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They don't pay, the promo says $5 minimum, crypto deposit, and clearly only has BTC picture on the promotion flyer, so put deposit in and they refuse to pay saying minimum deposit is $22. They said it's not their fault and they refuse to do anything about the money they took from me. if they are willing to literally steal, yes they have my money and gave me nothing, don't trust them with anything of value
Montant contesté: 6$
Casino: Milky Way Casino
Cas #: 3488
Ils ne paient pas, la promo indique un dépôt minimum de 5 $ en cryptomonnaies, et il n'y a clairement que des images de BTC sur le dépliant. J'ai donc effectué un dépôt, mais ils refusent de payer, prétextant un dépôt minimum de 22 $. Ils ont dit que ce n'était pas de leur faute et qu'ils refusaient de faire quoi que ce soit concernant l'argent qu'ils m'ont pris. S'ils sont prêts à me voler, alors oui, ils ont mon argent et ne m'ont rien donné. Ne leur confiez rien de valeur.
Montant contesté: 6$
Casino: Milky Way Casino
Cas #: 3488
Modérateur
5659
Hello James Moore jr7887,
First of all, welcome to LCB.
Could you also please send us a screenshot of your conversation with the casino support regarding this issue via private message? That would help us better understand their explanation and present your case to the casino rep.
Will reach out to them for clarification on why the promotion shows a $5 minimum while they are enforcing a $22 deposit requirement.
Thank you for your cooperation, we’ll update you as soon as we receive feedback from them.
Bonjour James Moore jr7887 ,
Tout d’abord, bienvenue chez LCB.
Pourriez-vous également nous envoyer une capture d'écran de votre conversation avec le service client du casino concernant ce problème par message privé ? Cela nous aiderait à mieux comprendre leur explication et à présenter votre cas au représentant du casino.
Je les contacterai pour obtenir des éclaircissements sur les raisons pour lesquelles la promotion affiche un minimum de 5 $ alors qu'ils appliquent une exigence de dépôt de 22 $.
Merci pour votre coopération, nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leurs commentaires.
Modérateur
5659
Hello James Moore jr7887,
We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Bonjour James Moore jr7887 ,
Le représentant du casino nous a indiqué qu'il étudie votre cas. Veuillez suivre ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.
Merci.
Représentant du casino
2
Thank for your message, James Moore jr7887.
We have carefully reviewed this case. According to our Terms and Conditions, each payment method has a clearly stated minimum deposit amount. For crypto deposits, this amount is displayed both next to the selected currency and again in the pop-up with the QR code before confirming the transfer.
In this case, the deposit was made below the required minimum. When this happens, the funds unfortunately cannot be automatically credited to the balance, as the system requires the minimum deposit to be reached in order to process the transaction.
We fully understand this may be frustrating. While we cannot technically prevent sending smaller amounts (as blockchain allows transfers of any size), warnings are shown at multiple steps to help avoid this situation. Please always make sure to check the minimum deposit requirement before sending crypto, so funds are credited correctly.
We have also reached out to you directly to resolve this matter and make sure everything is clear.
Best regards
Merci pour votre message, James Moore jr7887 .
Nous avons examiné ce cas attentivement. Conformément à nos Conditions générales, chaque mode de paiement comporte un montant minimum de dépôt clairement indiqué. Pour les dépôts en cryptomonnaies, ce montant est affiché à côté de la devise sélectionnée et dans la fenêtre contextuelle contenant le QR code avant la confirmation du transfert.
Dans ce cas, le dépôt a été effectué en dessous du minimum requis. Dans ce cas, les fonds ne peuvent malheureusement pas être crédités automatiquement sur le solde, car le système exige que le dépôt minimum soit atteint pour traiter la transaction.
Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant. Bien que nous ne puissions techniquement pas empêcher l'envoi de petits montants (la blockchain autorisant les transferts de tout montant), des avertissements sont affichés à plusieurs étapes pour éviter cette situation. Veuillez toujours vérifier le dépôt minimum requis avant d'envoyer des cryptomonnaies, afin que les fonds soient crédités correctement.
Nous vous avons également contacté directement pour résoudre ce problème et nous assurer que tout est clair.
Cordialement
Modérateur
5659
Hello James Moore jr7887,
Could you please confirm whether you have seen the rep's response?
Thank you.
Bonjour James Moore jr7887 ,
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?
Merci.
Modérateur
5659
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3488 as resolved.
Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3488 comme résolu.
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