Hello Kristen Stodghill,
We have received a response from the casino rep that there was no discrepancy in this case, and the user was paid the correct amount.
This matter has been explained to the user multiple times, and we have provided them with supporting evidence directly from the game provider’s server to confirm the accuracy of the outcome.
Based on this, we consider the case closed.
Considering their response, as well as the fact that we have not heard back from the member, we will proceed with closing Case #4076 and consider it resolved.
Bonjour Kristen Stodghill ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il n'y avait aucune anomalie dans ce cas et que l'utilisateur a reçu le montant exact.
Ce point a été expliqué à l'utilisateur à plusieurs reprises, et nous lui avons fourni des preuves à l'appui, directement issues du serveur du fournisseur du jeu, afin de confirmer l'exactitude du résultat.
Compte tenu de ces éléments, nous considérons l'affaire comme close.
Compte tenu de leur réponse, ainsi que du fait que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons procéder à la clôture du dossier n° 4076 et le considérer comme résolu.