxelWolf ,

C'est l'information que nous avons reçue du Casino, et nous espérons que c'est exactement ce qu'ils ont dit. Le plus important est que le VPN n’affecte pas l’éventuel retrait d’argent.