I would like to file a complaint regarding the inability to withdraw my funds and the actions taken by Viu-Viu in relation to my account.
I originally funded my account in USDT, and my balance was also displayed in USDT. The casino then forcibly converted my balance from USDT to EUR without my consent or prior notice.
After this, I encountered problems withdrawing my funds in cryptocurrency. I have been contacting Viu-Viu Support for several weeks, but their responses have been very slow and I have not been provided with a concrete solution.
Support informed me that the payment method I previously used is no longer available, and therefore the corresponding withdrawal method is also unavailable. I was instructed to make a new deposit via C2F, even for the minimum amount, in order to make withdrawals available.
After several requests, I asked them to clearly confirm whether I would be able to withdraw my existing balance specifically in USDT after making such a deposit. Viu-Viu confirmed in writing that after the minimum C2F deposit, cryptocurrency would be available as a withdrawal method and USDT would be available as the withdrawal currency.
However, another problem then arose: since Monday, I have been completely unable to access the website from Belarus. When I try to access the site, I receive a message stating that players from Belarus are no longer supported.
As a result, I currently cannot access my account or withdraw the funds that belong to me. The casino first unilaterally changed the currency of my balance from USDT to EUR, then made cryptocurrency withdrawals unavailable, instructed me to make an additional deposit in order to unlock withdrawals, and now my access to the website from Belarus is completely restricted.
I do not want to use a VPN or otherwise bypass any restrictions without clear instructions from the casino regarding how I am supposed to access my account and withdraw my funds.
I want to withdraw my entire available balance in USDT — the same cryptocurrency in which I funded my account. I do not consider it reasonable to require me to deposit additional funds in order to access money that already belongs to me.
I ask lcb to investigate this situation and assist me in resolving this matter with Viu-Viu Casino, specifically:
1. On what basis was my balance converted from USDT to EUR without my consent?
2. Why is a new deposit via C2F required in order to withdraw funds that are already in my account?
3. Why has the casino stopped servicing players from Belarus, and how am I supposed to access my account under these circumstances?
4. How can I immediately withdraw my entire balance in USDT?
I am fully prepared to complete any required identity verification and provide all necessary documents. I am also prepared to prove ownership of the cryptocurrency wallet to which my funds are to be withdrawn.
Montant contesté: 290$
Casino: viu-viu casino
Cas #: 4716
Je souhaite déposer une réclamation concernant l'impossibilité de retirer mes fonds et les actions entreprises par Viu-Viu concernant mon compte. J'ai initialement approvisionné mon compte en USDT, et mon solde était également affiché en USDT. Le casino a ensuite converti de force mon solde d'USDT en EUR sans mon consentement ni préavis. Suite à cela, j'ai rencontré des difficultés pour retirer mes fonds en cryptomonnaie. J'ai contacté le service client de Viu-Viu à plusieurs reprises, mais leurs réponses ont été très lentes et je n'ai reçu aucune solution concrète. Le service client m'a informé que le moyen de paiement que j'utilisais précédemment n'était plus disponible, et que, par conséquent, le moyen de retrait correspondant l'était également. On m'a demandé d'effectuer un nouveau dépôt via C2F, même du montant minimum, afin de pouvoir effectuer des retraits. Après plusieurs demandes, j'ai exigé une confirmation claire quant à la possibilité de retirer mon solde existant en USDT après ce dépôt. Viu-Viu a confirmé par écrit qu'après le dépôt minimum via C2F, la cryptomonnaie serait disponible comme moyen de retrait et l'USDT comme devise de retrait. Cependant, un autre problème est survenu : depuis lundi, l'accès au site web depuis le Bélarus m'est totalement impossible. Lorsque j'essaie d'y accéder, un message m'indique que les joueurs du Bélarus ne sont plus pris en charge. Par conséquent, je ne peux actuellement ni accéder à mon compte ni retirer les fonds qui me sont dus. Le casino a d'abord unilatéralement changé la devise de mon solde de USDT en EUR, puis a désactivé les retraits en cryptomonnaie, m'a demandé d'effectuer un dépôt supplémentaire pour les débloquer, et maintenant, l'accès au site web depuis le Bélarus est complètement bloqué. Je ne souhaite pas utiliser de VPN ni contourner ces restrictions sans instructions claires du casino concernant la procédure à suivre pour accéder à mon compte et retirer mes fonds. Je souhaite retirer l'intégralité de mon solde disponible en USDT, la même cryptomonnaie que celle utilisée pour approvisionner mon compte. Je considère qu'il est inacceptable de devoir effectuer un dépôt supplémentaire pour accéder à de l'argent qui m'appartient déjà. Je demande à lcb d'enquêter sur cette situation et de m'aider à la résoudre avec Viu-Viu Casino, et plus précisément : 1. Sur quelle base mon solde a-t-il été converti de USDT en EUR sans mon consentement ? 2. Pourquoi un nouveau dépôt via C2F est-il requis pour retirer des fonds déjà présents sur mon compte ? 3. Pourquoi le casino a-t-il cessé d'accepter les joueurs du Bélarus et comment puis-je accéder à mon compte dans ces circonstances ? 4. Comment puis-je retirer immédiatement la totalité de mon solde en USDT ? Je suis tout à fait disposé(e) à effectuer toute vérification d'identité requise et à fournir tous les documents nécessaires. Je suis également prêt(e) à prouver que je suis bien le propriétaire du portefeuille de cryptomonnaies vers lequel mes fonds doivent être transférés.
Montant contesté: 290$
Casino: viu-viu casino
Cas #: 4716
Traduction 
