FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : Mybc.game - Problème de KYC

J'ai reçu 25 tours gratuits sur le jeu MyBC Originals Duel Duce et j'ai gagné environ 7 USDT. Une condition de mise de 10x s'appliquait, que j'ai remplie, me rapportant 200 USDT. J'ai ensuite soumis une demande de vérification d'identité (KYC), mais elle a été rejetée car mes documents n'étaient pas acceptés. Pourtant, leur politique de lutte contre le blanchiment d'argent (LCB-FT) indique clairement que le permis de conduire et les cartes d'identité officielles sont acceptés. J'ai contacté le service client, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante, ni même d'indication sur les documents requis. Je n'ai reçu aucun e-mail de leur part concernant ce problème de KYC. L'agent du chat m'a indiqué qu'il s'agissait d'un problème système, mais sans expliquer pourquoi mes documents ont été rejetés, alors que leur politique LCB-FT stipule clairement leur validité. Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Montant contesté: 208$

Casino: Mybc.game

Cas #: 4524

Salut l'équipe,

Voici d'autres captures d'écran illustrant le problème. N'hésitez pas à me demander des informations complémentaires si nécessaire.

Merci

Salut Jiren8 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre forum, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pourriez-vous nous fournir davantage d'informations concernant votre affaire ?

• Est-ce votre premier retrait ?
• Votre compte a-t-il déjà été vérifié avec succès auparavant ?
• Avez-vous toujours accès à votre compte de casino ?

Pourriez-vous également confirmer si vous avez soumis tous les documents requis pour la vérification, notamment :

• Preuve d'identité
• Justificatif de domicile (preuve de résidence)
• Un selfie tenant votre pièce d'identité

Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous. Vous pouvez consulter le guide KYC sur notre forum. Cela pourrait vous être utile si certains de vos documents n'ont pas été soumis correctement.

Salut Njanjam,

Il s'agit du premier retrait effectué dans ce casino.

Non, c'est la première fois que j'essaie de vérifier mon compte depuis son ouverture en août ou septembre 2025.

Oui, j'ai toujours accès à mon compte. Il n'y a aucun problème de ce côté-là.

Ce casino exige uniquement une pièce d'identité. J'ai fourni mon permis de conduire et ma carte d'identité officielle recto verso, ainsi que des selfies.

Le problème, c'est qu'ils ne respectent pas leurs propres conditions, car leurs conditions de lutte contre le blanchiment d'argent stipulent que les deux documents mentionnés ci-dessus sont valides pour vérification. De plus, ils refusent de me préciser quels documents sont nécessaires. Ils ignorent mes questions à ce sujet. J'ai pourtant fourni tous les documents requis dans leur liste KYC, à l'exception de mon passeport, qui est périmé, mais ils ne répondent toujours pas à ma question.

Veuillez me communiquer tout autre détail nécessaire de ma part pour la suite des opérations.

Merci

Salut Jiren8 ,

Conformément aux conditions KYC du casino, une preuve d'adresse (preuve de résidence) est également requise.

Pourriez-vous confirmer si vous avez également soumis ce document ?

Salut Njanjam,

Non, je ne l'ai pas fait. Ils ne m'en ont pas demandé. Je leur ai envoyé un justificatif de domicile par courrier, car leur procédure KYC en ligne ne requiert qu'une pièce d'identité et ne demande aucun justificatif de domicile. Cependant, j'ai envoyé les documents à leur service client car ma vérification KYC échouait ; je leur ai donc demandé d'effectuer une vérification manuelle, mais je n'ai pas reçu de réponse.

Merci

Salut Jiren8 ,

Nous comprenons qu'ils ne l'aient peut-être pas demandé explicitement. Toutefois, si une preuve de domicile figure dans leurs conditions de vérification d'identité (KYC), il serait préférable de la fournir dès maintenant afin d'éviter tout retard supplémentaire s'ils la redemandent ultérieurement.

En attendant, nous allons essayer de contacter le casino et de vérifier l'état actuel de votre vérification.

Pourriez-vous simplement confirmer la date d'envoi du dernier courriel contenant votre justificatif de domicile ?

Salut Njanjam,

J'ai renvoyé hier le justificatif de domicile à l'adresse e-mail de leur service client, celle qu'ils m'ont fournie. Mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Merci pour votre aide.

Merci

Salut Jiren8 ,

Super !

Veuillez noter que la plupart des casinos ont besoin de temps pour effectuer la vérification KYC. Malheureusement, nous n'avons trouvé aucune information dans leurs conditions générales concernant la durée habituelle de cette vérification ; nous espérons donc qu'elle sera bientôt terminée.

Comme indiqué précédemment, ce casino n'est pas référencé sur notre site web, ce qui signifie que nous n'avons aucun contact direct avec son équipe. De ce fait, l'obtention d'informations ou l'assistance pour communiquer avec lui peuvent prendre plus de temps.

Veuillez nous tenir informés de tout progrès.

Salut Jiren8 ,

Pourriez-vous nous informer de toute évolution concernant votre dossier ? Avez-vous reçu une réponse du casino ?

Salut Njanjam,

Non, je n'ai toujours pas de nouvelles du service client du casino. Leur assistance par chat me donne la même réponse sans préciser quels documents sont valides. Je leur ai envoyé un rappel par e-mail et je vous tiendrai au courant.

Salut Jiren8 ,

Merci de nous l'avoir fait savoir.

Nous essaierons également de les contacter afin de voir comment nous pouvons vous aider davantage. Nous vous tiendrons informé(e) de toute évolution et nous vous prions de nous tenir au courant si vous recevez une réponse de leur part.

Salut Jiren8 ,

Nous avons envoyé un rappel au casino, car nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Salut Njanjam,

Aucune nouvelle de leur part. Si votre équipe ne reçoit aucune réponse, nous pourrons clore le dossier, car le casino cherche délibérément à ne pas effectuer le paiement. Je vous tiendrai au courant dès que j'aurai des nouvelles.

Salut Jiren8 ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4524 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, mais le casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous. Si nous recevons une réponse ou des informations complémentaires ultérieurement, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.

Nous comprenons que ce n'est pas le résultat que vous espériez, et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous aider davantage dans cette affaire.