RÉSOLU : Ninewin.com

Bonjour, j'espère que quelqu'un pourra m'aider - j'ai déposé sur ce site et gagné 2 230,33 £ que j'avais initié le 28 mars 2024, qui a été approuvé et envoyé le 28 mars 2024 à mes coordonnées bancaires que j'avais. fourni.

On m'a dit d'attendre 5 jours ouvrés pour recevoir mes gains qui ne sont toujours pas reçus. Les 5 jours ouvrables étaient écoulés le vendredi 5 avril 2024.

J'ai contacté le support client en direct à plusieurs reprises, qui ne semble pas du tout très utile et aucune correspondance par courrier électronique ne reçoit de réponse.

J'ai demandé à plusieurs reprises qu'une preuve de retrait soit envoyée, mais il me semble que je me heurte tout le temps à un mur de briques.

Ce casino n'accepte pas réellement les joueurs du Royaume-Uni, mais lors de l'inscription, cela n'est pas mentionné lors de la saisie de vos informations britanniques. J'ai reçu des e-mails de la Commission eGaming de Curaçao et de l'équipe des plaintes de Ninewin confirmant qu'en signe de bonne volonté, ils me donneront mes gains de 2 230,33 £, même si je suis un joueur du Royaume-Uni.

J'espère juste que quelqu'un ici pourra m'aider à clarifier la situation car je n'obtiens aucune réponse.
les détails de mon compte Ninewin.com sont

dan******@gmail.com

D****

0*****

Merci

Bonjour Dannyshaw2590,

Bienvenue chez LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Veuillez être informé que nous n'avons pas ce casino sur la liste LCB.

Pouvons-nous vous demander si votre compte a été vérifié ? Est-ce le premier retrait avec cette marque ?

Merci de votre collaboration.

Salut,

On ne m'a jamais demandé de documents de vérification et oui, c'est mon premier retrait. On m'avait annoncé 5 jours ouvrés et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le retrait

Bonjour Dannyshaw2590,

Ils ont une politique KYC :

Documents :

• Passeport/carte d'identité
• Facture de services publics/relevé de compte bancaire datant de moins de 6 mois.
• Des procédures supplémentaires sont potentiellement nécessaires.

Le délai de vérification des documents est de 24 heures. Après KYC, ils disposent d’un délai d’attente de 24 heures. Une fois qu'un retrait a été traité avec succès et libéré, un délai s'appliquera en fonction du mode de paiement utilisé.

Le casino m'a déjà dit que mon retrait avait déjà été traité et envoyé. Celui-ci a été envoyé le 28 mars 2024.
Juste pour clarifier les choses, on ne m'a demandé aucune pièce d'identité.
On m'a dit d'attendre 5 jours bancaires pour que mon retrait arrive sur mon compte bancaire et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon retrait.

J'ai tenté de prendre contact avec le casino à plusieurs reprises par e-mail et par chat en direct et je n'ai reçu aucune réponse à aucune correspondance au cours des 7 derniers jours.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à tenter de prendre contact avec le casino pour obtenir une mise à jour sur les raisons pour lesquelles je n'ai pas encore reçu mon retrait de 2 230,33 £, même si le casino est catégorique sur le fait qu'il a envoyé le paiement. J'ai également demandé des détails sur la transaction qui, encore une fois, sont ignorés.

salutations

Daniel

Désolé d'entendre ça Daniel.

Comme vous le savez déjà, nous n'avons pas cette marque répertoriée sur notre site nous ferons de notre mieux pour les joindre et tenter de résoudre votre problème de retrait. Merci de nous avoir fourni les détails de votre compte.

Veuillez garder un œil sur ce sujet pour une mise à jour.

Salut,

Avez-vous eu une réponse de ninewin.com ?

Salut Danny,

Malheureusement, ils n'ont toujours pas répondu à notre email. Nous leur enverrons un rappel.

Salut,

Je n'ai toujours pas reçu de mail pour m'expliquer quoi que ce soit.

Avez-vous déjà eu une réponse de ninewin.com ?

salutations

Malheureusement, nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'eux. Nous essaierons de les joindre lundi.

Bonjour,

avez-vous eu de la chance en contactant le casino ninewin ?

salutations

Daniel

Malheureusement non. Nous avons envoyé un autre rappel et nous vous ferons savoir s'il y a des progrès.

Nous n'avons reçu aucun retour du représentant du casino concernant votre plainte, bien que nous ayons envoyé plusieurs rappels. Nous marquerons ce cas comme non résolu. Si nous obtenons des informations de leur part, nous vous le ferons savoir et réouvrirons ce sujet.

Salut,

Je suis désolé pour la réponse tardive mais après des semaines d'allers-retours, j'ai enfin reçu mon retrait !

Merci d'avoir essayé

Super. Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir. Nous marquerons ce cas comme résolu.