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I am on gamstop, they let me use my email address and user name I asked them for a full refund and they emailed me saying I'm not getting a refund, I asked them how much have I deposited and that's what they told me £5412
Montant contesté: 5412£
Casino: Ninewin
Cas #: 4359
Je suis inscrit sur Gamstop. Ils m'ont autorisé à utiliser mon adresse e-mail et mon nom d'utilisateur. J'ai demandé un remboursement intégral et ils m'ont répondu par e-mail que je n'y aurais pas droit. J'ai alors demandé le montant de mon dépôt et ils m'ont indiqué 5 412 £.
Montant contesté: 5412£
Casino: Ninewin
Cas #: 4359
Modérateur
1145
Hello Kempaaron983,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out regarding this matter.
Please note that GAMSTOP applies to operators licensed by the UK Gambling Commission and participating in the scheme. Based on publicly available information, Ninewin appears to operate under a Curaçao licence and is not on the official GAMSTOP participating companies list.
If this is indeed the casino you used, the fact that you were registered with GAMSTOP would not automatically prevent you from opening an account there, as operators outside the UK licensing framework are generally not connected to the GAMSTOP database.
The above-mentioned information can be found in GAMSTOP terms of use:
"If you register for GAMSTOP, we will help prevent you from accessing all gambling websites, apps and services provided by Gambling Operators, including new operators which may open in the future. You can access the details of all Gambling Operators on the Gambling Commission's Public Register.
It is important for you to understand that GAMSTOP can only assist to exclude you from engaging in gambling services offered by the participating Gambling Operators. We are unable to help prevent you from accessing gambling services that are operated by organisations which do not participate in GAMSTOP. A full list of Gambling Operators participating in GAMSTOP is available here."
That said, before we can provide further assistance, could you please reconfirm if Ninewin is the casino that you've managed to access and deposit, despite being registered on GAMSTOP.
Looking forward to hearing back from you.
Bonjour Kempaaron983 ,
Bienvenue chez LCB, et merci de nous avoir contactés à ce sujet.
Veuillez noter que le programme GAMSTOP s'applique aux opérateurs agréés par la Commission des jeux du Royaume-Uni et participant au dispositif. D'après les informations publiques disponibles, Ninewin semble opérer sous une licence de Curaçao et ne figure pas sur la liste officielle des entreprises participantes au programme GAMSTOP .
S'il s'agit bien du casino que vous avez utilisé, le fait d'être inscrit auprès de GAMSTOP ne vous empêcherait pas automatiquement d'y ouvrir un compte, car les opérateurs situés en dehors du cadre de licences britannique ne sont généralement pas connectés à la base de données GAMSTOP.
Les informations mentionnées ci-dessus se trouvent dans les conditions d'utilisation de GAMSTOP :
« En vous inscrivant à GAMSTOP, nous vous empêcherons d'accéder à tous les sites web, applications et services de jeux d'argent proposés par les opérateurs de jeux, y compris les nouveaux opérateurs qui pourraient ouvrir à l'avenir. Vous pouvez consulter les informations relatives à tous les opérateurs de jeux sur le registre public de la Commission des jeux. »
Il est important de comprendre que GAMSTOP peut uniquement vous empêcher d'utiliser les services de jeux d'argent proposés par les opérateurs de jeux participants. Nous ne pouvons pas vous empêcher d'accéder aux services de jeux d'argent exploités par des organisations qui ne participent pas à GAMSTOP. La liste complète des opérateurs de jeux d'argent participant à GAMSTOP est disponible ici .
Cela dit, avant de pouvoir vous apporter une aide supplémentaire, pourriez-vous reconfirmer si Ninewin est bien le casino auquel vous avez réussi à accéder et sur lequel vous avez effectué un dépôt, malgré votre inscription sur GAMSTOP ?
Dans l'attente de votre réponse.
Modérateur
1145
Hello Kempaaron983,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Bonjour Kempaaron983 ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?
Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
Modérateur
1145
Hello Kempaaron983,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4359 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour Kempaaron983 ,
Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons classer le dossier n° 4359 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
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