Oggetto del reclamo: Grave violazione del Gioco Responsabile, marketing predatorio continuativo e ritardo nell'autoesclusione – Richiesta di rimborso di € 250,00 Spettabile Team di LCB, Desidero aprire un reclamo formale contro il casinò Lizaro per una gravissima violazione dei protocolli internazionali sul Gioco Responsabile e per la tutela dei giocatori vulnerabili, che ha causato una perdita finanziaria ingiustificata sul mio conto gioco. Di seguito riporto l'esatta cronologia degli eventi: 6 Settembre 2026 (ore 10:41): ho inviato una e-mail esplicita all'assistenza clienti (support@lizaro.com) richiedendo l'autoesclusione permanente e la chiusura immediata del mio account, dichiarando espressamente di avere gravi problemi con il gioco d'azzardo (ludopatia). Campagna promozionale predatoria e continuativa: nonostante il casinò fosse pienamente a conoscenza della mia patologia, il loro sistema ha continuato a bombardarmi di offerte commerciali mirate per spingermi a depositare: 7 Settembre 2026 (ore 15:13): e-mail promozionale con oggetto "Sblocca fino a 150 EUR per il tuo prossimo round!" (offerta del 75% di bonus). 8 Settembre 2026 (ore 15:15): E-mail promozionale personalizzata con offerta "77% bonus fino a 177 €". 9 Settembre 2026 (ore 18:55): Nello stesso giorno in cui ho subito le perdite, ho ricevuto un'ennesima e-mail aggressiva con oggetto "Eleva la tua esperienza di gioco con la nostra scalata esclusiva!" (offerta fino a 1.500 €). Questa condotta viola qualsiasi principio di protezione dei soggetti vulnerabili. 8 Settembre 2026 (ore 18:57): mentre subivo la tentazione di queste promozioni e con il conto ancora aperto, il casinò mi ha contattato per chiedere chiarimenti nell'ambito del Ticket N. 55974889. Ho risposto immediatamente, confermando testualmente per la seconda volta la mia patologia e implorando la chiusura del conto il prima possibile. 9 Settembre 2026: Il casinò, ignorando totalmente due notifiche scritte e continuando a tentarmi con i bonus di deposito, ha lasciato il mio conto accessibile. A causa di questa inaccettabile negligenza, sono caduto nella tentazione alimentata dalle loro stesse promozioni, riuscendo a effettuare depositi e a perdere una somma totale di € 250,00. 10 Settembre 2026: Ho inviato una diffida formale chiedendo il rimborso dei depositi accettati indebitamente dopo la mia richiesta di blocco. Stato attuale del conto: attualmente, dopo le mie ripetute insistenze e la diffida formale, il mio conto è stato finalmente chiuso. Questo dimostra in modo inequivocabile che il casinò aveva gli strumenti tecnici per procedere al blocco immediato fin dal 6 settembre, ma ha scelto deliberatamente di ritardare l'operazione. 12 Settembre 2026: Il supporto di Lizaro ha risposto via e-mail rifiutando il rimborso e citando il punto 6.6.2 dei loro Termini e Condizioni, secondo cui non si possono rimborsare fondi già scommessi. La clausola 6.6.2 si applica ai normali flussi di gioco, non a un utente vulnerabile che ha già formalizzato la propria autoesclusione. Il deposito di € 250,00 è avvenuto il 9 settembre, ovvero 3 giorni dopo la mia prima e-mail di blocco per ludopatia. Il casinò aveva l'obbligo legale e morale di impedirmi l'accesso. La scommessa di tali fondi è la diretta conseguenza della loro totale negligenza tecnica e amministrativa. Chiedo la mediazione di LCB affinché il casinò Lizaro si assuma le proprie responsabilità e provveda al rimborso integrale di € 250,00, accettati illegalmente dopo la mia esplicita e reiterata dichiarazione di ludopatia. Resto a disposizione per fornire tutti gli screenshot e i dettagli necessari.
Montant contesté: 250€
Casino: RC
Cas #: 4690
Objet de la plainte : Violation grave du jeu responsable, pratiques commerciales abusives persistantes et auto-exclusion tardive – Demande de remboursement de 250,00 € Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle contre Lizaro Casino pour violation grave des protocoles internationaux relatifs au jeu responsable et à la protection des joueurs vulnérables, ayant entraîné une perte financière injustifiée sur mon compte de jeu. Voici le déroulement précis des événements : 6 septembre 2026 (10h41) : J’ai envoyé un courriel explicite au service client (support@lizaro.com) demandant mon auto-exclusion définitive et la fermeture immédiate de mon compte, en précisant que je souffre d’un grave problème de jeu (ludopathie). Campagne promotionnelle abusive persistante : Bien que le casino soit parfaitement au courant de mon problème, son système a continué à m’envoyer massivement des offres commerciales ciblées afin de me contraindre à déposer de l’argent : 7 septembre 2026 (15h13) : Courriel promotionnel intitulé « Débloquez jusqu’à 150 € pour votre prochaine partie ! » (offre de bonus de 75 %). 8 septembre 2026 (15h15) : Courriel promotionnel personnalisé proposant un bonus de 77 % jusqu’à 177 €. 9 septembre 2026 (18h55) : Le jour même de mes pertes, j’ai reçu un autre courriel agressif intitulé « Améliorez votre expérience de jeu grâce à notre offre exclusive ! » (offre jusqu’à 1 500 €). Ce comportement viole tous les principes de protection des personnes vulnérables. 8 septembre 2026 (18h57) : Tenté par ces promotions et mon compte étant toujours ouvert, le casino m’a contacté pour obtenir des éclaircissements (ticket n° 55974889). J’ai immédiatement répondu, confirmant ma situation pour la deuxième fois et demandant la fermeture de mon compte au plus vite. 9 septembre 2026 : Le casino, ignorant superbement deux mises en demeure écrites et continuant de me tenter avec des bonus sur dépôt, a laissé mon compte accessible. En raison de cette négligence inacceptable, j'ai cédé à la tentation alimentée par leurs propres promotions, effectuant des dépôts et perdant un total de 250 €. Le 10 septembre 2026, j'ai envoyé une mise en demeure demandant le remboursement des dépôts indûment acceptés après ma demande de blocage. État actuel du compte : suite à mes relances répétées et à la mise en demeure, mon compte a finalement été fermé. Ceci démontre clairement que le casino disposait des moyens techniques pour procéder à la fermeture immédiate dès le 6 septembre, mais a délibérément choisi de retarder la procédure. Le 12 septembre 2026, le service client de Lizaro a répondu par courriel, refusant le remboursement et invoquant l'article 6.6.2 de leurs Conditions générales, qui stipule que les mises ne sont pas remboursables. L'article 6.6.2 s'applique aux jeux en cours, et non à un utilisateur vulnérable ayant déjà formalisé son auto-exclusion. Le dépôt de 250 € a été effectué le 9 septembre, trois jours après mon premier courriel de suspension pour addiction aux jeux d'argent. Le casino avait l'obligation légale et morale de me bloquer l'accès à son compte. Le fait que ces fonds aient été misés est une conséquence directe de leur négligence technique et administrative totale. Je sollicite la médiation de LCB afin que Lizaro Casino assume ses responsabilités et me rembourse intégralement les 250 € qui m'ont été indûment versés, malgré ma déclaration explicite et répétée de dépendance au jeu. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les captures d'écran et les informations nécessaires.
Montant contesté: 250€
Casino: RC
Cas #: 4690
Subject of complaint: Serious violation of Responsible Gaming, continued predatory marketing, and delayed self-exclusion – Request for a refund of €250.00 Dear LCB Team, I would like to file a formal complaint against Lizaro Casino for a serious violation of international protocols on Responsible Gaming and the protection of vulnerable players, which has resulted in an unjustified financial loss to my gaming account. The exact timeline of events is as follows: September 6, 2026 (10:41 AM): I sent an explicit email to customer support (support@lizaro.com) requesting permanent self-exclusion and the immediate closure of my account, expressly stating that I have a serious gambling problem (ludopathy). Ongoing predatory promotional campaign: Despite the casino being fully aware of my condition, their system continued to bombard me with targeted commercial offers to pressure me into depositing: September 7, 2026 (3:13 PM): Promotional email with the subject line "Unlock up to €150 for your next round!" (75% bonus offer). September 8, 2026 (3:15 PM): Personalized promotional email with the offer "77% bonus up to €177." September 9, 2026 (6:55 PM): On the same day I suffered my losses, I received yet another aggressive email with the subject line "Elevate your gaming experience with our exclusive scale!" (offer up to €1,500). This conduct violates every principle of protecting vulnerable individuals. September 8, 2026 (6:57 PM): While tempted by these promotions and with my account still open, the casino contacted me to request clarification under Ticket No. 55974889. I responded immediately, verbatim confirming my condition for the second time and begging for my account to be closed as soon as possible. September 9, 2026: The casino, completely ignoring two written notifications and continuing to tempt me with deposit bonuses, left my account accessible. Due to this unacceptable negligence, I succumbed to the temptation fueled by their own promotions, managing to make deposits and losing a total of €250.00. September 10, 2026: I sent a formal warning requesting a refund of the deposits improperly accepted after my blocking request. Current account status: Currently, after my repeated insistence and the formal warning, my account has finally been closed. This clearly demonstrates that the casino had the technical means to proceed with the immediate ban as early as September 6th, but deliberately chose to delay the process. September 12, 2026: Lizaro support responded by email, refusing the refund and citing section 6.6.2 of their Terms and Conditions, which states that wagered funds cannot be refunded. Section 6.6.2 applies to normal game flows, not to a vulnerable user who has already formalized their self-exclusion. The €250.00 deposit was made on September 9th, three days after my first ban email for gambling addiction. The casino had a legal and moral obligation to block me. The wagering of these funds is a direct consequence of their complete technical and administrative negligence. I request LCB's mediation to ensure that Lizaro Casino assumes its responsibilities and provides a full refund of €250.00, which was illegally accepted after my explicit and repeated declaration of gambling addiction. I remain available to provide any necessary screenshots and details.
Soumis via le formulaire de plainte LCB
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