FERMÉ : [en raison du manque de réponse du casino] : Je ne reçois pas mes gains du casino Slotbunny, près de 4 000 $ gagnés honnêtement.

J'ai effectué un dépôt sur Slotbunny et mon solde atteignait presque 4 000 $. J'ai demandé un retrait, mais on m'a fait tourner en rond avec des excuses bidon, prétextant attendre que les fournisseurs effectuent les démarches nécessaires de leur côté. Dès que ce serait fait, je pourrais retirer mes fonds. Cela m'a paru suspect, car je n'avais jamais entendu un casino en ligne prétendre attendre l'approbation des fournisseurs pour un retrait. À chaque fois que je contacte le service client par chat, on me donne la même réponse : ils attendent l'approbation du service de conformité et des fournisseurs. J'ai ensuite consulté les avis sur Trustpilot et j'ai constaté que beaucoup d'autres joueurs rencontrent le même problème. Ils reçoivent les mêmes réponses que moi, et certains attendent depuis 40 à plus de 100 jours sans avoir reçu leur retrait. Ce n'est donc pas un cas isolé, mais un problème qui touche de nombreux autres joueurs. Vu la situation, je crains de me faire arnaquer. Je continue de contacter le service client par chat et je reçois des mises à jour quotidiennes, mais la réponse est toujours la même. J'ai essayé de contacter le support et la direction par e-mail, mais je n'obtiens aucune réponse. Il n'y a pas de numéro de téléphone. De plus, ils ont coupé toute communication en désactivant le chat en ligne, ce qui les rend impossibles à joindre. Je ne sais pas comment ils font, mais je ne peux plus accéder au chat en ligne via leur site web. Je suis déçue et en colère. Je n'arrive pas à croire qu'ils agissent ainsi et me fassent tourner en rond. Ils n'ont pas pu me donner de date pour le remboursement, se contentant de me donner la même réponse incohérente. J'espère vraiment récupérer mes gains légitimement. Je n'ai pas utilisé de bonus lors de mon dépôt, il n'y a donc aucune raison qu'ils ne me paient pas. Ils cherchent juste à me faire patienter pour éviter de me payer. Je ne sais plus quoi faire :(

Bonjour Shughes3832 ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous comprenons combien cette situation doit être frustrante et stressante.

Pourriez-vous confirmer ce qui suit :

- Votre compte de casino est-il entièrement vérifié ?

- Est-ce votre premier retrait sur Slotbunny ?

- Quel est le montant exact que vous essayez de retirer ?

Veuillez noter également que Slotbunny n'est actuellement pas répertorié sur LCB et que, malheureusement, nous n'avons pas de contact direct avec leurs représentants pour le moment. Toutefois, si vous souhaitez que nous tentions de les contacter afin d'obtenir davantage d'informations concernant votre cas, veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Merci pour votre réponse et votre aide. Pour répondre à vos questions, oui, mon compte est bien vérifié. J'ai effectué quelques retraits, quatre ou cinq au total, mais à chaque fois grâce à leurs tours gratuits dont le retrait maximal était de 20 $. C'est donc le montant maximum que j'ai retiré. C'était d'ailleurs la première fois que je gagnais avec mon propre argent. Je n'ai utilisé aucun bonus. Le montant que j'essaie de retirer est de 3 975 $ exactement. Je peux me connecter à mon compte, mais je ne peux plus les contacter par chat. J'ai envoyé des e-mails au service client et à la direction, mais je n'ai pas de réponse 😢. Mon nom d'utilisateur est S***. Toute aide est la bienvenue. Merci encore infiniment pour votre aide.

Merci pour ces informations complémentaires, Shughes3832 .

Nous avons contacté le casino et demandé des éclaircissements concernant votre cas.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour.

Je le ferai. Merci encore infiniment 🙏

Salut Jovana, je me demandais si tu avais eu des nouvelles de Slotbunny ? :(

Il semblerait que Slotbunny soit sous licence… J’ai contacté la société détentrice de la licence pour poser quelques questions, mais je n’ai pas encore reçu de réponse…

Bonjour Shughes3832 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du casino. Nous allons leur envoyer un message de relance et vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles de leur part.

Merci de votre patience.

Bonjour Shughes3832 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un nouveau rappel dans l'espoir d'obtenir une réaction cette fois-ci, afin de pouvoir continuer à vous accompagner dans votre dossier.

Entre-temps, avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Merci de votre patience.

Je vous remercie pour votre temps et vos efforts. Malheureusement, je n'ai pas de nouvelles de mon côté non plus.

Cher Shughes3832 ,

N'ayant jamais reçu de réponse des représentants du casino, nous sommes contraints de clore ce dossier en raison du manque de réactivité du casino.

S'ils répondent, nous rouvrirons la discussion.

Merci de votre compréhension.