I am submitting a formal complaint regarding an unresolved dispute with 2UP Casino involving unrecovered losses of approximately $12,091 USD.
I explicitly notified 2UP Casino's support team of my severe gambling addiction and requested self-exclusion. Despite this clear notification and documented self-disclosure, the operator completely failed to suspend, restrict, or close my player account. Instead, I was permitted to continue depositing and wagering substantial amounts without any protective restrictions, representing a direct breach of their duty of care and responsible gambling obligations.
I previously opened a complaint regarding this incident on another website. Following a thorough review of the case, the complaint was evaluated in my favor, confirming that the operator committed a severe breach by failing to restrict my account after clear addiction self-disclosure.
However, 2UP Casino formally rejected the recommended refund of ~$12,091 USD. In their final response, the operator attempted to deflect responsibility by citing newly introduced responsible gambling tools implemented months after the fact (October 2026), while explicitly refusing to issue compensation for their prior negligence. Rather than resolving the issue, the operator chose to take the penalty on their safety rating.
Furthermore, evidence of their awareness and gross negligence regarding player protection—including direct communication logs—was documented throughout the process.
Because 2UP Casino refuses to honor basic player protection standards and rectify their breach, I am seeking further assistance from this platform to hold the operator accountable and pursue a fair resolution.
Je soumets une plainte officielle concernant un litige non résolu avec le casino 2UP concernant des pertes non recouvrées d'environ 12 091 $ US.
J'ai explicitement informé l'équipe d'assistance de 2UP Casino de ma grave dépendance au jeu et demandé mon auto-exclusion. Malgré cette notification claire et cette déclaration écrite, l'opérateur a totalement omis de suspendre, de restreindre ou de fermer mon compte joueur. Au contraire, j'ai pu continuer à déposer et à miser des sommes importantes sans aucune restriction, ce qui constitue un manquement flagrant à leur devoir de vigilance et à leurs obligations en matière de jeu responsable.
J'avais déjà déposé une plainte concernant cet incident sur un autre site web. Après un examen approfondi du dossier, ma plainte a été jugée recevable, confirmant que l'opérateur avait commis une faute grave en ne suspendant pas mon compte après que j'aie clairement avoué ma dépendance.
Cependant, 2UP Casino a formellement refusé le remboursement proposé d'environ 12 091 USD. Dans sa réponse finale, l'opérateur a tenté de se dédouaner en invoquant des outils de jeu responsable récemment mis en place (octobre 2026), tout en refusant explicitement d'indemniser les victimes de sa négligence passée. Au lieu de régler le problème, l'opérateur a choisi d'accepter une pénalité sur sa note de sécurité.
De plus, des preuves de leur conscience et de leur négligence flagrante en matière de protection des joueurs — y compris des journaux de communication directe — ont été documentées tout au long du processus.
Étant donné que 2UP Casino refuse de respecter les normes de protection des joueurs et de corriger son manquement, je sollicite l'aide de cette plateforme afin de tenir l'opérateur responsable et de parvenir à une solution équitable.
Traduction 
