Lucky Owl Club - Problème de retrait

Bonjour, j'ai besoin d'aide. Je suis inscrite au Lucky Owl Club depuis environ quatre ou cinq mois et je dépensais entre 20 et 30 dollars par semaine. J'ai finalement atteint un gain de 3 300 dollars, mais depuis plus de quatre mois, ils me font tourner en rond. Ils refusent de me payer, me disant que ma demande a été transmise au service financier et que le paiement sera effectué sur mon compte. Or, hier soir, en me connectant avec mon VPN activé, j'ai constaté que mon compte était bloqué. J'avais pourtant indiqué par e-mail que j'avais besoin de mon paiement. La situation devient extrêmement stressante ; je risque de me retrouver à la rue. Ma mère est en maison de retraite et j'ai un besoin urgent d'aide financière pour pouvoir l'aider. Je n'arrive même plus à payer mon loyer. S'il vous plaît, appelez-moi ou contactez-moi ; je vous donnerai les informations nécessaires concernant mon compte.

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres.

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées ; nous comprenons combien il peut être frustrant de voir un retrait rester non résolu pendant plusieurs mois.

Concernant le blocage des comptes, nous avons examiné les conditions générales du casino et, conformément à celles-ci, le casino se réserve le droit de restreindre ou de fermer des comptes dans certaines situations, notamment en cas de problèmes liés à la localisation, à la juridiction, à la vérification ou à la sécurité du compte d'un joueur.

Pour mieux comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :

• Votre nom d'utilisateur au casino ;
• La date à laquelle vous avez demandé le retrait ;
• Le montant du retrait actuellement en attente ;
• Capture d'écran du message affiché lorsque vous tentez de vous connecter ;
• Toute correspondance électronique récente du casino concernant la restriction du compte ou le retrait.

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons mieux placés pour examiner la situation et déterminer ce qui a pu entraîner le blocage du compte.