Mods - I wrote the below review but wanted to offer you the opportunity to run this down should you wish for the benefit of future players. I personally do not need resolution as I just decided to ultimately cut ties completely on my end given the situation and its severity. Should you need it, User: Charm****
"Not often will you see a review here where a player away from money in their account but that’s exactly what I did and don’t feel the least bit dissatisfied in doing so.
I had signed up through LCB on the Sneaky Santa promo as I had been looking for a casino outside of the Bov/.lv family just to diversify and given their high rating/praise here, I expected good things…
As to the issue itself, it was initially software related and then it became CS related and I question the actual integrity of their casino overall at this point. So in the play through on Sneaky Santa, the game malfunctioned during a bonus. This was clearly the case, as displayed within the visual history of the machine/spin and confirmed by the initial CS agent I spoke with in chat. I thought surely this can’t be that difficult to review and resolve, as well as to acknowledge the issue had been patched snd some type of assurance I wouldn’t have to expect similar on their site from that point forward.
The CS agent was pleasant but ultimately couldn’t resolve in that moment, which I understood and she shot an email stating I’d be contacted in 24-48 business hours regarding the matter and/or resolution. This was Friday night/Sat morning when it happened, so I checked in on Sun night/Monday early morning just to see if casinos considered weekends normal hours of operation (they do not lol) and then again on Wednesday which was truly 3 business days later.
I was told that the issue was still being looked into. No other update but I chalked it up to being busy or pending a response from the developer. It was also Thanksgiving weekend and while they are not a North American venture, RTG is.
I attempted to check in once more a couple days later, same non-story and lastly I reached out last week (Weds night/Thurs morning) which at that point after being told there’s no update and to wait 24-48 hours to be contacted I sensed the runaround and handled it as such.
At no point should I nor anyone else have to enter into business with a company that A) does not follow up with their customers after stating they will do so (But I received 19 promotional emails from OzWin during this time asking for me to deposit) and B) does not take seriously the most egregious of issues-game integrity (this and honoring withdrawal are probably the two biggest things a casino needs to survive long-term)
I will state that the last CS agent I spoke with reluctantly tried to offer me a $10 chip (presumably with rollover but I didn’t even ask) not as compensation for me having to initiate contact on their behalf 3 times but to consider the entire matter closed. The $10 didn’t even amount to what I’d already won within the bonus prior to it retriggering but failing to produce the additional spins...
I know these casinos are used to dealing with bonus chasers and the like, but that isn’t all of us. I care more about trusting them as an operation than any bonus or free anything they could ever offer me.
I suggest anybody step to this casino with caution and I invite @OzWin to respond directly to refute anything I’ve just stated."
Image 1: Retrigger within active bonus
Image 2: Initial Free Bonus - Spin 1
Image 3: Game rules stating 24 spin total expectation
Image 4: Initial email from CS
Note 16 spins transpired from start to finish within the bonus.
Mods - J'ai écrit la critique ci-dessous mais je voulais vous offrir la possibilité de la parcourir si vous le souhaitez pour le bénéfice des futurs joueurs. Personnellement, je n’ai pas besoin de résolution car j’ai simplement décidé de couper complètement les liens de mon côté étant donné la situation et sa gravité. Si vous en avez besoin, Utilisateur : Charm****
"Vous ne verrez pas souvent ici une critique dans laquelle un joueur perd de l'argent sur son compte, mais c'est exactement ce que j'ai fait et je ne me sens pas du tout insatisfait de le faire.
Je m'étais inscrit via LCB sur la promo Sneaky Santa car je cherchais un casino en dehors de la famille Bov/.lv juste pour me diversifier et étant donné leur note/éloge élevée ici, je m'attendais à de bonnes choses…
En ce qui concerne le problème lui-même, il était initialement lié au logiciel, puis il est devenu lié au CS et je remets en question l'intégrité réelle de leur casino dans son ensemble à ce stade. Ainsi, lors du jeu sur Sneaky Santa, le jeu a mal fonctionné lors d'un bonus. C'était clairement le cas, comme indiqué dans l'historique visuel de la machine/spin et confirmé par l'agent CS initial avec qui j'ai parlé dans le chat. Je pensais que cela ne pouvait sûrement pas être si difficile à examiner et à résoudre, ainsi qu'à reconnaître que le problème avait été corrigé et à obtenir une sorte d'assurance à laquelle je n'aurais pas à m'attendre à ce qu'il en soit de même sur leur site à partir de ce moment-là.
L'agent CS était agréable mais n'a finalement pas pu résoudre le problème à ce moment-là, ce que j'ai compris et elle a envoyé un e-mail indiquant que je serais contacté dans les 24 à 48 heures ouvrables concernant le problème et/ou la résolution. C'était vendredi soir/samedi matin quand cela s'est produit, alors je suis arrivé le dimanche soir/lundi tôt le matin juste pour voir si les casinos considéraient les week-ends comme des heures normales d'ouverture (ils ne le font pas mdr), puis à nouveau le mercredi, ce qui était en réalité 3 jours ouvrables. plus tard.
On m'a dit que la question était toujours à l'étude. Aucune autre mise à jour, mais je l'ai attribuée au fait d'être occupé ou d'attendre une réponse du développeur. C'était aussi le week-end de Thanksgiving et bien qu'il ne s'agisse pas d'une entreprise nord-américaine, RTG l'est.
J'ai tenté de m'enregistrer une fois de plus quelques jours plus tard, même non-histoire et finalement j'ai contacté la semaine dernière (mercredi soir/jeudi matin), et à ce moment-là, après avoir appris qu'il n'y avait pas de mise à jour et d'attendre 24 à 48 heures pour être contacté. J'ai senti l'emballement et je l'ai géré comme tel.
À aucun moment, ni moi ni personne d'autre ne devrions avoir à faire affaire avec une entreprise qui A) ne fait pas de suivi auprès de ses clients après avoir déclaré qu'elle le ferait (mais j'ai reçu 19 e-mails promotionnels d'OzWin pendant cette période me demandant de déposer) et B) ne prend pas au sérieux le problème le plus flagrant : l'intégrité du jeu (cela et le respect du retrait sont probablement les deux choses les plus importantes dont un casino a besoin pour survivre à long terme)
Je dirai que le dernier agent CS avec qui j'ai parlé a essayé à contrecœur de m'offrir une puce de 10 $ (vraisemblablement avec roulement mais je n'ai même pas demandé) non pas comme compensation pour avoir dû prendre contact en leur nom 3 fois mais pour considérer l'ensemble affaire close. Les 10 $ ne représentaient même pas ce que j'avais déjà gagné dans le bonus avant son redéclenchement, mais sans parvenir à produire les tours supplémentaires...
Je sais que ces casinos sont habitués à traiter avec des chasseurs de bonus et autres, mais ce n'est pas le cas de nous tous. Je tiens plus à leur faire confiance en tant qu'opération qu'à tout bonus ou tout ce qu'ils pourraient m'offrir gratuitement.
Je suggère à quiconque d'entrer dans ce casino avec prudence et j'invite @OzWin à répondre directement pour réfuter tout ce que je viens de dire. »
Image 1 : Redéclenchement dans le bonus actif
Image 2 : Bonus gratuit initial – Tour 1
Image 3 : Règles du jeu indiquant une attente totale de 24 tours
Image 4 : e-mail initial de CS
Notez que 16 tours se sont déroulés du début à la fin du bonus.
Traduction 
