RÉSOLU : Représentant de Partycasino/Soutien à quelqu'un ? 

Bonjour,

Est-ce qu'il y a un représentant de Partycasino ou quelqu'un qui le défend ?

J'ai besoin d'aide s'il vous plaît -.-

Avant de commencer, juste pour information, le problème s'est produit maintenant pour la 2ème fois, exactement de la même manière la première fois, ils ont dit qu'il avait été résolu, mais ce n'est que jusqu'à ce que j'aie réussi le tour de bonus, puis l'erreur est à nouveau là... et mon tour de tours gratuits a été supprimé. à la 1ère fois à cause de leur tentative de le réparer ......

Le problème:

Il y a plus de 2 semaines, je jouais à la machine à sous "Lights" sur partycasino, j'ai réussi à obtenir le tour de bonus/les tours gratuits, j'ai fait 2/10 tours ou peut-être 3, mes gains étaient supérieurs à 6 € dès les premiers tours, puis le jeu s'est écrasé avec l'erreur. vous voyez dans la capture d'écran ci-dessous. Et à partir de ce moment-là, je ne pourrai plus démarrer les lumières de la machine à sous sans recevoir ce message d'erreur avant qu'il ne soit chargé à 100 % qui apparaît à chaque fois sur le logiciel, le site Web et sur le mobile, j'ai vérifié cela. Ce qui est amusant, c'est qu'en Funmode, le jeu démarre sans aucune erreur. . Je veux terminer mon tour de Freespin et obtenir mes Winninmgs :(. Le support m'a dit depuis plus de 2 SEMAINES qu'ils avaient appelé le service technique et travaillaient dessus, sans aucun résultat. Je suis vraiment FUCKED environ plus de 2 semaines TEMPS D'ATTENTE le la première semaine s'est bien passée, je pensais que cela ne pourrait pas prendre si longtemps avant qu'ils ne le résolvent, mais jusqu'à présent, je suis vraiment en colère et chaque fois que je demande de l'aide, j'obtiens la même réponse. voir l'e-mail ci-dessous :

Réponse du support à chaque fois sur 2 semaines :

Cher Monsieur Diecke,

Merci beaucoup pour votre mail.

Comme nous vous l'avions informé dans notre précédent message, nous avons transmis votre demande au service responsable. Nous sommes toujours occupés à enquêter sur votre cas.

Malheureusement, nous ne pouvons pas préciser un délai précis nécessaire pour résoudre le problème.

Ils seront informés immédiatement dès que les informations correspondantes seront disponibles.

Nous vous demandons encore une fois de faire preuve de patience et de compréhension.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement

Monique

Service client

Et voici un autre jour mais pareil :

Comme nous vous l'avions informé dans notre précédent message, nous avons transmis votre demande au service responsable. Nous sommes toujours occupés à enquêter sur votre cas.

Nous vous contacterons dès que possible.

Merci pour votre compréhension.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement

Monique

Service client

Je veux terminer mon BONUSROUND et récupérer mes gains après 16 jours !!

Désolé d'entendre ça Robby. Nous n'avons pas de sujet d'assistance direct pour ce casino, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons leur envoyer un message pour examiner le problème. Veuillez m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino et nous les contacterons et leur demanderons des explications. J'espère que votre problème sera bientôt résolu.

Pm envoyé à MelissaN, merci beaucoup

Votre nom d'utilisateur a été envoyé au casino Robby. Nous vous le ferons savoir dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Une mise à jour rapide. Le casino étudie votre cas. Nous vous tiendrons au courant Robby.

Merci j'attends ça

Ils m'ont envoyé un e-mail m'informant qu'ils m'avaient crédité de 15 crédits mais il n'y avait rien de crédité sur mon compte -.-

Avez-vous demandé à leur support où se trouvent vos crédits ?

Salut Robby,

Le représentant du casino a confirmé que votre compte a été remboursé. Veuillez vérifier votre compte de casino.

Ils me créditent un bonus mais mon problème avec les tours gratuits dans Game Lights est toujours le même... .

Nous leur avons posé des questions sur le jeu. Faites-le vous savoir une fois qu'ils auront envoyé une explication.

OK merci

Après réception de la confirmation, il a été conclu que ce compte a reçu le montant correct payé. Les fonds ont été ajoutés aujourd'hui.

LoL non.....

Vous m'avez ajouté un bonus mais je souhaite continuer mon tour de bonus de tours gratuits dans Game Lights et en tirer les gains. Je n'avais joué que 3 tours sur 10 avant que l'erreur n'apparaisse et je n'ai pas pu les terminer.....

J'ai envoyé à votre support allemand des informations et une capture d'écran il y a 2 semaines... et aujourd'hui, on me demande d'envoyer des captures d'écran, ce qui ne va pas chez vous ou je n'arrive vraiment pas à comprendre tout cela.....

Je ne sais pas si je devrais ou le support est le meilleur avec lequel j'ai jamais eu affaire. Je me sens déportée comme jamais auparavant. J'aimerais pouvoir publier l'intégralité de la transaction par courrier électronique des 2 dernières semaines... mais elle est en allemand -.-

Que s'est-il passé Robby ?

1. Le problème n'est pas résolu/résolu. Ils m'ont ajouté un bonus, ok, mais je veux continuer mon tour de bonus de tours gratuits dans Game Lights et en tirer les gains (ce qui est sans mise alors), je n'ai joué que 3 tours sur 10 auparavant. l'erreur apparaît et n'a pas pu les terminer.....

Ensuite, j'ai reçu hier un e-mail du support allemand que j'ai envoyé au cours des 2,3 dernières semaines et qui me propose d'envoyer une capture d'écran, etc. à cause du problème, MAIS JE LEUR ENVOYÉ TELLEMENT DE CAPTURES D'ÉCRAN ET D'INFORMATIONS au cours des 2 dernières semaines, donc je ne peux pas comprendre à quel point ils sont stupides. ...

J'ai envoyé à votre support allemand des informations et une capture d'écran il y a 2 semaines... et aujourd'hui, on me demande d'envoyer des captures d'écran, ce qui ne va pas chez vous ou je n'arrive vraiment pas à comprendre tout cela.....

et c'est la même personne à qui j'ai envoyé les captures d'écran et les informations au cours des 2 dernières semaines et qui m'a demandé hier quelques captures d'écran.....Je leur ai envoyé maintenant encore pire

Ils m'ont dit que nous travaillions dur pendant 2 semaines, bla bla... Je veux juste savoir ce qu'ils ont fait pendant 2 semaines -.-

Cette conversation fait aaarrghghghhg

J'aimerais bien mettre la conversation par e-mail ici, mais elle est entièrement en allemand, mais pour que tout le monde puisse comprendre pourquoi je me sens comme ça.

Je vois. Nous venons d'avoir une réponse de leur part. Ils travaillent sur votre cas, selon les représentants, ils le régleront bientôt. Alors attendons de voir ce qu'il va dire.

J'espère qu'ils ne supprimeront pas mes Freespins/Bonusround afin que je ne puisse pas continuer et perdre mes gains, car c'est ce qu'ils ont fait il y a 1 mois car cela se produit la première fois.... Je leur ai dit qu'ils devraient être prudents car cela ne s'est pas produit. encore

J'espère que ce ne sera pas le cas et que vous pourrez continuer vos tours gratuits. Voyons ce qu'ils ont à dire.

oui, j'attends ce jour depuis des semaines

Le jeu ne peut pas continuer, car c'est un tour de bonus qui est resté bloqué. Nous avons déjà remboursé ce joueur et nous avons même prévu un bonus supplémentaire.

Pour toute autre question, veuillez contacter le service client.

Pourquoi me dites-vous quelque chose de mal et d'autres comme le support allemand ??Vous m'avez crédité de 10 €, c'est vrai... Mais que le problème est impossible à résoudre n'est pas vrai... En tant qu'appareil, je copie/colle le email ci-dessous... c'est en allemand, tous ceux qui sont intéressés peuvent utiliser n'importe quel traducteur de leur choix... Le problème sera résolu et je ne suis pas le seul à avoir ce problème.

Cher Monsieur ,

Merci beaucoup pour votre mail.

Nous comprenons que vous aviez déjà envoyé l'information, ce qui rendait encore plus désagréable de la demander à nouveau, même si cela n'avait pour but que de résoudre le problème plus rapidement.
Malheureusement, vous n’êtes pas le seul joueur à rencontrer ce problème, ce qui rend la situation encore plus désagréable.

Cependant, nous pouvons désormais exclure qu'il s'agisse d'un problème technique de notre part.
Les programmeurs du constructeur travaillent actuellement fébrilement à la réparation du jeu.
En attendant, nous vous déconseillons de rouvrir le jeu.

Nous tenons également à vous assurer que nous ne voulons rien vous dire de faux.
Vos gains de 6 EUR ne sont tout simplement pas visibles. C'est pour cette raison que nous vous avons comme
Remplacement 10 EUR crédités en bonus en espèces.

Enfin, j'aimerais aussi m'exprimer personnellement car j'aime beaucoup jouer aux machines à sous moi-même.
Personnellement, je suis aussi ennuyé lorsqu'un de mes jeux préférés ne fonctionne pas correctement.

C'est pourquoi j'aimerais vous proposer quelques-uns de mes jeux préférés avec lesquels j'ai eu de bonnes expériences. Parmi nos nouveaux jeux, je recommande "Huangdi" et "Vikings Go Wild", tandis que pour nos anciens jeux je reviens régulièrement à "Motörhead" et "Sherlock Holmes : The Hunt for Blackwood".

Dans cet esprit, j’espère que vous apprécierez l’un de ces jeux et vous souhaite beaucoup de succès.

Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider à tout moment.

Cordialement

Reinhard

Service client

Bien, mes Freespins sont à nouveau supprimés 2ème fois j'étais avec 3 tours supérieurs à 6€ tu me crédites 10€ mais j'avais pu gagner beaucoup plus avec les 7 tours restants puis 10€ -.-

Et le pire pour moi, c'est qu'il a fallu 3 semaines, quelques e-mails, etc. pour que je puisse obtenir de l'aide/du support avec ce problème, ce que je n'ai pas créé....

.... je suis tellement désolé d'entendre ça Robby..

Ce problème a été résolu, veuillez contacter le support client pour plus de détails.

Ce problème a été résolu, veuillez contacter le support client pour plus de détails.

Oui, c'est fait mais je ne suis pas vraiment content, ce serait génial si vous m'offriez des tours gratuits dans n'importe quel autre jeu à cause de cela, vous supprimez 2 fois mon Bonusround mais ce n'est pas possible, ont-ils dit -.-