Ciao a tutti.
Ho diverse volte giocato nel casinò in questione, avendo poca fortuna.
Vista la mia attività di gioco, il VIP Manager (Bella) si palesa via mail offrendomi un bonus del 120% sul deposito, senza limiti di prelievo e con una scommessa massima di 5€. Accetto questo bonus e quindi procedo completando il wagering. Arrivo a vincere una somma di circa 2000€, che incremento con scommesse di bet superiore a 5€ (ormai il wager si era concluso) e arrivando ad un importo di 3400€. Quando finalmente faccio il ritiro, le vincite vengono confiscate e mi viene rimborsato solo il deposito iniziale. Secondo loro, avrei infranto la regola della scommessa massima, ma ciò è stato fatto solo dopo aver completato il rollover.
Spiego la situazione per gradi.
1) Contatto il VIP Manager per capire il motivo della confisca, e mi spiega appunto che ho violato le regole sulla scommessa massima. Fa riferimento però non al bonus che mi ha offerto, ma ad un presunto bonus cashback LV 3. Pensavo si riferisse ad un vecchio bonus cashback dove effettivamente, pensandoci, avrei potuto violare la scommessa massima, ma non capivo in che modo potesse essere legato al bonus offertomi dal VIP manager e che ha originato le vincite.
Chiedo quindi spiegazioni in chat, ad un agente molto gentile, che mi spiega la faccenda.
2) L'agente di chat mi spiega che, mentre stavo giocando con le mie vincite (ormai il wager era completato, quindi ho potuto alzare il bet), ho ricevuto un bonus cashback (di cui non mi sono accorto!) accreditato automaticamente, e per questo bonus specifico ho violato la regola sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono proprio accorto di questo bonus, e che non era giusto che fossi punito per una violazione non fatta volontariamente.
L'agente si dimostra collaborativo e mi invita a mandare una trascrizione della chat fatta con lui al mio vip manager, cosa che avrebbe fatto anche lui con il dipartimento che si occupa del pagamento.
3) Scrivo quindi al vip manager, che però continua a negarmi le vincite, facendo riferimento alla violazione dei termini sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono accorto di questo bonus accreditato automaticamente, e che non è giusto confiscarmi tutte le vincite per una presunta violazione fatta su un bonus che non ho richiesto (Avrei mai potuto rischiare 3000€ di vincite per un bonus di 50€? Impossibile!). A questo punto il manager vip sostiene che avrei fatto una violazione anche sul bonus accreditato del 120%, ma credo sia una scusa inventata per negarmi a tutti i costi le vincite (Prima non aveva accennato a questa presunta violazione). Peccato che posso vedere solo le ultime 50 transazioni e non possa provarlo.
4) Successivamente, ricevo la stessa mail in tre diverse lingue in cui c'è scritto che avrei ricevuto le mie vincite ma di fare attenzione la prossima volta ai termini del bonus. Esulto quindi e penso che sia tutto finito. Chiedo conferma al vip manager, che mi dice che la mail è stata inviata per errore.
Addirittura una mail in 3 lingue diverse? Mi sento davvero preso in giro!
Nella mail si dice espressamente che è possibile ricevere delle vincite anche se si violano le regole. E allora perché a me non è concessa questa possibilità? Ho fatto molti depositi sul loro sito, le mie perdite superano di gran lunga le mie vincite e non mi sono mai comportato scorrettamente. Mi sento così frustrato e trattato ingiustamente.
Vi ringrazio per il vostro aiuto.
Salut tout le monde.
J'ai joué plusieurs fois au casino en question, sans guère de chance.
Compte tenu de mon activité de jeu, la Manager VIP (Bella) apparaît par email me proposant un bonus de dépôt de 120%, sans limite de retrait et avec une mise maximale de 5€. J'accepte ce bonus et je procède ensuite à la finalisation des mises. J'ai fini par gagner une somme d'environ 2000€, que j'ai augmentée avec des mises dépassant les 5€ (le pari était désormais terminé) pour atteindre un montant de 3400€. Lorsque j'effectue enfin le retrait, les gains sont confisqués et je ne suis remboursé que du dépôt initial. Selon eux, j'avais enfreint la règle de la mise maximale, mais cela n'a été fait qu'après avoir terminé le rollover.
Je vais vous expliquer la situation étape par étape.
1) Je contacte le VIP Manager pour comprendre le motif de la confiscation, et il m'explique que j'ai enfreint les règles sur la mise maximale. Cependant, cela ne fait pas référence au bonus qu'il m'a offert, mais à un prétendu bonus cashback LV 3. Je pensais qu'il faisait référence à un ancien bonus cashback où en fait, en y réfléchissant, j'aurais pu violer la mise maximale, mais je ne l'ai pas fait. Je ne comprends pas comment cela pourrait être lié au bonus qui m'a été offert par le manager VIP et qui est à l'origine des gains.
Je demande ensuite des explications en chat, à un agent très gentil, qui m'explique le problème.
2) L'agent du chat m'explique que, pendant que je jouais avec mes gains (la mise étant désormais terminée, j'ai donc pu augmenter la mise), j'ai reçu un bonus cashback (que je n'ai pas remarqué !) crédité automatiquement, et pour ce bonus spécifique, j'ai violé la règle de la mise maximale. Je lui explique que je n'ai pas vraiment remarqué cette prime et que ce n'était pas normal que j'aie été puni pour une infraction qui n'avait pas été commise volontairement.
L'agent semble coopératif et m'invite à envoyer une transcription de la conversation avec lui à mon responsable VIP, ce qu'il ferait également avec le service qui s'occupe du paiement.
3) J'écris ensuite au manager VIP, qui continue cependant de me refuser les gains, invoquant la violation des conditions de mise maximale. Je lui explique que je n'ai pas remarqué ce bonus automatiquement crédité, et que ce n'est pas bien de confisquer tous mes gains pour une prétendue violation faite sur un bonus que je n'ai pas demandé (Pourrais-je un jour risquer 3000€ de gains pour un 50€ de bonus ? Impossible !). À ce stade, le responsable VIP prétend que j'aurais également violé le bonus crédité de 120 %, mais je pense que c'est une excuse inventée pour me refuser à tout prix les gains (il n'avait pas mentionné auparavant cette prétendue violation). Dommage que je ne puisse voir que les 50 dernières transactions et que je ne puisse pas le prouver.
4) Ensuite, je reçois le même email en trois langues différentes me disant que je recevrais mes gains mais de faire attention aux modalités du bonus la prochaine fois. Alors je me réjouis et je pense que tout est fini. Je demande confirmation au responsable VIP, qui m'indique que l'email a été envoyé par erreur.
Même un email en 3 langues différentes ? Je me sens vraiment trompé !
L'e-mail indique spécifiquement qu'il est possible de recevoir des gains même si vous enfreignez les règles. Alors pourquoi n'ai-je pas droit à cette opportunité ? J'ai effectué de nombreux dépôts sur leur site, mes pertes dépassent largement mes gains et je ne me suis jamais mal comporté. Je me sens tellement frustré et traité injustement.
Merci pour votre aide.
Hi everyone.
I have played at the casino in question several times, having little luck.
Given my gaming activity, the VIP Manager (Bella) appears via email offering me a 120% deposit bonus, with no withdrawal limits and with a maximum bet of €5. I accept this bonus and then proceed to complete the wagering. I ended up winning a sum of around €2000, which I increased with bets exceeding €5 (the wager had now ended) and reaching an amount of €3400. When I finally make the withdrawal, the winnings are confiscated and I am only refunded the initial deposit. According to them, I had broken the maximum bet rule, but this was only done after completing the rollover.
I'll explain the situation step by step.
1) I contact the VIP Manager to understand the reason for the confiscation, and he explains to me that I violated the rules on the maximum bet. However, it refers not to the bonus he offered me, but to an alleged LV 3 cashback bonus. I thought he was referring to an old cashback bonus where actually, thinking about it, I could have violated the maximum bet, but I didn't understand how it could be linked to the bonus offered to me by the VIP manager and which originated the winnings.
I then ask for explanations in chat, from a very kind agent, who explains the matter to me.
2) The chat agent explains to me that, while I was playing with my winnings (by now the wager was completed, so I was able to raise the bet), I received a cashback bonus (which I didn't notice!) credited automatically, and for this specific bonus I violated the max bet rule. I explain to him that I didn't really notice this bonus, and that it wasn't right that I was punished for a violation that wasn't done voluntarily.
The agent appears to be cooperative and invites me to send a transcript of the chat with him to my VIP manager, which he would also do with the department that deals with payment.
3) I then write to the VIP manager, who however continues to deny me the winnings, referring to the violation of the terms on the maximum bet. I explain to him that I didn't notice this automatically credited bonus, and that it's not right to confiscate all my winnings for an alleged violation made on a bonus that I didn't request (Could I ever risk €3000 in winnings for a €50 bonus? Impossible!). At this point the VIP manager claims that I would have also violated the 120% credited bonus, but I think it is an excuse invented to deny me the winnings at all costs (He had not previously mentioned this alleged violation). Too bad I can only see the last 50 transactions and can't prove it.
4) Next, I receive the same email in three different languages saying that I would receive my winnings but to pay attention to the terms of the bonus next time. So I rejoice and think it's all over. I ask the VIP manager for confirmation, who tells me that the email was sent by mistake.
Even an email in 3 different languages? I feel really cheated!
The email specifically says that it is possible to receive winnings even if you violate the rules. So why isn't I allowed this opportunity? I have made many deposits on their site, my losses far exceed my wins and I have never misbehaved. I feel so frustrated and treated unfairly.
Thank you for your help.
traduit par 
