RÉSOLU : Problème de support Neosurf

J'ai débloqué 30 jours sur mon compte Neosurf, qui est entièrement vérifié, mais on m'a soudainement demandé de vérifier mon numéro, qui a récemment changé. Mon compte est prépayé chez Koodo. Ils m'ont demandé une facture, ce que Koodo ne fournit pas pour les services prépayés. J'ai envoyé un PDF des informations de mon compte qui indique clairement mon numéro, mais ils refusent de l'accepter ou de proposer une alternative. Cela fait près de 30 jours et je trouve inadmissible que le service client de Neosurf soit aussi médiocre. J'en ai tellement marre ! Dans mon dernier e-mail, je leur ai dit de le garder, car le temps que je perds avec leur service déplorable est une perte de temps. Je ne sais pas si cela constitue une réclamation, mais je veux simplement qu'ils rendent des comptes et, au moins, que les autres voient comment ils traitent ce genre de demandes, surtout les clients de forfaits mobiles prépayés. Quoi qu'il en soit, je n'utiliserai plus jamais leurs services ! Le PDF de l'e-mail est disponible sur demande.

Montant contesté: 30C$

Casino: Neosurf

Cas #: 3801

Salut Pritch66 ,

Veuillez noter que ce problème concerne Neosurf en tant que prestataire de paiement , et non un casino en ligne en particulier. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter directement les réclamations ou litiges relatifs aux moyens de paiement, car notre procédure de médiation s'applique uniquement aux problèmes liés aux casinos.

Dans ce cas, le problème devra être résolu directement avec l'équipe d'assistance de Neosurf ou, le cas échéant, par le biais de leurs canaux de réclamation officiels.

Cela dit, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, car elle pourrait encore être utile à d'autres membres.

Si vous rencontrez des problèmes spécifiques liés à un casino en ligne, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.