RÉSOLU : Plainte Roobet

J'ai ce compte depuis environ un an et je n'ai jamais eu de problème pour retirer de l'argent de Roobet. J'ai mis en place une vérification de niveau un et ils n'ont jamais demandé de preuve d'identité ou d'adresse. J'ai gagné une grosse somme d'argent et maintenant ils demandent un justificatif de passeport ou de carte d'identité et un justificatif de domicile. J'ai fourni toutes les informations requises, mais ils ne me permettent toujours pas de retirer les fonds que j'ai gagnés. Mon compte a été inactivé et j'ai deux semaines pour retirer les fonds, mais je ne peux pas le faire tant qu'ils n'ont pas accepté les informations que j'ai soumises. Ils viennent de verrouiller et de fermer mon compte, donc maintenant mes fonds sont gelés. Si je pouvais me reconnecter, ma position indiquerait que je suis au Canada. Si vous pouviez m'aider dans cette situation, je l'apprécierais grandement

Bonjour odug9545,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour odug9545,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Vous tenir au courant.

Roobet a immédiatement demandé cette information après que j'ai remporté un gros gain de 40 000 $. Je n'ai jamais eu à me vérifier dans la section niveau deux. Ils ont demandé une pièce d'identité et un justificatif de domicile car ils ont désactivé la fonction de retrait de fonds. Il me semble qu’ils voulaient verrouiller mon compte parce que j’avais autrefois une grosse somme d’argent. J'ai fourni une pièce d'identité et un justificatif de domicile et c'est tout ce dont ils avaient besoin à ce moment-là pour ouvrir mon compte. Au hasard, ils ont simplement verrouillé mon compte sans raison et maintenant je ne peux même plus accéder à mon compte. S'ils rouvriraient mon compte, je pourrais me connecter et cela montrerait que je vis au Canada sans utiliser de VPN.

Bonjour odug9545,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Veuillez noter que la plupart des représentants du casino ne travaillent pas le week-end. S'ils ne nous répondent pas demain, nous leur enverrons un rappel. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour odug9545,

Avez-vous des nouvelles du casino ? Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part.

Bonjour odug9545,

Nous avons reçu une réponse du casino concernant votre problème. Voici ce qu'ils disent :

"Après avoir examiné le compte en question, ce joueur a été informé directement par notre service de conformité de la raison de la fermeture de son compte ainsi que de la raison pour laquelle nous ne pouvons pas lui permettre de se retirer.

Nous aimerions fournir autant que possible dans l’espoir de conclure cette affaire. En raison du montant que cette personne tentait de retirer, notre équipe de conformité est obligée de demander une vérification pour approuver une telle transaction. Sur demande, cette personne a admis avoir fourni des informations inexactes sur son profil et a donc violé nos conditions d'utilisation. Nous avons également constaté que ce joueur enfreignait nos conditions d'utilisation pour d'autres raisons, qui lui ont été directement communiquées. Comme indiqué dans nos conditions, toute violation entraîne la fermeture permanente et immédiate d'un compte utilisateur Roobet, ainsi que tous les Roobidos restants gelés dans les comptes Roobido-Safe étant gelés indéfiniment.

Je suis vraiment désolé pour le joueur en ce qui concerne cette plainte, car il a indiqué que le joueur jouait sur roobet depuis près d'un an sans être entièrement KYC. Je comprends que les lois concernant les retraits de grosses sommes d'argent peuvent être la raison d'une vérification de niveau 2, mais le joueur a peut-être commis une petite erreur lors de son inscription en saisissant quelques informations inexactes.

Je pense simplement que le casino aurait pu rencontrer le joueur à mi-chemin et lui verser une partie des gains. Je pense simplement que si les joueurs doivent être KYCd, on devrait leur dire de le faire dès le départ et non après un an de jeu là-bas.