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Greetings members,
I was hoping someone could help me.I registered at Crypto Thrills casino won from free spins,was paid 10mbtc. I deposited after and won further. The casino review page says all withdrawals are processed in 30min pending brief audit.I requested a withdrawal again but now it has been pending for many hours and support is not helpful. I don't know what to do.
My user is BGavinon2.
Salutations aux membres,
J'espérais que quelqu'un pourrait m'aider. Je me suis inscrit au casino Crypto Thrills, j'ai gagné grâce à des tours gratuits et j'ai été payé 10 Mo. J'ai déposé après et j'ai gagné encore. La page d'évaluation du casino indique que tous les retraits sont traités en 30 minutes en attendant un bref audit. J'ai de nouveau demandé un retrait, mais il est maintenant en attente depuis de nombreuses heures et l'assistance n'est pas utile. Je ne sais pas quoi faire.
Mon utilisateur est BGavinon2.
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what's going on with your withdrawal. Keep an eye on this thread for the updates.
Bonjour Gavinon2,
Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe avec votre retrait. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.
Just an update that I had won 5.6mbtc from my 1st free spins and they took everything but 10mbtc was paid. They should have paid 25mbtc if I am correct by checking another players thread here.I had over 40mbtc left.Free spins have a five times maximum multiplier cashout. I can email you the screenshot if I have to or PM it to you?
Juste une mise à jour que j'avais gagné 5,6 Mo lors de mes premiers tours gratuits et ils ont tout pris mais 10 Mo ont été payés. Ils auraient dû payer 25 mbtc si j'ai raison en vérifiant le fil d'un autre joueur ici. Il me restait plus de 40 mbtc. Les tours gratuits ont un retrait multiplicateur maximum de cinq fois. Je peux vous envoyer la capture d'écran par e-mail s'il le faut ou vous la envoyer par MP ?
Appreciate your help Sydney. Please assist with the first withdrawal not paid as per terms and the pending withdrawal.
J'apprécie votre aide Sydney. Veuillez aider avec le premier retrait non payé selon les conditions et le retrait en attente.
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
The Casino Representative has advised us that they are looking into your complaint and will get back to us regarding this. Please keep an eye on this thread for the updates.
Bonjour Gavinon2,
Le représentant du casino nous a informé qu'il étudiait votre plainte et qu'il nous recontacterait à ce sujet. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.
Sydney, I spoke to live chat and they said that they want to void my winnings due to VPN usage. I did not use any VPN and they are using excuses not to pay. They paid 0.01btc and if VPN was detected this would have been a problem from the start. I did not break any terms and if they deny my winnings I would like you to obtain the proof from them please. This is not acceptable. Sorry for taking up your time.
Sydney, j'ai parlé au chat en direct et ils ont dit qu'ils voulaient annuler mes gains en raison de l'utilisation du VPN. Je n'ai utilisé aucun VPN et ils utilisent des excuses pour ne pas payer. Ils ont payé 0,01 BTC et si un VPN avait été détecté, cela aurait posé un problème dès le départ. Je n'ai violé aucune condition et s'ils refusent mes gains, j'aimerais que vous obteniez la preuve de leur part, s'il vous plaît. Ceci est inacceptable. Désolé de prendre votre temps.
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
We have received the same information and we're waiting for the evidence from the casino. When we receive it, we're going to update this thread.
Bonjour Gavinon2,
Nous avons reçu les mêmes informations et nous attendons les preuves du casino. Lorsque nous le recevrons, nous mettrons à jour ce fil.
Représentant du casino
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Hi Gavinon2,
Our security team has recently detected that you’ve been using, and currently still are using virtual servers in your play.
This is in breach of our terms and conditions.
You therefore will not receive any further withdrawals in this regard.
Please contact our support directly for further information regarding this.
Regards,
Crypto Thrills Support Team
Salut Gavinon2,
Notre équipe de sécurité a récemment détecté que vous utilisiez et utilisez encore actuellement des serveurs virtuels dans votre jeu.
Cela constitue une violation de nos termes et conditions.
Vous ne recevrez donc aucun autre retrait à cet égard.
Veuillez contacter directement notre support pour plus d’informations à ce sujet.
Salutations,
Équipe d'assistance Crypto Thrills
LCB can you please confirm that you have received the evidence with regards to VPN usage which I have never ever used. I would like to open a PAB on < name removed by moderator Sydney > and have this issue looked at through the < name removed by moderator Sydney > formal complaint forum and need confirmation that LCB received the evidence that supports their dumbfounded application. I will also later provide screenshots showing that the management of this casino had confirmed that my account was in good standing before this issue arose.
LCB pouvez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez reçu les preuves concernant l'utilisation d'un VPN que je n'ai jamais utilisé. Je voudrais ouvrir un PAB sur < nom supprimé par le modérateur Sydney > et faire examiner ce problème via le forum de plainte formel < nom supprimé par le modérateur Sydney > et j'ai besoin de confirmation que LCB a reçu les preuves qui soutiennent sa demande abasourdie. Je fournirai également plus tard des captures d'écran montrant que la direction de ce casino avait confirmé que mon compte était en règle avant que ce problème ne survienne.
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
As I've already stated before, we're waiting for the evidence from the casino and once we recieve it, we're going to investigate everything and make our final decision regarding your case.
Keep in mind that complaints take time to be resolved. In the meantime, if you are not happy with the way we're handling this complaint, you can seek help elsewhere.
Bonjour Gavinon2,
Comme je l'ai déjà dit, nous attendons les preuves du casino et une fois que nous les aurons reçues, nous allons tout enquêter et prendre notre décision finale concernant votre cas.
Gardez à l’esprit que les plaintes prennent du temps à être résolues. En attendant, si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons cette plainte, vous pouvez demander de l'aide ailleurs.
Hi Sydney,
Has the evidence been provided to support their accusations. I would just like to clear my name as I know that I have not breached any terms and would like my balance to be paid out and maintain a good relationship with both the casino and this forum.
Bonjour Sydney,
Des preuves ont-elles été fournies pour étayer leurs accusations ? Je voudrais juste effacer mon nom car je sais que je n'ai enfreint aucune condition et j'aimerais que mon solde soit payé et maintenir de bonnes relations avec le casino et ce forum.
Almighty Member
14944
Hello Gavinon2,
We have just received the evidence from the casino that you’ve been using, and that you are currently still using virtual servers in your play.
Since this is in breach of the casino's Terms and Conditions, there's nothing more we can do to help you.
We consider this case closed.
Bonjour Gavinon2,
Nous venons de recevoir la preuve du casino que vous utilisez et que vous utilisez encore actuellement des serveurs virtuels dans votre jeu.
Étant donné que cela constitue une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider.
Nous considérons cette affaire close.
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