RÉSOLU : Plainte du casino Chivalry

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Dernier message fait il y a environ 1 an par Berks
reaktiv77
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  • reaktiv77
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    • reaktiv77
    • à Feb 27, 23, 11:00:23 AM
    • Belarus Newbie 2
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Good afternoon dear forum I have a problem with the casino chivalry ( Link removed by moderator Berks ) after registration, I received 25 spins without a deposit and without a wager,  when my balance became 172 euros I contacted the chat the operator wrote that I can withdraw money but first I need to make a deposit of 50 euros (although in their own rules nothing is written about a deposit of 50 euros for withdrawing money from this bonus) but that's not the point I tried to make a deposit with bank cards but everywhere there was a refusal I wrote in the chat that I can not make a deposit because my country is disconnected from swift and I can't make a deposit,they have only one way to replenish the account is a bank card I wrote to them in the financial department so that they solve my problem or withdraw my money to bitcoin  but they don't want to withdraw to bitcoin,they know that I cannot make a deposit and they knew very well that they would not withdraw money.I think this is a scam from the casino

    please invite a casino representative to the forum to solve the problem

    mail casino po******@mail.ru

     

     

    Bonjour cher forum J'ai un problème avec la chevalerie du casino ( Lien supprimé par le modérateur Berks ) après inscription, j'ai reçu 25 tours sans dépôt et sans mise, lorsque mon solde est devenu 172 euros j'ai contacté le chat l'opérateur a écrit que je peux retirer de l'argent mais je dois d'abord faire un dépôt de 50 euros (bien que dans leurs propres règles rien n'est écrit sur un dépôt de 50 euros pour retirer de l'argent de ce bonus) mais ce n'est pas le but j'ai essayé de faire un dépôt avec des cartes bancaires mais partout il y a eu un refus j'ai écrit dans le chat que je ne peux pas faire de dépôt car mon pays est déconnecté de Swift et je ne peux pas faire de dépôt, ils n'ont qu'un seul moyen de reconstituer le compte c'est une carte bancaire je leur ai écrit dans le service financier pour qu'ils résolvent mon problème ou retirent mon argent sur Bitcoin mais ils ne veulent pas retirer sur Bitcoin, ils savent que je ne peux pas faire de dépôt et ils savaient très bien qu'ils ne retireraient pas d'argent. Je pense que cela est une arnaque du casino

    veuillez inviter un représentant du casino sur le forum pour résoudre le problème

    mail casino po******@mail.ru

  • Berks
    • Répondu par
    • Berks
    • à Feb 28, 23, 02:47:00 AM
    • Serbia Mighty Member 4535
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Hello reaktiv77,

    Thanks for reaching out to us. We need to inform you that we don't have this casino on LCB list, but even though we will try to help you.

    Could you please tell us has your account been verified?

    According to their T&C: 

    " You authorize us to undertake the Verification Checks that we believe are required and agree to provide any information and evidence in respect of any details you have provided us when we request them. This may include certified ID, proof of address, passport, bank statements, etc., and we may also require you to provide a photograph of yourself holding these ID documents. Occasionally, we may require you to provide either a certified or notarized copy of your ID documents"

     

    Before your first withdrawal you need to make a verification deposit of min $20 via Credit Card: 

    "In order to withdraw winnings from a no deposit bonus, the player has to verify the account by depositing a minimum amount of $/A$/€/20 via credit card."

    May we ask you which payment method did you use to make a verification deposit?

    Which payment methods do you have as an option in the cashier?

    Thank you.

    Bonjour reaktiv77 ,

    Merci de nous avoir contactés. Nous devons vous informer que nous n'avons pas ce casino sur la liste LCB, mais nous essaierons quand même de vous aider.

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous dire si votre compte a été vérifié ?

    Selon leurs CGV :

    " Vous nous autorisez à effectuer les contrôles de vérification que nous jugeons nécessaires et acceptez de fournir toute information et preuve concernant tous les détails que vous nous avez fournis lorsque nous les demandons. Cela peut inclure une pièce d'identité certifiée, un justificatif de domicile, un passeport, des relevés bancaires. "

    Avant votre premier retrait, vous devez effectuer un dépôt de vérification d'au moins 20 $ par carte de crédit :

    "Afin de retirer les gains d'un bonus sans dépôt, le joueur doit vérifier son compte en déposant un montant minimum de 20 $/A$/€/20 par carte de crédit."

    Pouvons-nous vous demander quel mode de paiement avez-vous utilisé pour effectuer un dépôt de vérification ?

    Quels modes de paiement avez-vous en option à la caisse ?

    Merci.

  • reaktiv77
    • Répondu par
    • reaktiv77
    • à Mar 01, 23, 05:03:39 AM
    • Belarus Newbie 2
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Good afternoon dear Berks they only have one way to deposit credit card,and they know full well that I can't make a deposit with a credit card since my country is offline from swift.Also they required to make a deposit of 50 euros not 20 euros they already misled me,they refuse to look for solutions to the problem

    Bonjour, chers Berks, ils n'ont qu'un seul moyen de déposer par carte de crédit, et ils savent très bien que je ne peux pas effectuer de dépôt avec une carte de crédit puisque mon pays est hors ligne de Swift. Ils doivent également effectuer un dépôt de 50 euros. 20 euros ils m'ont déjà induit en erreur, ils refusent de chercher des solutions au problème

  • Berks
    • Répondu par
    • Berks
    • à Mar 01, 23, 05:31:55 AM
    • Serbia Mighty Member 4535
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Good afternoon Reaktiv77,

    We need to inform you that your case is unfortunate, because every player is obliged to read the terms before starting to play in a certain casino, and according to their T&C: 

    "In order to withdraw winnings from a no deposit bonus, the player has to verify the account by depositing a minimum amount of $/€/20 via credit card."

    Unfortunately we are unable to help because everything is clear by following T&C of this brand.

    We will be closing this complaint and mark it as Resolved.

    Bonjour Reaktiv77,

    Nous devons vous informer que votre cas est malheureux, car chaque joueur est obligé de lire les conditions avant de commencer à jouer dans un certain casino, et selon ses CGU :

    "Afin de retirer les gains d'un bonus sans dépôt, le joueur doit vérifier son compte en déposant un montant minimum de 20 $/€/20 par carte de crédit."

    Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider car tout est clair en suivant les conditions générales de cette marque.

    Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

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