Hi. I'm not sure if this is the correct forum for complaint resolution but here goes... I was playing quite a bit and lost a ton of money with Ozwin. Then I hit a jackpot and attempted to cash out. I was told I neeed to provide account verification which I did August 1. After much delay(Ithw site stared 3-5 business days) I was finally approved fir withdrawal. I was still not able to access withdrawal portal. I spent the entire day today speaking to 5 different reps who assured me the problem was resolved. Then finally the last rep Jamell told me there was some sort of technical issue to be resolved. I have been down this road before and hoping to get some resolution.
RÉSOLU : Ozwin Casino - problème de retrait
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fait il y a environ 4 ans par
MelissaN
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- Fondiller1
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- Fondiller1
- à Aug 11, 20, 10:25:25 PM
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traduit par 
Salut. Je ne suis pas sûr que ce soit le bon forum pour résoudre les plaintes, mais voilà... Je jouais pas mal et j'ai perdu une tonne d'argent avec Ozwin. Ensuite, j'ai décroché un jackpot et j'ai tenté de l'encaisser. On m'a dit que je devais fournir une vérification de compte, ce que j'ai fait le 1er août. Après beaucoup de retard (le site a duré 3 à 5 jours ouvrables), j'ai finalement été approuvé pour le retrait du sapin. Je n'ai toujours pas pu accéder au portail de retrait. J'ai passé toute la journée aujourd'hui à parler à 5 représentants différents qui m'ont assuré que le problème était résolu. Finalement, le dernier représentant, Jamell, m'a dit qu'il y avait une sorte de problème technique à résoudre. J'ai déjà emprunté cette voie et j'espère obtenir une résolution.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Aug 12, 20, 03:40:29 AM
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Almighty Member
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Remerciements pour ce message de la part de :
Sorry to hear that, Fondiller1.
We can get in touch with the casino rep and see if the technical issue has been resolved and when you can expect your withdrawal. Please private message me your casino username.
Désolé d'entendre ça, Fondiller1.
Nous pouvons contacter le représentant du casino et voir si le problème technique a été résolu et quand vous pouvez espérer votre retrait. S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Aug 13, 20, 07:38:54 AM
-
Almighty Member
15546
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi Fondiller1,
We are still waiting for your account details.
Bonjour Fondiller1,
Nous attendons toujours les détails de votre compte.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Aug 31, 20, 04:34:14 AM
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Almighty Member
15546
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi Fondiller1,
We received your account details and notified the casino rep. We'll keep you posted.
Bonjour Fondiller1,
Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Aug 31, 20, 04:30:52 PM
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Almighty Member
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hi Fondiller1,
We got an update from the casino that you got your winnings and that you also deposited there after that. However, the casino wants to apologize for such a long waiting process so they created a personalized code that can only be redeemed by you. I'll send you a code in PM so you can use it. Just please confirm the money is in your account so we can close the topic.
Bonjour Fondiller1,
Nous avons reçu une mise à jour du casino indiquant que vous avez reçu vos gains et que vous y avez également déposé un dépôt par la suite. Cependant, le casino souhaite s'excuser pour un processus d'attente aussi long et a donc créé un code personnalisé qui ne peut être utilisé que par vous. Je t'enverrai un code en MP pour que tu puisses l'utiliser. Veuillez simplement confirmer que l'argent est sur votre compte afin que nous puissions clôturer le sujet.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Sep 02, 20, 03:38:48 PM
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Almighty Member
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Since the casino confirmed you got your winnings we marked this case as Resolved.
Depuis que le casino a confirmé que vous avez reçu vos gains, nous avons marqué ce cas comme résolu.
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