RÉSOLU : Lucky Owl Club - Problème de retrait

Bonjour, j'ai besoin d'aide. Je suis inscrite au Lucky Owl Club depuis environ quatre ou cinq mois et je dépensais entre 20 et 30 dollars par semaine. J'ai finalement atteint un gain de 3 300 dollars, mais depuis plus de quatre mois, ils me font tourner en rond. Ils refusent de me payer, me disant que ma demande a été transmise au service financier et que le paiement sera effectué sur mon compte. Or, hier soir, en me connectant avec mon VPN activé, j'ai constaté que mon compte était bloqué. J'avais pourtant indiqué par e-mail que j'avais besoin de mon paiement. La situation devient extrêmement stressante ; je risque de me retrouver à la rue. Ma mère est en maison de retraite et j'ai un besoin urgent d'aide financière pour pouvoir l'aider. Je n'arrive même plus à payer mon loyer. S'il vous plaît, appelez-moi ou contactez-moi ; je vous donnerai les informations nécessaires concernant mon compte.

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres.

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées ; nous comprenons combien il peut être frustrant de voir un retrait rester non résolu pendant plusieurs mois.

Concernant le blocage des comptes, nous avons examiné les conditions générales du casino et, conformément à celles-ci, le casino se réserve le droit de restreindre ou de fermer des comptes dans certaines situations, notamment en cas de problèmes liés à la localisation, à la juridiction, à la vérification ou à la sécurité du compte d'un joueur.

Pour mieux comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :

• Votre nom d'utilisateur au casino ;
• La date à laquelle vous avez demandé le retrait ;
• Le montant du retrait actuellement en attente ;
• Capture d'écran du message affiché lorsque vous tentez de vous connecter ;
• Toute correspondance électronique récente du casino concernant la restriction du compte ou le retrait.

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons mieux placés pour examiner la situation et déterminer ce qui a pu entraîner le blocage du compte.

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

J'ai un problème avec ce casino. J'ai gagné 3 200 € et ils refusent de me laisser les retirer. Le message « Retrait annulé par un tiers » s'affiche. À chaque fois que j'essaie de les retirer, ils mentent, prétendent avoir des problèmes techniques et qu'ils vont se renseigner. Ils me demandent mon adresse Bitcoin, et pourtant… toujours rien. Six mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Veuillez noter que vous avez précédemment déposé une plainte et que vous n'y avez pas répondu, ce qui a entraîné la clôture du dossier.

Nous pouvons rouvrir votre dossier si vous souhaitez que nous continuions à vous aider concernant ce problème. Veuillez fournir les informations demandées ci-dessus afin que nous puissions procéder.

Veuillez suivre cette discussion et nous tenir informés afin que votre plainte reste active.

Vous pouvez également vous abonner à cette discussion pour recevoir des notifications à chaque nouvelle mise à jour.

La bonne nouvelle, c'est que j'ai réussi à débloquer mon compte. Ils affichent toujours un message indiquant que le retrait a été bloqué par un serveur externe ou quelque chose du genre à chaque fois que j'essaie de retirer de l'argent.

J'essaie sans cesse de retirer mon argent, mais le message d'erreur s'affiche et le service client me donne toujours la même excuse : ils rencontrent des problèmes de retrait. Ils me disent qu'ils m'enverront un e-mail plus tard, mais ils ne le font jamais. Ça fait six mois que ça dure...

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Merci pour votre message. Nous sommes ravis d'apprendre que votre compte a au moins été débloqué.

Comme nous l'avons déjà demandé dans notre premier message, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le casino et vérifier votre compte.

Pourriez-vous également confirmer les points suivants :

• Avez-vous contacté le service client du casino, et quelle a été leur réponse ?
• Votre compte est-il vérifié ?

Ces informations nous aideront à approfondir votre enquête.

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Merci de nous avoir communiqué les informations relatives à votre compte. Nous les avons transmises au représentant du casino.

Dès qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

J'attends toujours rien... veuillez me tenir au courant...

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils examinent votre demande.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons.

Ils ont donc fait semblant de traiter mon argent, puis ont inventé un bonus pour ne me verser que 155 $. Ensuite, une certaine Floor Lock m'a contacté par Gmail. Puis, je ne sais pas où, soudain, j'ai appris que je pouvais retirer 187 $. J'ai eu le choix aléatoirement de choisir 187 $ et ils m'ont autorisé à retirer mon argent. Soudain, les 3 000 $ ont disparu et maintenant, ils disent que je recevrai mes 187 $ sur mon BTC dans deux heures. Ils n'arrêtaient pas de repousser l'échéance en mentant, et maintenant, comme par magie, le retrait fonctionne.

Bonjour Suu um Yun nguy ,

Nous avons reçu une réponse du casino confirmant que vous avez reçu le montant de retrait maximal autorisé par le bonus que vous avez utilisé.

Malheureusement, comme le bonus était toujours actif sur votre compte au moment de votre retrait, vos gains ont été soumis à la limite de retrait maximale conformément aux conditions générales du bonus.

Le casino ayant respecté les conditions de son bonus, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce dossier. Par conséquent, cette réclamation est classée sans suite.

Merci pour votre compréhension.