Casino Razed - Problème de connaissance du client

Bonjour. Je souhaite déposer une réclamation contre Razed Casino concernant le retard injustifié dans la vérification de ma provenance de fonds (niveau 4). J'ai réussi toutes les étapes de vérification précédentes, y compris la vérification d'identité et d'adresse. Cependant, lorsque j'ai tenté de retirer mes fonds, le casino a exigé des documents supplémentaires pour la vérification de ma provenance de fonds. J'ai fourni un relevé bancaire officiel montrant les transactions entrantes de Winline, qui est l'une de mes sources d'épargne personnelle, ainsi qu'un relevé de la plateforme d'échange de cryptomonnaies Whitebird, où mon compte est vérifié à mon nom. Ces documents bancaires et l'historique des transactions Whitebird permettent de retracer les mouvements de fonds entre la plateforme et ma carte bancaire/mon compte. J'ai donc fourni des documents confirmant la provenance et les mouvements de mes fonds. Si nécessaire, je suis également disposé à fournir des preuves supplémentaires concernant des transactions spécifiques. Le 2 octobre, Razed a indiqué que le document que j'avais fourni précédemment était accepté comme pièce justificative, mais insuffisant pour valider le niveau 4, et a exigé des documents supplémentaires concernant ma provenance de fonds. À titre d'exemple, le casino a mentionné mes deux derniers bulletins de salaire ou un relevé bancaire indiquant mes revenus des deux derniers mois. J'ai expliqué au casino que je suis actuellement sans emploi et que je ne peux donc pas fournir de bulletins de salaire. Par ailleurs, j'ai déjà fourni des documents bancaires et relatifs aux cryptomonnaies justifiant la provenance et les mouvements de mes fonds. Malgré cela, Razed n'a pas précisé ce qui, dans les documents fournis, est insuffisant et continue de répondre par des messages types. Je comprends la nécessité des vérifications KYC/AML et je suis disposé à coopérer. Cependant, le casino n'a pas indiqué quelles informations spécifiques manquent ni quels documents je dois fournir étant donné ma situation de chômage. Je tiens également à préciser que mon premier dépôt chez Razed s'élevait à environ 60 $ et a été effectué il y a environ neuf mois. Avec un solde actuel d'environ 700 $, je ne comprends pas en quoi l'exigence de prouver des revenus récents est pertinente quant à la provenance des fonds utilisés pour ce dépôt. Je demande à lcb de m'aider à obtenir une explication précise de Razed Casino quant aux documents ou informations nécessaires pour finaliser ma vérification.

Montant contesté: 730$

Casino: Razed Casino

Cas #: 4892

Salut Viachaslau ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fourni des informations détaillées concernant votre cas.

Nous transmettrons votre réclamation au casino et leur demanderons d'examiner les documents que vous avez déjà soumis.

Pourriez-vous clarifier quelques points afin que nous puissions mieux comprendre votre situation ?

• S'agit-il de votre premier retrait sur Razed Casino ?
• Avez-vous soumis un relevé bancaire du compte bancaire lié à votre compte Winline ?

Je vous tiendrai au courant.

This is my first withdrawal from this casino. My bank statement shows periodic deposits from the bookmaker Winline, transfers from my wife, and card transfers related to the Whitebirds crypto exchange.
I can provide you with all the statements I sent to Razed, if you need them.

Bonjour.

Il s'agit de mon premier retrait de ce casino. Mon relevé bancaire fait état de dépôts réguliers du bookmaker Winline, de virements de ma femme et de transferts par carte liés à la plateforme d'échange de cryptomonnaies Whitebirds.
Je peux vous fournir tous les relevés que j'ai envoyés à Razed, si vous en avez besoin.

Salut Viachaslau ,

Merci de nous avoir fourni ces informations complémentaires. Nous avons transmis votre réclamation au casino pour examen.

Dès que nous aurons une réponse, nous vous en informerons.