RÉSOLU : Netbet m'a laissé perdre plus que la limite de 300 pertes que j'ai fixée

Bonjour les gars, je jouais sur Netbet, j'ai gagné environ 1 400 £ sur le retrait de la session 1 100 et j'ai fixé une limite de perte de 300 et j'ai perdu ce que j'avais et j'ai annulé le retrait et je l'ai perdu, je sais que je ne devrais pas annuler le retrait mais c'est pourquoi J'ai mis la limite donc je ne peux pas la perdre, mais ils m'ont laissé la perdre, je les ai contactés pour me rembourser car les règles sont très strictes pour obtenir une licence britannique, et ils ont fermé mon compte et m'ont dit que je recevrais un e-mail. comme cela a été transmis à un responsable, je ne comprends pas ce qu'il y a à vérifier, il est clairement indiqué que la limite de perte commence lors de la première définition, si je peux obtenir de l'aide, s'il vous plaît, pour obtenir ce remboursement, veuillez le faire.

Salut beby19,

Nous allons contacter le casino et lui demander de nous tenir au courant de ce problème. Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino.

Je ne suis pas sûr, mais la limite de perte ne s'applique-t-elle pas uniquement au montant du dépôt ? Donc, si votre dépôt était inférieur à la limite de perte, le montant total du gain ne compte pas ? Je me trompe peut-être, mais c'est ce que je pense de la limite de perte.

la limite de perte ne fait pas référence aux dépôts, c'est pourquoi il y a une limite de dépôt, mais certains sites sans licence britannique disent que j'ai joué sur plus de 20 sites avec des limites et ils ont toujours fonctionné, c'est la première fois que cela arrive après avoir définir une limite, je ne suis pas empêché de perdre davantage, si c'était comme vous le dites, mon compte ne sera pas désactivé ou banni comme il le dit maintenant lorsque j'essaie de me connecter, ils ne retarderont pas l'annonce aussi longtemps.

D'accord, je l'ai dit parce que dans un casino où je joue régulièrement, je reçois une notification toutes les heures et cela m'a montré le montant total de mon jeu moins l'argent déposé et lorsque mon solde est supérieur à mon argent déposé, il a montré les gains nets et quand un retrait est demandé, le statut reste lorsque vous annulez le retrait. Ce que je veux dire, c'est que l'argent gagné ne compte pas comme une perte lorsqu'il est perdu pendant le jeu, mais je suppose que cela varie selon chaque casino.

Salut beby19,

Le casino nous a informé que votre cas a été examiné et que vous avez obtenu votre remboursement. Nous attendons plus de détails. Avez-vous déjà reçu votre remboursement ?

Non, je n'ai reçu aucun remboursement. Lorsque j'essaie de me connecter, il est indiqué que ce compte a été banni de ce site Web.

j'espère qu'ils le feront bientôt ! s'ils vous l'ont dit, mais jusqu'à présent, je n'ai pas reçu d'e-mails de leur part.

Nous sommes en contact avec eux, nous vous tiendrons au courant.

je les ai contactés sur livechat

Bonjour

10h18 J'ai été informé qu'un remboursement avait été émis dans mon cas

avec la limite de perte, c'est vrai car je ne vois pas que mon compte est toujours verrouillé Lire

KevinLaisse-moi vérifier ça pour toi

Veuillez noter que notre service concerné enquête toujours sur cette question. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous contacterons de toute urgence.

concernant votre compte il restera fermé jusqu'à nouvel ordre

Alors attendons qu'ils enquêtent plus avant et revenons vers nous avec plus de détails. J'espère que ce sera réglé très bientôt. Nous ferons de notre mieux pour découvrir ce qui s'est exactement passé.

Je sais ce qui se passe, le système considère que l'argent que vous avez sur le compte Netbet n'est pas votre argent, je suis le seul à pouvoir faire ce que je veux avec ce solde, mais Netbet considère cet argent comme tel, seul le montant déposé est à moi, pas les gains. mais les termes ne disent rien sur ce qu'ils disent, les termes précisent exactement que la limite de perte commence lors de sa première configuration.

donc si je dépose 100 et gagne 900, solde total 1000, à ce stade, je fixe une limite de perte de 100, je ne serai arrêté à aucun moment. Comme le système considère que je n'ai perdu que 100

J'ai également demandé à quelques grands casinos et ils m'ont tous dit que la limite de perte se réfère au solde du compte et non aux dépôts, avec l'exemple donné, j'en ai des photos si nécessaire.

Salut Andreï,

J'espère que mon email vous trouve bien !

En ce qui concerne la plainte que vous avez soulevée, nous souhaitons vous informer que nous avons ouvert une enquête interne et que nous sommes également parvenus à une conclusion.
Notre responsable du jeu responsable a également analysé votre cas et, par conséquent, nous avons décidé de faire une exception et de procéder au remboursement de 1 100,00 GBP sur votre compte bancaire. Le montant sera visible sur votre compte dans 2 à 4 jours.

Nous rencontrons rarement des plaintes liées aux limites ou à la manière dont elles sont interprétées, mais nous prenons vos commentaires au sérieux.
Par conséquent, nous allons modifier la façon dont les limites sont expliquées pour nous assurer que les autres joueurs ne rencontrent pas le même problème que vous.

Suite au remboursement et étant donné que nous pensons que le problème a été résolu à votre satisfaction, nous vous demandons de bien vouloir retirer votre réclamation auprès d'AG.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Jaclyn Thompson

Superviseur du service client Netbet

ok, après avoir ouvert le dossier à une société ADR, ils ont réglé les choses.

Merci pour l'aide

Merci de nous en informer. Heureux que cela ait été réglé.