RÉSOLU : vérification bloquée du casino OZWIN

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Dernier message fait il y a environ 3 ans par MelissaN
mazzica
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  • mazzica
    • Créé par
    • mazzica
    • à Jun 05, 21, 02:15:41 AM
    • Italy Jr. Member 83
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hello there,

    Username in the casino: mazzica

    OZWIN casino is stalling my verification. ( should take 3-5 b.days)  I sent the required documents on the 28th of May. Today I contacted live chat to inquire about the status and the reply is always the same: "I was able to check for you and I do see here that your documents are still under review at this time not to worry once completed you will surely be updated on this"

    I would like to ask you to help me to withdraw my winnings.

    Thanks in advance

    mazzica

    Bonjour,

    Nom d'utilisateur dans le casino : mazzica

    Le casino OZWIN bloque ma vérification. (cela devrait prendre 3 à 5 jours) J'ai envoyé les documents requis le 28 mai. Aujourd'hui, j'ai contacté le chat en direct pour connaître le statut et la réponse est toujours la même : "J'ai pu vérifier pour vous et je vois ici que vos documents sont toujours en cours de révision en ce moment, ne vous inquiétez pas une fois terminés, vous le serez sûrement. mis à jour à ce sujet"

    Je voudrais vous demander de m'aider à retirer mes gains.

    Merci d'avance

    mazzica

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Jun 05, 21, 04:14:24 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Sorry for hear that. The casino rep will be notified. 

    Désolé d'entendre ça. Le représentant du casino sera informé.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Jun 07, 21, 03:33:05 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi mazzica,

    The casino rep is looking into your case and will get back to us soon. 

    Salut Mazzica,

    Le représentant du casino étudie votre cas et nous répondra bientôt.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Jun 08, 21, 03:48:58 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi mazzica,

    We heard from the casino rep. Your account should be verified soon. Please keep us posted. 

    Salut Mazzica,

    Nous avons entendu le représentant du casino. Votre compte devrait être vérifié bientôt. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

  • mazzica
    • Répondu par
    • mazzica
    • à Jun 10, 21, 07:39:05 AM
    • Italy Jr. Member 83
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Melissa,

    unfortunately the account is not verified yet, I don't see any reason for a stalemate like this for a simple KYC verification (a selfie on a different angle) or rather the only reason I see is to force the player to keep playing until they have finally lost all their balance.

    Terrible predatory behavior by this group of companies.

    Thanks again for the support.

    Mazzica

    Salut Mélissa,

    malheureusement le compte n'est pas encore vérifié, je ne vois aucune raison pour une impasse comme celle-ci pour une simple vérification KYC (un selfie sous un angle différent) ou plutôt la seule raison que je vois est de forcer le joueur à continuer de jouer jusqu'à ce qu'il ont finalement perdu tout leur équilibre.

    Terrible comportement prédateur de la part de ce groupe d'entreprises.

    Merci encore pour le soutien.

    Mazzica

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Jun 10, 21, 07:52:44 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi mazzica,

    We'll check again what's going on. They have a new KYC procedure and lots of requests which slows down the whole process of verification. 

    Salut Mazzica,

    Nous vérifierons à nouveau ce qui se passe. Ils ont une nouvelle procédure KYC et de nombreuses demandes qui ralentissent tout le processus de vérification.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Jun 14, 21, 09:25:50 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi mazzica,

    We just received the info from the casino rep. He says that your account is now verified and your withdrawal will be processed within 3 working days. Please let us know when you receive the payment. 

    Salut Mazzica,

    Nous venons de recevoir l'information du représentant du casino. Il dit que votre compte est désormais vérifié et que votre retrait sera traité dans les 3 jours ouvrables. Veuillez nous informer lorsque vous recevez le paiement.

  • mazzica
    • Répondu par
    • mazzica
    • à Jun 14, 21, 09:34:41 AM
    • Italy Jr. Member 83
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Yes Melissa i will let you know, thanks. 

    Oui Melissa, je vous le ferai savoir, merci.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Jun 17, 21, 08:41:56 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hi mazzica,

    Do you have any updates? 

    Salut Mazzica,

    Avez-vous des mises à jour ?

  • mazzica
    • Répondu par
    • mazzica
    • à Jun 17, 21, 09:14:26 AM
    • Italy Jr. Member 83
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi Melissa, payment received.
    As always, many thanks for the support.

    Best, 

    Mazzica

    Bonjour Melissa, paiement reçu.
    Comme toujours, merci beaucoup pour votre soutien.

    Meilleur,

    Mazzica

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Jun 17, 21, 09:26:53 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français
    mazzica wrote:

    Hi Melissa, payment received.
    As always, many thanks for the support.

    Best, 

    Mazzica

    Glad it has been sorted. Thanks for letting us know. heart

    mazzica a écrit :

    Bonjour Melissa, paiement reçu.
    Comme toujours, merci beaucoup pour votre soutien.

    Meilleur,

    Mazzica

    Heureux que cela ait été réglé. Merci de nous en informer. heart

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