Casino Parimatch - Problème de compte

Identifiant Parimatch : 874720397 Objet : Réclamation concernant le délai excessif de vérification et la restriction de compte par Parimatch Madame, Monsieur, Je vous écris afin de déposer une réclamation officielle contre Parimatch Inde concernant un processus de vérification interminable et extrêmement frustrant qui a entraîné la restriction de mon compte pendant plusieurs jours sans résolution. J'ai pleinement coopéré en respectant toutes les exigences de vérification et j'ai fourni de bonne foi tous les documents demandés par leur service client et leur équipe de sécurité. Malgré cela, mon compte reste bloqué, m'empêchant d'accéder à mes fonds et de placer des paris. La situation perdure depuis un temps déraisonnable sans qu'aucun délai de résolution clair ne soit fourni. Les réponses que je reçois de leur équipe sont répétitives et génériques. Ils indiquent que mon compte fait l'objet d'un « examen approfondi » et qu'ils ne peuvent fournir aucune estimation de délai de résolution. Bien que je comprenne l'importance des contrôles de sécurité, la restriction totale d'un client vérifié pendant des jours sans transparence ni mise à jour de l'avancement est inacceptable. Mes préoccupations sont les suivantes : * Retard excessif et injustifié dans la vérification, * Restriction continue de l’accès à mon compte, * Manque de transparence quant aux éléments encore en attente, * Absence de délai de résolution estimé, * Stress et désagréments causés par cette attente indéfinie malgré ma pleine coopération. Je vous prie d’intervenir afin d’obtenir : 1. Une mise à jour précise de l’état d’avancement de mon dossier par Parimatch, 2. Une explication claire des causes exactes du retard, 3. La finalisation immédiate de la vérification, 4. Le rétablissement de l’accès complet à mon compte et à mes fonds. J’ai fait preuve de patience et de coopération tout au long de ce processus, mais ce retard persistant, sans communication constructive, est extrêmement décevant et nuit à la confiance des clients.

Casino: Parimatch Casino

Cas #: 4337

Preuve avec le chat d'assistance

Bonjour Manu Kancharla ,

Bienvenue chez LCB et merci de partager votre expérience avec nous.

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales de connaissance du client (KYC) du casino :

Si des transactions suspectes sont constatées sur le compte du Client, notamment des dépôts d'espèces provenant de sources douteuses (par exemple, lorsque les informations relatives à l'expéditeur et au titulaire du compte ne correspondent pas) et/ou toute action présentant des signes de fraude (y compris tout remboursement ou annulation de paiement), la Société se réserve le droit de mener une enquête interne, de bloquer ou de clôturer le compte du Client, d'annuler tout paiement et de suspendre les opérations sur le compte jusqu'à la conclusion de l'enquête. La Société prend sa décision conformément à la législation applicable.

Cela étant dit, nous allons contacter le casino afin d'obtenir plus de détails concernant cette affaire et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Merci pour votre mise à jour.

Je tiens à préciser que le dépôt de 10 000 ₹ a été effectué via le compte UPI de mon frère uniquement parce que mes propres tentatives de paiement ont été systématiquement refusées pour des raisons de sécurité. Les fonds ont été transférés avec mon accord et étaient exclusivement destinés à mon compte Parimatch.

J'ai pleinement collaboré au processus de vérification et fourni tous les documents demandés. Je m'inquiète du fait que mon compte reste bloqué depuis plusieurs jours sans solution définitive.

Je demande à Parimatch de bien vouloir fournir une explication claire de l'état d'avancement de l'enquête et un délai estimatif pour son achèvement.

Merci de votre aide pour obtenir des informations complémentaires auprès du casino.