This was how I understood the situation at first.
I was denied a $2500 AUD Pay because the casino honored a coupon while another payout was pending. I figured that if it was not allowed, then they would decline any promotion I tried to redeem.
The notion of trying to be sneaky or shady never entered my mind. I honestly didn’t think I was doing anything wrong. I understand your policy clearly, now.
However, they denied the second payout and credited me the $40 I had deposited at 8:35 am after my first payout was approved using coupon code TOP PLENTY.
My previous payout had been approved and received by 4:51 am.
I deposited and won after payout was approved and with a different coupon.
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
After I complained to them they emailed me the following :
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Sat, Jan 29, 1:25 AM (1 day ago)
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to me
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Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
While we provide awesome bonuses, it is the duty of our players to ensure that these bonuses are used in such a way that will allow them to withdraw when they win.
All decisions made by our payments team are final and so unfortunately, we are unable to retract them.
Please be sure to familiarize yourself with our Terms & Conditions to avoid any future mishaps.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
Kathy
Ozwin Casino Support
My reply
I requested a payout and I didn't worry about redeeming coupons because I wasn't aware I was in violation of any policies since I had previously received a payout after using 2 coupons while that payout was pending. I understand the need for a no coupon policy while awaiting a withdrawal because you wouldn't want someone to win more money when they are unable to make a deposit and you are in business to bring in revenue, however, when a deposit is made using a coupon which results in a substantial payout is by definition business as usual. The coupon used after the payout request resulted in no winnings. Explain to me why the inconsistency in honoring a payout even after coupons were redeemed and then not honoring a payout after coupons were redeemed so I can understand your practices better.
I was told to familiarize myself with the Terms & Conditions to avoid any future mishap. I believe it is Ozwin that needs to familiarize themselves with their Terms & Conditions not me.
I redeemed two free spins coupons after I requested the second payout and was denied but I had used free spin coupon after my first payout request and I received that payout.
C’est ainsi que j’ai compris la situation au début.
On m'a refusé un paiement de 2 500 AUD parce que le casino avait honoré un coupon alors qu'un autre paiement était en attente. Je pensais que si cela n’était pas autorisé, ils refuseraient toute promotion que j’essaierais de bénéficier.
L’idée d’essayer d’être sournois ou louche ne m’est jamais venue à l’esprit. Honnêtement, je ne pensais pas faire quelque chose de mal. Je comprends clairement votre politique, maintenant.
Cependant, ils ont refusé le deuxième paiement et m'ont crédité les 40 $ que j'avais déposés à 8h35 après l'approbation de mon premier paiement à l'aide du code promo TOP PLENTY.
Mon paiement précédent avait été approuvé et reçu à 4 h 51.
J'ai déposé et gagné après l'approbation du paiement et avec un coupon différent.
J'ai reçu ce qui suit d'Ozwin Casino :
Cher Jaime,
Merci d'avoir choisi Ozwin pour jouer !
Merci pour vos emails, nous avons vérifié votre compte plus en détail pour trouver une solution à votre confusion et nous avons trouvé une explication.
Après avoir vérifié l'historique de votre compte, nous pouvons voir que le problème n'est pas lié au bonus TOP-PLENTY. Le deuxième dépôt n'a pas été refusé en raison d'un bonus intermédiaire, mais parce qu'un autre coupon gratuit (C-DRWINMORE) a été utilisé après la deuxième demande de retrait.
Vous pouvez également vérifier cela sur la même capture d'écran que vous avez fournie et qui est jointe au courrier, vous verrez le "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" suivant coupé au milieu en haut de la capture d'écran.
Juste un rappel amical que lors d'un retrait en attente, aucun bonus ne doit être échangé.
Nous vous invitons à venir discuter avec nous pour découvrir nos jeux les plus chauds !
Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Profitez de jouer au Casino !
Cordialement,
Juin
Assistance du casino Ozwin
Après m'être plaint auprès d'eux, ils m'ont envoyé ce qui suit :
| sam. 29 janvier, 01:25 (il y a 1 jour) | |
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tome
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Cher Jaime,
Merci d'avoir choisi Ozwin pour jouer !
Même si nous offrons des bonus impressionnants, il est du devoir de nos joueurs de veiller à ce que ces bonus soient utilisés de manière à leur permettre de se retirer lorsqu'ils gagnent.
Toutes les décisions prises par notre équipe de paiement sont définitives et nous ne pouvons malheureusement pas les retirer.
Assurez-vous de vous familiariser avec nos conditions générales pour éviter tout incident futur.
Nous vous invitons à venir discuter avec nous pour découvrir nos jeux les plus chauds !
Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Profitez de jouer au Casino !
Cordialement,
Kathy
Assistance du casino Ozwin
Ma réponse
J'ai demandé un paiement et je ne me suis pas soucié d'utiliser les coupons, car je ne savais pas que j'étais en violation d'une quelconque politique puisque j'avais déjà reçu un paiement après avoir utilisé 2 coupons alors que ce paiement était en attente. Je comprends la nécessité d'une politique sans coupon en attendant un retrait, car vous ne voudriez pas que quelqu'un gagne plus d'argent lorsqu'il est incapable d'effectuer un dépôt et que vous êtes en affaires pour générer des revenus, cependant, lorsqu'un dépôt est effectué en utilisant un coupon qui donne lieu à un paiement substantiel est par définition un statu quo. Le coupon utilisé après la demande de paiement n’a donné lieu à aucun gain. Expliquez-moi pourquoi il est incohérent d'honorer un paiement même après l'échange des coupons et de ne pas honorer un paiement une fois les coupons échangés afin que je puisse mieux comprendre vos pratiques.
On m'a dit de me familiariser avec les conditions générales pour éviter tout incident futur. Je pense que c'est Ozwin qui doit se familiariser avec leurs conditions générales, pas moi.
J'ai échangé deux coupons de tours gratuits après avoir demandé le deuxième paiement et j'ai été refusé, mais j'avais utilisé un coupon de tours gratuits après ma première demande de paiement et j'ai reçu ce paiement.
Traduction 
