Hello community,
I am writing this complaint to expose an incredibly unfair and abusive situation with PokerStars, hoping to recover my funds and warn other players.
I was a very active player, making frequent deposits. On July 4, 2025, I deposited my last $9 USD. With a lot of luck, I managed to turn that amount into a considerable balance by playing slots. Thrilled with the win, I requested two withdrawals: one for $300 and another for $200.
From that point on, everything turned into a nightmare:
The Confirmed Withdrawal That Never Arrived: The most critical part of this is that on July 4th, PokerStars sent me an official email confirming that my $200 USD withdrawal had already been sent to my bank account. This was not a request email; it was a confirmation of a sent payment. However, the money never showed up.
Account Closure and Baseless Accusations: A few hours after that confirmation, instead of receiving my money, I found my account locked. I immediately sent all the documentation they requested. Their response was to permanently close my account, accusing me of alleged "fraudulent behavior," but without providing a single piece of evidence, nor mentioning what rule I broke, in which game, or on what date. They simply confiscated my entire remaining balance (over $1,100 USD).
The Most Absurd Tactic: After several days of my emails insisting that they explain what was happening and where my money was, suddenly, on July 14th, I received an email stating that the $200 withdrawal had "failed." They claimed the money was returned to my account balance (an account they themselves had closed) and, to top it all off, they charged me a €75 fee for this supposed "failed return."
It is clear they are using contradictory excuses to avoid paying. First, they confirm a payment, then they close the account and confiscate everything, and finally, they invent a transaction failure to justify charging fees.
This experience has been devastating. I feel scammed and have been subjected to terrible stress. I no longer wish to gamble, but I feel like a hostage in this situation, forced to fight for money that I won legitimately.
Desired resolution: I demand the full return of all my funds: the two withdrawals I requested ($300 + $200) and the rest of the balance that was unfairly confiscated. I also ask for the fraudulent €75 fee to be reversed.
Thank you very much for your attention and help.
Montant contesté: 1000$
Casino: Pokerstars
Cas #: 3497
Bonjour à la communauté, je vous adresse cette plainte pour dénoncer une situation incroyablement injuste et abusive avec PokerStars, dans l'espoir de récupérer mes fonds et d'avertir les autres joueurs. J'étais un joueur très actif, effectuant des dépôts fréquents. Le 4 juillet 2025, j'ai déposé mes derniers 9 USD. Avec beaucoup de chance, j'ai réussi à transformer cette somme en un solde considérable en jouant aux machines à sous. Enthousiasmé par ce gain, j'ai demandé deux retraits : un de 300 USD et un autre de 200 USD. À partir de ce moment, tout a basculé dans le cauchemar : le retrait confirmé qui n'est jamais arrivé : le plus grave, le 4 juillet, PokerStars m'a envoyé un e-mail officiel confirmant que mon retrait de 200 USD avait déjà été viré sur mon compte bancaire. Il ne s'agissait pas d'une demande, mais d'une confirmation de paiement. Cependant, l'argent n'est jamais arrivé. Clôture de compte et accusations infondées : quelques heures après cette confirmation, au lieu de recevoir mon argent, mon compte a été bloqué. J'ai immédiatement envoyé tous les documents demandés. Leur réponse a été de fermer définitivement mon compte, m'accusant de prétendue « comportement frauduleux », sans fournir la moindre preuve, ni préciser quelle règle j'avais enfreinte, à quel jeu ni à quelle date. Ils ont tout simplement confisqué l'intégralité de mon solde restant (plus de 1 100 USD). La tactique la plus absurde : après plusieurs jours d'insistance à m'envoyer des e-mails pour qu'ils m'expliquent ce qui se passait et où se trouvait mon argent, j'ai soudainement reçu, le 14 juillet, un e-mail m'annonçant que le retrait de 200 $ avait « échoué ». Ils ont prétendu que l'argent avait été reversé sur mon compte (un compte qu'ils avaient eux-mêmes fermé) et, pour couronner le tout, ils m'ont facturé 75 € de frais pour ce prétendu « retour raté ». Il est clair qu'ils utilisent des excuses contradictoires pour éviter de payer. D'abord, ils confirment un paiement, puis ils ferment le compte et confisquent tout, et enfin, ils inventent un échec de transaction pour justifier les frais. Cette expérience a été dévastatrice. Je me sens arnaquée et j'ai subi un stress terrible. Je ne souhaite plus jouer, mais je me sens comme un otage dans cette situation, obligé de me battre pour l'argent que j'ai gagné légitimement. Résolution souhaitée : j'exige la restitution intégrale de mes fonds : les deux retraits que j'ai demandés (300 $ + 200 $) et le solde restant, qui a été injustement confisqué. Je demande également l'annulation des frais frauduleux de 75 €. Merci beaucoup pour votre attention et votre aide.
Montant contesté: 1000$
Casino: Pokerstars
Cas #: 3497
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