RÉSOLU : Parimatch a pris tous mes gains

fr.parimatch.com a pris tous mes gains pour une raison inexistante, près de 3 000 $. Les autorités de régulation ne semblent pas être d'une grande aide. Y a-t-il quelque chose qui puisse être fait à propos de Parimatch ?

Bonjour Malorita,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans une boîte de réception de message privé et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour Malorita,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour Malorita,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel. Vous tenir au courant.

Bonjour Malorita,

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant du casino. Avez-vous des nouvelles concernant votre cas ? Veuillez nous en informer afin que nous puissions marquer ce cas en conséquence.

Aucune mise à jour des organismes de régulation. Ils n'ont répondu qu'à mon email initial et ont ignoré tous les autres.

Selon Parimatch, ils semblent bloquer les joueurs gagnants, prenant leurs gains et inventant des raisons inexistantes à cela.

Salut Malorita,

Veuillez noter qu'il leur faut un certain temps pour répondre à vos e-mails. Vous devez être patient et je suis sûr que vous obtiendrez bientôt la réponse.

Nous essaierons également de contacter le casino de notre côté. J'espère que cela sera bientôt résolu.

Bonjour Malorita,

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel.

Bonjour Malorita,

Nous avons reçu une réponse du casino. Ils disent que vous avez créé plusieurs comptes. Nous leur avons demandé de nous fournir les preuves. Te tenir au courant.

Bonjour Malorita,

Nous avons reçu des preuves du casino montrant que vous avez créé plusieurs comptes, ce qui est contraire aux conditions générales du casino (terme 79, paragraphe 4).

Par conséquent, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider. Nous allons fermer ce fil et marquer ce cas comme résolu.

Mon premier compte était sur la version ukrainienne de Parimatch il y a assez longtemps et je ne l'avais pas utilisé depuis 5 ou 6 ans. J'ai essayé de rétablir mon ancien compte et j'ai contacté leur support de chat en direct ".com" à l'automne. Ils n'ont pas pu récupérer mon compte, ont dit qu'il avait été archivé et m'ont dit que je pouvais en créer un nouveau.

Pourquoi m'ont-ils dit que tout allait bien ?

Pourquoi m'ont-ils laissé créer un nouveau compte si les détails de mon compte sont les mêmes que ceux d'un compte déjà existant ?

Pourquoi n'ont-ils pas fermé mon compte lorsque je perdais et ne l'ont-ils fermé que lorsque j'ai gagné de l'argent ?

Ce n’est certainement pas une raison pour prendre tous mes gains !

Bonjour Malorita,

Nous ne savons pas qui vous a dit que créer 2 comptes était acceptable.

Nous avons reçu des preuves du casino montrant que vous avez créé plusieurs comptes, ce qui est contraire aux conditions générales du casino. Par conséquent, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider.

Veuillez ne pas créer de comptes en double dans un casino, car nous ne pourrons pas vous aider en cas de problème. La création de deux comptes dans un casino en ligne n'est pas autorisée.

Nous considérons cette affaire close.

Je suis d'accord que c'est contraire aux règles. Mais c'est le support Parimatch qui m'a dit que j'étais prêt à ouvrir un nouveau compte, car ils n'ont pas pu récupérer mon précédent. C’est la raison pour laquelle j’ai ouvert un nouveau compte, et ils ne sont pas censés prendre mon argent pour cela. Et les sites Web sont différents après tout !