Ronin Slots - Aucun problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 2 heures par Mike Fowler
Mike Fowler
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  • Original Anglais Traduction Français

    I met all the bonus requirements, made a $10 deposit as necessary for the KYC... I managed to win $50 and was able to complete the account verification process. I submitted a Cashapp Bitcoin Lighting withdrawal request. When you are generating an invoice ID for this, they request you put the exact amount. I entered $60 as that matched the amount requested through the Ronin Slots website to be withdrawn. I submitted the $60 amount which was approved by them. Then they claim they paid the invoice with $59.97 which they know, since they presumably process these all day, that by underfunding the invoice it will cause it to fail to process. This returns the invoice payment back to the sender. It seems clear they are well aware that the amounts have to match exactly as this is a key part of the bitcoin payment process. By changing it by just $0.03, they know it would cause a payment failure. So far emails to support have not received replies in over 24 hours. Their online chat claims that $59.97 was paid without any admission for how the mismatched amounts can cause a failure. I am still waiting on support to follow up and admit their mistake so they can correct it. My guess is this was done intentionally and I would wonder if it happens more often than just to me. If their support resolves their error then I will update it here that has been done. Otherwise, play with caution.

    Montant contesté: 60$

    Casino: Ronin Slots

    Cas #: 4241

    J'ai rempli toutes les conditions pour obtenir le bonus et effectué un dépôt de 10 $ comme requis pour la vérification d'identité (KYC). J'ai gagné 50 $ et pu finaliser la vérification de mon compte. J'ai ensuite soumis une demande de retrait Bitcoin Lightning via Cash App. Lors de la génération de l'identifiant de facture, le montant exact est demandé. J'ai saisi 60 $, correspondant au montant demandé sur le site web de Ronin Slots. J'ai donc soumis ce montant de 60 $, qui a été approuvé. Or, ils prétendent avoir payé la facture avec 59,97 $, alors qu'ils savent pertinemment, puisqu'ils traitent vraisemblablement ce type de transactions quotidiennement, qu'un montant insuffisant entraînerait un échec de traitement. Le paiement est ainsi renvoyé à l'expéditeur. Il semble évident qu'ils sont parfaitement conscients de la nécessité d'une correspondance exacte des montants, élément essentiel du processus de paiement Bitcoin. Une différence de seulement 0,03 $ leur permet d'éviter un échec de paiement. À ce jour, mes e-mails au support sont restés sans réponse depuis plus de 24 heures. Leur service de chat en ligne prétend avoir payé 59,97 $ sans expliquer comment une telle incohérence peut entraîner un échec. J'attends toujours une réponse du service client pour qu'il reconnaisse leur erreur et la corrige. Je soupçonne qu'il s'agit d'un acte intentionnel et je me demande si ce genre de problème est fréquent. Si le service client résout le problème, je vous en informerai. Dans le cas contraire, soyez prudents.

    Montant contesté: 60$

    Casino: Ronin Slots

    Cas #: 4241

    3/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Mike,

    Thank you for contacting us regarding this matter.

    After a detailed review of your account, transactions, and payment system, we have identified a technical error during the processing of your withdrawal request. This was a system issue that caused the transaction to stop, even though we received confirmation that your withdrawal request had been successfully processed.

    The funds are now available again in your account. You may submit a withdrawal request, after which we will process the payout of your winnings accordingly.

    We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. If there is anything further we can do to assist you, please do not hesitate to contact us via email.

    Best regards,
    Ben
    Ronin Slots

    Cher Mike,

    Merci de nous avoir contactés à ce sujet.

    Après un examen approfondi de votre compte, de vos transactions et de votre système de paiement, nous avons identifié une erreur technique lors du traitement de votre demande de retrait. Ce problème système a entraîné l'interruption de la transaction, malgré la confirmation de la bonne réception de votre demande de retrait.

    Les fonds sont de nouveau disponibles sur votre compte. Vous pouvez soumettre une demande de retrait ; nous procéderons ensuite au versement de vos gains.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si nous pouvons vous être utiles, n'hésitez pas à nous contacter par courriel.

    Cordialement,
    Ben
    Machines à sous Ronin

    3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks for the response here and correcting the mistake. I will attempt a second withdrawal. 

    Merci pour votre réponse et pour avoir corrigé l'erreur. Je vais tenter un deuxième retrait.

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