I got 25 freerounds drop in mybc originals duel duce game and won around 7 usdt and it had a wagering requirement of 10x which I completed and won 200 usdt. I submitted for kyc and it got rejected as documents weren't accepted but in their AML terms it clearly states Driver's license, govt issued id cards are supported. I contacted the support agent got no proper response as they didn't even respond about what documents are actually required. No email from their support team too about the kyc issue. Chat agent it's system issue but not responding why documents were rejected as their AML kyc policy clearly says it's valid.
They have a post in Bitcointalk where they waiver kyc for Bitcointalk hero and above users so it's clearly not a system issue. So they are actively trying to block kyc to withold winnings.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0
Kindly help in resolving the issue.
Montant contesté: 208$
Casino: Mybc.game
Cas #: 4524
J'ai reçu 25 tours gratuits sur le jeu MyBC Originals Duel Duce et j'ai gagné environ 7 USDT. Une condition de mise de 10x s'appliquait, que j'ai remplie, me rapportant 200 USDT. J'ai ensuite soumis une vérification d'identité (KYC) qui a été rejetée, car mes documents n'étaient pas acceptés. Pourtant, leur politique de lutte contre le blanchiment d'argent (LCB) indique clairement que le permis de conduire et les cartes d'identité officielles sont acceptés. J'ai contacté le support, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante, ni même d'information sur les documents requis. Je n'ai reçu aucun e-mail de leur part concernant ce problème de KYC. L'agent du chat m'a indiqué qu'il s'agissait d'un problème système, sans toutefois expliquer le rejet de mes documents, alors que leur politique LCB stipule clairement leur validité. Sur Bitcointalk, ils proposent une exemption de KYC pour les utilisateurs de niveau Hero et supérieur, ce qui exclut tout problème système. Ils tentent donc activement de bloquer les vérifications d'identité pour retenir mes gains. https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0 Merci de m'aider à résoudre ce problème.
Montant contesté: 208$
Casino: Mybc.game
Cas #: 4524
Traduction 
