RÉSOLU : Parimatch Casino - Problème de compte

Identifiant Parimatch : 874720397 Objet : Réclamation concernant le délai excessif de vérification et la restriction de compte par Parimatch Madame, Monsieur, Je vous écris afin de déposer une réclamation officielle contre Parimatch Inde concernant un processus de vérification interminable et extrêmement frustrant qui a entraîné la restriction de mon compte pendant plusieurs jours sans résolution. J'ai pleinement coopéré en respectant toutes les exigences de vérification et j'ai fourni de bonne foi tous les documents demandés par leur service client et leur équipe de sécurité. Malgré cela, mon compte reste bloqué, m'empêchant d'accéder à mes fonds et de placer des paris. La situation perdure depuis un temps déraisonnable sans qu'aucun délai de résolution clair ne soit fourni. Les réponses que je reçois de leur équipe sont répétitives et génériques. Ils indiquent que mon compte fait l'objet d'un « examen approfondi » et qu'ils ne peuvent fournir aucune estimation de délai de résolution. Bien que je comprenne l'importance des contrôles de sécurité, la restriction totale d'un client vérifié pendant des jours sans transparence ni mise à jour de l'avancement est inacceptable. Mes préoccupations sont les suivantes : * Retard excessif et injustifié dans la vérification, * Restriction continue de l’accès à mon compte, * Manque de transparence quant aux éléments encore en attente, * Absence de délai de résolution estimé, * Stress et désagréments causés par cette attente indéfinie malgré ma pleine coopération. Je vous prie d’intervenir afin d’obtenir : 1. Une mise à jour précise de l’état d’avancement de mon dossier par Parimatch, 2. Une explication claire des causes exactes du retard, 3. La finalisation immédiate de la vérification, 4. Le rétablissement de l’accès complet à mon compte et à mes fonds. J’ai fait preuve de patience et de coopération tout au long de ce processus, mais ce retard persistant, sans communication constructive, est extrêmement décevant et nuit à la confiance des clients.

Casino: Parimatch Casino

Cas #: 4337

Preuve avec le chat d'assistance

Bonjour Manu Kancharla ,

Bienvenue chez LCB et merci de partager votre expérience avec nous.

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales de connaissance du client (KYC) du casino :

Si des transactions suspectes sont constatées sur le compte du Client, notamment des dépôts d'espèces provenant de sources douteuses (par exemple, lorsque les informations relatives à l'expéditeur et au titulaire du compte ne correspondent pas) et/ou toute action présentant des signes de fraude (y compris tout remboursement ou annulation de paiement), la Société se réserve le droit de mener une enquête interne, de bloquer ou de clôturer le compte du Client, d'annuler tout paiement et de suspendre les opérations sur le compte jusqu'à la conclusion de l'enquête. La Société prend sa décision conformément à la législation applicable.

Cela étant dit, nous allons contacter le casino afin d'obtenir plus de détails concernant cette affaire et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Merci pour votre mise à jour.

Je tiens à préciser que le dépôt de 10 000 ₹ a été effectué via le compte UPI de mon frère uniquement parce que mes propres tentatives de paiement ont été systématiquement refusées pour des raisons de sécurité. Les fonds ont été transférés avec mon accord et étaient exclusivement destinés à mon compte Parimatch.

J'ai pleinement collaboré au processus de vérification et fourni tous les documents demandés. Je m'inquiète du fait que mon compte reste bloqué depuis plusieurs jours sans solution définitive.

Je demande à Parimatch de bien vouloir fournir une explication claire de l'état d'avancement de l'enquête et un délai estimatif pour son achèvement.

Merci de votre aide pour obtenir des informations complémentaires auprès du casino.

Je souhaite déposer une plainte contre Parimatch concernant la gestion de la vérification de mon compte et la restriction persistante de celui-ci malgré ma pleine coopération.

Mon compte est bloqué depuis plusieurs jours, le temps que Parimatch effectue une vérification. Durant toute cette procédure, j'ai fourni sans délai tous les documents et explications demandés par leur équipe.

Le problème principal concerne un dépôt de 1 000 ₹ effectué le 24/05/2026. Ce dépôt a été effectué à l'aide d'un bon promotionnel/bonus iCash One et non depuis mon compte bancaire personnel. J'ai clairement expliqué cela à Parimatch et j'ai également fourni une capture d'écran de la transaction en question comme preuve.

Malgré cela, Parimatch continue de me demander un relevé bancaire attestant ce dépôt. Puisque les fonds proviennent d'un bon promotionnel et n'ont pas été débités de mon compte bancaire, il est impossible que cette transaction figure sur un relevé bancaire. J'ai expliqué ce fait à plusieurs reprises, mais mes explications semblent être ignorées et je continue de recevoir des réponses génériques me demandant le même document.

J'ai pleinement collaboré au processus de vérification, fourni les justificatifs demandés et répondu à toutes les questions. Cependant, mon compte reste bloqué, m'empêchant d'accéder à ses fonctionnalités habituelles, et Parimatch n'a pas clairement indiqué quels justificatifs supplémentaires seraient acceptables.

Je pense que ce processus de vérification est mené de manière injuste et abusive. Je vous prie donc d'enquêter sur cette affaire et de contribuer à une résolution juste et rapide. J'apprécierais également que Parimatch fournisse des explications claires sur les documents requis si les preuves déjà soumises sont jugées insuffisantes.

Merci pour votre temps et votre aide. Je suis prêt à fournir toute la correspondance, les captures d'écran et les documents justificatifs pertinents sur demande.

Mon compte a été sélectionné pour une vérification complémentaire et j'ai pleinement coopéré en fournissant tous les documents demandés par l'opérateur, notamment une pièce d'identité, des relevés bancaires et des explications concernant mes dépôts. Malgré ma pleine coopération, mon compte reste bloqué depuis une durée injustifiée.
Le 28 mai, j'ai reçu une communication officielle de Parimatch m'indiquant que mon dossier avait été transmis au niveau supérieur et faisait l'objet d'un examen prioritaire. On m'a ensuite informé que je recevrais une mise à jour définitive concernant la vérification de mon compte et son déblocage sous 48 heures. Or, ce délai est passé sans aucune résolution, et mon compte reste inaccessible.
Tout au long de cette procédure, je n'ai reçu que des réponses génériques indiquant que mon dossier est « en cours d'examen ». Aucune raison précise n'a été fournie quant à ce retard, ni aucun délai de résolution réaliste. De ce fait, je n'ai pas pu accéder à mon compte, placer de paris ni gérer mes fonds.
Le problème concerne un dépôt de 1 000 ₹ effectué le 24/05/2026. Ce dépôt a été effectué via un bon promotionnel iCash One crédité sur mon portefeuille. Les fonds provenant d'un bon promotionnel et non de mon compte bancaire personnel, aucune transaction bancaire n'a été enregistrée pour ce dépôt.
J'ai clairement expliqué la situation à Parimatch et fourni une capture d'écran de la transaction du bon d'achat comme preuve. Cependant, ils persistent à exiger un relevé bancaire attestant ce dépôt.

Bonjour Manu Kancharla ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Oui, à chaque fois que j'essaie de les contacter, ils me disent la même chose : « Veuillez patienter, nos experts examinent toujours votre dossier. » Cela fait huit jours qu'ils répètent la même chose, mais mon dossier n'a pas progressé. Je leur ai pourtant envoyé tous les documents nécessaires il y a sept jours, lorsqu'ils m'ont contacté. Malgré mes efforts réguliers, ils ne semblent pas vouloir résoudre le problème. Leurs délais sont anormalement longs, ce qui est inacceptable.

• Problème de vérification non résolu et absence de réponse du casino

• Demande de réponse définitive et calendrier de résolution

Selon le service client de Parimatch, mon dossier a été transmis au service facturation. Cependant, ce dernier n'a fourni aucune mise à jour, explication ou réponse concernant l'état de ma vérification durant toute cette période. Neuf jours se sont écoulés et je n'ai toujours aucune nouvelle, ni vous d'ailleurs.

Bonjour Manu Kancharla ,

Veuillez noter qu'en tant que plateforme de médiation, LCB n'a aucune autorité directe sur les politiques des casinos ni sur les délais de résolution des litiges. Notre rôle est de faciliter la communication entre les joueurs et les représentants des casinos, ce que nous nous efforçons de faire dans votre cas.

Cela étant dit, nous avons de nouveau contacté le casino et espérons obtenir des nouvelles concernant votre compte. Comme indiqué précédemment, nous vous tiendrons informés via ce fil de discussion dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Merci!

J'ai reçu ce message de parimatch

Bonjour Manu Kancharla ,

Merci de nous avoir fait part de ces nouvelles informations.

Nous sommes heureux d'apprendre que le casino nous a fait parvenir des courriers supplémentaires concernant votre dossier.

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous n'avons aucune nouvelle à partager de notre côté, mais soyez assurés que nous vous contacterons ici dès que nous en aurons.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Manu Kancharla ,

Nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que votre dossier est actuellement en cours d'examen.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour et n'hésitez pas à nous faire savoir si, entre-temps, vous avez des nouvelles.

Merci!

Merci pour cette mise à jour, mais je dois exprimer mon mécontentement face au manque de progrès dans cette affaire.

Mon dossier serait soi-disant « en cours d'examen » depuis une période prolongée, mais ni le casino ni ses représentants n'ont fourni d'explication valable, de calendrier ou de preuve de progrès réels.

J'ai pleinement coopéré avec le casino et répondu à toutes ses demandes. J'ai non seulement fourni les documents de vérification initiaux, mais j'ai également complété la procédure en soumettant mon relevé bancaire et tous les autres documents requis. Malgré cela, mon compte reste bloqué.

Le délai de vérification standard du casino est de 24 heures. Or, plus de deux semaines se sont écoulées et je ne reçois que des réponses génériques indiquant que mon dossier est en cours d'examen. Aucune raison précise n'a été fournie quant à ce retard.

Je serais reconnaissant à LCB de bien vouloir obtenir des réponses claires du casino concernant :

• Qu'est-ce qui est encore en cours d'examen, exactement ?
• Pourquoi le processus de vérification a-t-il dépassé de façon aussi significative le délai imparti ?
• Quelles mesures ont été prises depuis que j'ai soumis tous les documents demandés ?
• Quand l'équipe aura-t-elle terminé l'examen final ?
• Quand puis-je espérer une résolution définitive et le rétablissement de l'accès à mon compte et à mes fonds ?

Bonjour Manu Kancharla ,

Nous vous remercions d'avoir suivi cette affaire et d'avoir partagé votre point de vue. Soyez assuré(e) que nous le transmettrons au casino et, comme indiqué précédemment, dès que nous aurons des nouvelles du casino concernant ce dossier, nous vous en informerons dans cette discussion.

Nous vous remercions de votre patience.

De mon point de vue, il s'agit plutôt d'une tentative de prolonger le processus que d'une véritable résolution. En fournissant sans cesse des réponses répétitives sans progrès concret ni échéance, Parimatch semble gagner du temps tout en évitant de finaliser la procédure de vérification.

Un processus de vérification qui devrait normalement prendre quelques heures ou quelques jours ne saurait rester en suspens pendant près de trois semaines, alors que tous les documents requis ont déjà été soumis et examinés. Je demande respectueusement à Parimatch une explication claire concernant la raison exacte de ce retard et exige la fixation d'une date limite ferme pour la finalisation de la vérification et le rétablissement de l'accès complet à mon compte.

Bonjour Manu Kancharla ,

Veuillez noter que nous avons envoyé un autre courrier de suivi au casino concernant cette affaire et nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

En attendant, votre patience est grandement appréciée.

Bonjour Manu Kancharla ,

Nous vous informons que nous avons envoyé un autre courrier de suivi au casino concernant votre dossier.

Je vous tiens au courant !

Bonjour Manu Kancharla ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant qu'ils attendent un relevé bancaire confirmant le dépôt, document nécessaire pour finaliser la procédure de vérification des risques.

Veuillez nous indiquer si vous avez eu l'occasion de fournir les informations mentionnées ci-dessus au casino et tenez-nous au courant de tout développement ultérieur.

Merci!

Chère équipe d'assistance Parimatch,

Merci pour cette information. Veuillez toutefois noter que je ne peux pas fournir de relevé bancaire externe pour cette transaction, car aucun compte bancaire personnel ni moyen de paiement externe n'a été utilisé pour l'effectuer.

Ce dépôt a été entièrement financé grâce à un solde bonus promotionnel directement disponible sur mon compte portefeuille iCash.one.

J'ai joint les reçus de transaction officiels de mon application iCash montrant les deux crédits promotionnels de 529,58 INR chacun reçus le 18 mai 2026, qui ont été utilisés pour financer la transaction de 1000 INR sur le compte de jeu le 24 mai 2026.

Parimatch demande un relevé bancaire ou le moyen de paiement utilisé pour effectuer cette transaction via icash one. Or, je n'ai utilisé aucun moyen de paiement externe ni compte bancaire. J'ai reçu un bonus promotionnel d'icash one et je l'ai utilisé pour déposer des fonds sur mon compte Parimatch. C'est pourquoi je ne peux pas fournir de relevé bancaire, car aucun fonds n'a été débité de mon compte.

AUCUN MÉTHODE DE PAIEMENT EXTERNE NI COMPTE BANCAIRE N'A ÉTÉ UTILISÉ POUR FINANCER CETTE TRANSACTION. LE SOLDE DU BON PROMOTIONNEL DU BON A ÉTÉ UTILISÉ COMME DÉPÔT.

Ce bonus ayant été versé directement par iCash.one, aucun relevé bancaire ni historique de transactions externes n'est à fournir. Veuillez transmettre ce document à votre service de vérification financière afin de déroger à l'exigence habituelle de relevé bancaire dans ce cas précis.

Parimatch a définitivement clôturé mon compte, mais mes fonds, qui correspondent à mon capital initial et ne comprennent aucun gain, restent disponibles sur leur plateforme.

Tout en prenant note de votre décision de clôturer définitivement le compte, je vous écris afin de demander explicitement le traitement immédiat de mon retrait en attente de 9 500 INR, actuellement indiqué comme « En cours de traitement » (comme indiqué dans mon historique de transactions daté du 23 juin 2026 à 15h13).

Veuillez noter que ce montant correspond intégralement à mon capital déposé et n'inclut aucun gain contesté. Conformément aux règles de jeu équitable en vigueur, même en cas de clôture d'un compte par une plateforme, les dépôts initiaux non gagnants de l'utilisateur doivent lui être restitués.

Étant donné que mes options de dépôt ont été désactivées et que le compte est fermé, je vous demande de bien vouloir valider et approuver manuellement et immédiatement ce virement bancaire en attente de 9 500 INR vers mon compte lié.

Veuillez confirmer une fois le transfert initié de votre côté.

Bonjour Manu Kancharla ,

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino :

« La société de paris s'engage à identifier, prévenir et prendre des mesures contre tout comportement de client susceptible de compromettre l'intégrité, l'équité ou la sécurité de ses services. »

Si la société de paris a des motifs raisonnables de croire, sur la base de ses mécanismes de surveillance et de l'analyse des données, qu'un client s'est livré, a tenté de se livrer, ou est directement ou indirectement associé à une activité potentiellement frauduleuse, trompeuse ou manipulatrice, la société de paris se réserve le droit d'engager une enquête interne et de prendre les mesures nécessaires. Ces mesures peuvent inclure, sans s'y limiter, la suspension du compte de jeu, le blocage des fonds ou le signalement aux autorités compétentes.

Les comportements frauduleux, trompeurs ou manipulateurs peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :
1. Fraude d'identité :
Créer et utiliser plusieurs comptes de jeu sous différentes identités ou alias »

Cela étant dit, le casino ayant fonctionné conformément à ses conditions générales, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus à ce stade et nous considérons le dossier n° 4337 comme résolu.

Merci de votre compréhension.