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Hi,
So I signed up with Pacific spins casino because they, like their sister sites, told me verification wouldn't be required as long as I use crypto. And sure enough I go to do my first withdrawal and bam denied requiring verification. Straight up bait and switch. Anyways I sent them what they requested. And no response. Can I get some help with this?
Salut,
Je me suis donc inscrit au casino Pacific Spins parce qu'ils, comme leurs sites frères, m'ont dit que la vérification ne serait pas nécessaire tant que j'utiliserais la crypto. Et bien sûr, je vais faire mon premier retrait et bam refuse de demander une vérification. Appât et échange directs. Quoi qu'il en soit, je leur ai envoyé ce qu'ils ont demandé. Et aucune réponse. Puis-je obtenir de l'aide à ce sujet ?
Modérateur
6572
Dear Burkedub,
Please be advised that the verification process is a standard procedure in every online casino before withdrawals. Even in cases where it is not mandatory, the casino may still request the necessary documents for verification at its discretion, which is stated in Pacific Spins Casino's KYC Policy too:
The Company reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a user.
Before we contact the casino representative regarding this matter, could you please clarify how you were informed that verification when using crypto is not required? Was it communicated to you via live chat or email? Additionally, it would be helpful if you could provide a screenshot of the conversation or the email through a private message.
Thank you for your cooperation.
Cher Burkedub ,
Veuillez noter que le processus de vérification est une procédure standard dans tous les casinos en ligne avant les retraits. Même dans les cas où cela n'est pas obligatoire, le casino peut toujours demander les documents nécessaires à la vérification à sa discrétion, ce qui est également indiqué dans la politique KYC de Pacific Spins Casino :
La Société se réserve le droit, à tout moment, de demander toute documentation KYC qu'elle juge nécessaire pour déterminer l'identité et la localisation d'un utilisateur.
Avant de contacter le représentant du casino à ce sujet, pourriez-vous clarifier comment vous avez été informé que la vérification lors de l'utilisation de crypto-monnaies n'est pas requise ? Cela vous a-t-il été communiqué par chat en direct ou par e-mail ? De plus, il serait utile que vous fournissiez une capture d'écran de la conversation ou de l'e-mail via un message privé .
Merci pour votre coopération.
Modérateur
6572
Dear Burkedub,
Thank you for providing your casino username. We've contacted the casino to check your account. Please keep an eye on this thread for further updates.
Cher Burkedub ,
Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le casino pour vérifier votre compte. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.
Représentant du casino
35
Hello Burkedub,
We trust that you're well.
Please note that your account has been successfully verified this morning.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact our Customer Service.
Thank you for choosing Pacific Spins!
Sincerely,
Pacific Spins Management
Bonjour Burkedub,
Nous espérons que vous allez bien.
Veuillez noter que votre compte a été vérifié avec succès ce matin.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci d'avoir choisi Pacific Spins !
Sincèrement,
Gestion des rotations du Pacifique
Admin
14862
Hello Burkedub,
Could you please confirm.
Thank you
Bonjour Burkedub,
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer.
Merci
Modérateur
6572
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.
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