FERMÉ : [En raison du manque de réponse du casino] : le casino Morespin a rejeté la demande de retrait à deux reprises

Bonjour. Morespin a rejeté ma demande de retrait à deux reprises au motif que je n'avais pas terminé les mises de bonus. Après le premier rejet, je suis venu discuter en direct et leur ai demandé de prendre en compte et de transmettre les informations au superviseur et au service financier, selon lesquelles j'avais essayé de retirer le bonus parié que j'avais reçu de la deuxième (ou troisième) partie des tours en fonction du bonus du deuxième dépôt. Avant de gagner 3,72 euros grâce à ces tours, je n'avais que 1 centime sur mon compte. Et selon leur politique de bonus "Le bonus est automatiquement annulé lorsque le solde actif atteint un montant de 0,5 € ou moins". Pour cette raison, il n'y avait aucun bonus actif sur mon compte, à l'exception du dernier de 3,72 euros. J'ai donc parié plus de 150 euros (avec une exigence de 148,8 euros) sur une machine à sous qui a 100 % de mise en compétition et ils continuent de dire que j'ai des bonus actifs. prime)/. Le support en direct sert uniquement à retraduire les informations de l'administration au joueur, ils ne peuvent pas vous aider.
Ni le service financier ni le superviseur ne veulent enquêter sur cette question.
S'il vous plaît, aidez-moi à leur expliquer mon point de vue via vous, LCB)

Bonjour Kilabee ,

Désolé d'apprendre que vous êtes confronté à un tel problème. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec eux ce qui se passe avec votre statut ?

Merci d'avance.

Un autre nouveau casino qui a occupé la première place sur la liste des casinos américains pendant un certain temps. Ils figuraient sur ma liste d'essais, mais je pense que je les éviterai s'ils commencent à faire des manigances.

Pour l’instant, ils traitent les demandes de retrait uniquement les jours ouvrables. Et il faut 2 à 3 jours pour payer. Mais vous pouvez tester le casino, ils offrent un bonus de 10 $ pour l'examen chez AG et de 10 $ - chez Trust Pilot.

Bonjour Kilabee ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous allons envoyer une requête ping au représentant du Casino afin de clarifier cette question.

Vous tenir au courant.

Bonjour. Y a-t-il une mise à jour de Morespin ? Je vois que leur représentant est également habitué à travailler lentement, comme tout le personnel de ce casino.

Bonjour Kilabee ,

Nous attendons toujours une réponse de leur part. Nous vous enverrons un rappel dans l'espoir d'obtenir une clarification dans les plus brefs délais. Une fois qu’ils nous auront contactés, nous vous en informerons.

Vous tenir au courant.

Cher Kilabee,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème avec notre casino, mais notre système indique que vous disposiez d'un bonus actif au moment du retrait, car vos gains provenaient des tours gratuits que vous avez demandés à notre équipe d'assistance, qui étaient une partie de votre bonus actif. Le « Bonus est automatiquement annulé lorsque le solde actif atteint un montant de 0,5 € ou moins » signifie que si vous aviez effectué un nouveau dépôt avec un solde inférieur à 1 $, vous n'auriez pas eu à miser le montant requis de l'ancien bonus. , soit moins de 0,5€.

Le bonus sera annulé à votre demande ou à son expiration. Votre argent provient d’un tour gratuit de bonus actif. Notre équipe d'assistance vous l'a expliqué à plusieurs reprises sous la direction du responsable du support.

Cher Morespin.

Ce point de vos explications n'est pas indiqué dans la politique de bonus du casino puisque vous l'avez écrit "Le 'Bonus est automatiquement annulé lorsque le solde actif atteint un montant de 0,5€ ou moins' signifie que si vous aviez effectué un nouveau dépôt avec un solde inférieur à 1$, vous n'auriez pas eu à miser le montant requis de l'ancien bonus, qui était inférieur à 0,5€."

À côté de cela, vous pouvez facilement vérifier que j'ai déjà reçu un retrait d'une partie des tours gratuits du bonus de premier dépôt, mais sans que "le système indique que vous avez un bonus actif". La dernière fois, j'ai perdu mon bonus de dépôt dans les 10 ou 20 % des mises nécessaires. Et aussi 2 parties de tours gratuits devraient ajouter plus de mise, mais je parie le bonus que j'ai reçu de la troisième partie du bonus du premier dépôt comme je pensais que je devrais le faire et il n'y a eu aucun problème.

Cela n'arrivera pas si Morespin a une indication claire des bonus obtenus par le joueur et bien sûr des paris.

Et encore une fois, les mots après « signification » ne sont pas énoncés selon vos propres règles.

Bonjour Kilabee ,

Nous avons contacté Casino Rep afin de répondre à votre dernier message. Nous espérons qu'ils vous répondront dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Bonjour Kilabee ,

Nous n'avons toujours pas reçu de retour concernant votre dernier message. Nous les pingerons à nouveau afin d'obtenir la clarification finale.

Vous tenir au courant.

Bonjour Kilabee ,

Malheureusement, nous n'avons pas reçu d'informations supplémentaires sur votre dernier message. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir. D'ici là, nous devons clôturer cette plainte en raison du manque de réponse du Casino.

Merci de votre compréhension et de votre patience.